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售后岗位职责
一、服务顾问岗位职责
1、负责客户进厂的接待登记工作、询问客户车辆需要维修情况并进行环车预检登记；
2、安排相应的维修技师对车辆进行全面检查；
3、及时向客户进行沟通所需配件、维修工时登记报价情况；
4、若需追加配件及工时的，必须再次向客户沟通，确保维修透明；
5、入会情况跟踪进行登记；
6、对维修竣工车辆及时引导客户完善结算手续；
7、厂家活动登记，首保进站提醒，必须跟踪到位。
二、信息员岗位职责
1、负责进厂所有车辆的信息统计与管理；
2、负责维修竣工车辆的回访，做好回访登记，并及时将回访情况向主管汇报；
3、负责例保信息管理，对例保到期车辆及时电话告知客户，做好预约登记；
4、受理预约客户，及时将信息登记至预约看板，做好预约客户车辆维修的零等待安排工作；
5、做好邮件管理，并及时回复；
6、负责流失率的信息跟踪，确保流失率为零。
三、仓管员岗位职责
1、负责配件入库登记并在进货单上签字确认，做好分类陈列，摆放整齐，及实物清点与账目管理；
2、按照每月厂家配件任务及日常保养维修时所需要的配件，制
1 定订购计划，并按计划及时采购，做好配件进出价格及配件报价的解释工作；
3、负责对客户预订配件进行登记跟踪，（客户确认配件订货后须通知收银员收取订货压金，预防配件成为库存件）到货后须及时通知客户；
4、负责外售配件出库单的开出与核价，再凭收款联发货；
5、每天对库存配件进行巡检，发现缺货件应及时登记并制订进货计划，对积压配件进行登记并采取有效措施处理；
6、做好配件出库登记，确保账物相符，每个季度进行一次配件仓库全面盘底；
7、负责各个网点的配件（包括预订配件）计划统计，并按时按量实施调拨；
8、负责专用工具管理，对剩余机油及其它油料进行收集；
9、按厂家《库房条款》做好仓库管理工作，无关人员未允许不得进入仓库，做到人走断电，关门落锁，要求仓库清洁卫生，保持过道通畅；
10、负责消防设备管理，发现问题向主管汇报，并及时整改；
11、负责按照厂家首保及三包索赔条款进行日常索赔统计上传，做到日清月结，对索赔旧件进行收集、整理、编号、打包。
四、收银员岗位职责
1、每日按规定时间到出纳处交清前一天的营业款项及报表；
2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作；
3、收款时认真审核仓管员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还仓管员作废，纸质单据必须与电脑数据保持一致；
4、认真识别现金真伪，若收假钞必须由本人自负；
5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符；
6、收银台严禁存放与工作无关的私人物品；
7、不得在上班时间中途离开岗位；
8、不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，不得损公肥私，若经发现给予开除并赔偿经济损失；
9、认真整理好每日账单，避免单椐遗漏，每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表；
10、当天营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理；
11、严格遵守财务保密制度，若需收银折扣、由管理人员签字确认后方可生效；
12、正式发票必须登记，严格控制数额限度执行。
五、机修组长岗位职责
1、负责特约维修服务中心全面技术管理工作；
2、配合厂商相关部门的维修技术工作；
3、负责本厂质量检验工作；
4、负责疑难技术问题的攻关与管理；
5、为本组技师提供技术支持，带领本组进行现场技术交流；
6、负责服务中心内部技术培训计划，组织本组技师学习；
7、对进厂维修车辆，必须向顾客说明需要维修项目及维修过程，避免顾客投诉；
8、负责本组技师的技术考核，绩效评估；
9、安排本组区域内的日常清扫和卫生检查，一个月清洗招牌三次，每月清点工具一次。
六、维修技师岗位职责
1、严格遵守本厂的各项规章制度和国家法律、法规，努力提高自身的技术水平和工作效率，加强自身工作责任心和工作热情；
2、按本厂要求统一着装，保持工作服装的整齐、干净；
3、对维修质量、维修工序、维修进度要进行自我监督、自我提高，保质、保量地完成本厂所下达的维修计划；
4、严格按照维修操作规程进行作业，做好劳动保护，杜绝火灾隐患及维修事故的发生；
5、管理好本工位的工具及维修车辆的车内物品，以防丢失；
6、爱护仪器、仪表、设备、工具，节约耗材使用；
7、不准擅自拿车间或其他人使用的工具，严禁窃取客户车内的任何物品；
8、维修过程中若需增加维修项目应及时向服务顾问汇报；
9、严禁在维修车内逗留或进行与工作无关的活动；
10、负责维修后的清理工作，做到油、水、物“三不落地”，车走地净；
11、维护服本厂利益，保守本厂机密；
12、维修车辆竣工后应向机修组长并汇报； 13.严禁在上班其间未经过领导批准私自驾车外出；
14、完成机修组长安排的其他工作任务，搞好本区域内环境卫生。
