农信社礼仪培训心得
养成好的习惯
我很荣幸能够听到多次为专业银行提供培训的杨老师的课程，这使我受益匪浅。老实说，在我的脑海里，时常浮现出这样的画面，我以专业的形象出现在大家面前，为大家提供完美的服务，获得客户的肯定。我曾经也无数次的这样要求自己，但很多都没有坚持下来，或者有时候坚持下来也都大打折扣。此次培训，无论是基层员工，还是联社领导都跟着一起学习，并一块考试，足见领导对此次培训的重视，相信我们这会是一个良好的开端。
行为心理学上有一个名词叫做“21天效应”，指的是新的习惯或者理念得以养成并巩固需要二十一天的时间，也就是说，坚持21天我们就会形成一个良好的习惯。那么我们为什么要养成一个良好的习惯呢？特别是在我们工作的时候为什么要养成好的习惯呢？究其原因，我认为，好的习惯是一个极具竞争力团队必备的素质。近年来，信用社发展壮大，业绩突飞猛进，已经成为一个极具竞争力的的企业，在金融行业有着她不可替代的作用，信用社的发展壮大必然要求信用社的员工与时俱进，以专业化的形象，专业化的服务出现在大众面前，这就需要提升信用社员工的规范化服务，同其他专业银行竞争。银行业作为一个服务业，所提供的是服务，其核心竞争力在于其服务质量，而服务的质量很大程度上就表现在员工能否提供规范化的服务，而规范话服务的养成就是靠习惯。
那么我们应该养成什么样的习惯呢？ 养成保持专业化形象的习惯。为什么这么说呢，客户到了营业网点，他们也想要享受一下好的环境，干净明亮的营业大厅，笑容甜美、精神抖擞的员工，客户在办理业务的同时其实也是在享受。员工的形象就代表着信用社的形象，信用社员工的一颦一笑，一言一行，都代表着信用社，所以一定要注重自己的专业化形象。
养成注意言语措辞的习惯。现代化银行，“欢迎光临、请您、谢谢”等等规范化语言，只是最基本的要求了，信用社的员工在服务客户的时候，应注意自己的言辞及说话技巧，让客户准确的理解我们的意思，既不扩大也不缩小我们想要表达的意思，否则的话，要么达不到我们要的效果，要么会使客户误认为我们提供了其他我们并不提供的服务，这样就会使信用社陷入尴尬的境地。
养成倾听的习惯。只要是服务，肯定也会有不尽如人意的地方，时刻要记得，一个银行最大的竞争力就是您的客户，您拥有了多少客户，拥有了多少高质量的客户，那您就具有多大的竞争力，学会站在客户的角度去思考问题，要的就是客户满意。
养成按规章办事的习惯，我们是要为客户服务没错，但同时我们也是一家单位，我们也有我们的监督管理单位，在服务客户的同时，接受银监会的监督，按规章办理业务，按规章报备，一定要避免因踩到“雷区”而带来的法律风险。
其实，作为信用社的一员，我们应该养成很多好的习惯，以上这些，只不过是冰山一角，但是我们只要时刻记得，我是信用社的一员，我是有着极强竞争力团队中的一员，那么，我就会时刻提醒自己规范自己的言行，最终养成好的习惯——代表着我们信用社的习惯。
