梅奥内容简介
梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。
在这本书里面有这样一个事例：一个输血实验室的技术员为了弥补自己的失误，半夜冒着大风雪回实验室加班做血小板抗体的检测，并且拒绝加班费。因为这在她看来是自己应该做的，自己的失误给患者带来了麻烦，所以这些都应该由自己来弥补。
对于这个故事，我最大的感想就是每个人都要做好自己的本职工作。一个战略构想、一个宏伟蓝图的实现离不开一线员工的执行，一线员工执行的好坏就决定了这个战略是否能够顺利进行。一个企业就好比是一艘巨轮，战略构想就是这个巨轮的航海图，企业的员工就是船上的水手，即便拥有最精确的航海图，如果没有水手们的齐心协力，巨轮也永远无法到达目的地。
《向世界最好的医院学管理》——党委书记胡世莲推荐
医疗卫生工作关系千家万户，涉及社会稳定和谐。当前，世界最发达的国家——美国、最大的发展中国家——中国都在进行医疗卫生体制改革，致力于提高医疗卫生服务体系的效率效能，满足人民群众基本医疗服务需求，改革的重点难点公立医院改革试点也即将推进。作为医院管理人员，作为医务人员，如何进一步提升医院的服务品质始终是我们不断思索和探究的一项重要课题。他山之石，可以攻玉，任何一项进步都是在不断总结经验和探索的基础上完成的，打造有特色的服务品牌也不例外，因此学习先进的管理理论与经验，则是形势之所需，职责之所在。
《向世界最好的医院学管理》一书向读者展示了梅奥诊所这个久负盛名、令人景仰的医疗机构的管理机制，该书从百年品牌、传承“患者至上”的价值观瑰宝、倡导团队医学等章节带我们走进这个品牌内部，细致深入地向我们展示了梅奥诊所的管理艺术。诚如现代营销学之父菲利普·科特勒所言：“每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。”
希望大家能够以此次“打造书香单位提高素质能力”活动为契机，从认真学习研读一本书开始，不断提升个人修养，提高管理能力和水平，提高管理的效益和效率，推进省医品牌的建设。
《向世界最好的医院学管理》的作者之一贝瑞，作为世界权威服务专家，指出梅奥诊所的历史、规模、治理结构、服务类型和宽度都让他们深深着迷，他们认为将这个故事完整地记述下来，不仅对医院本身是一种纪念，其实也对读者，包括那些以营利为目标的公司或是非营利组织，都大有裨益。因为这本书使大家了解这家百年老店青春常驻的真正奥秘。
作者表示，许多服务行业与医疗保健行业之间存在一些相似之处，梅奥诊所从事的医疗保健行业正是其中最具挑战性的服务领域之一，又是在这个领域中做到最好的组织之一，因此可以带给企业家们很多启示和感悟。而在撰写该书的过程中，让他们思考最多也是感触最深的则是梅奥诊所的核心价值观对每一个员工的影响，恰如IBM前首席官，曾担任梅奥基金理事会8年之久的小托马斯·沃森曾写道:“与技术、资金、组织结构、创新和机遇等相比，组织的基本理念、精神和驱动力在决定组织能否成功方面显得更加举足轻重。所有这些要素都很重要，但与组织员工对其基本理念的认可度和执行度相比，它们又都相形见绌。”每个梅奥的员工重视执行他们共同的梦想，铸造这座人间真实的“白色巨塔”。▲
向世界最好的医院学管理--梅奥诊所
梅奥诊所的魅力
梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”?
书摘
第2章传承“患者至上”的价值观瑰宝
即使说一千次一万次的“谢谢”，都不足以表达我无尽的感激之情。我万分感激那些在我妻子住院期间，对她精心照料的梅奥诊所的医生、护士及其他工作人员们。
在我看来，梅奥诊所具有三点特质使其独一无二，与我见过的其他任何医疗护理机构相比，梅奥都表现得更加出色。首先，在各个层面上都具有显著卓越的学术性和专业性。其次，在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。在来到罗切斯特之前，我们还去拜访过另一名外科医生。他是该领域闻名世界、备受尊崇的医生之一，至少我们之前是这么听说的。我们都急切地盼望与他会面，我的妻子更是在就诊前——列出自己想咨询的问题，以免有所遗漏。当这位外科医生走进诊室时，我们看到他的白大褂翻领上别着一个标牌，上面写着“患者第一”的字样，此时我们俩人都激动不已，急切地想要跟他详细恳谈病情。可是，当我的妻子向他问第一个问题时，这位医生说，要是他花大把时间回答她所有的问题的话，他就没有时间去回答那些不远千里，从世界各地赶来的其他患者的问题了„„
与之截然相反的是，在梅奥诊所，“患者第一”并不仅仅是标牌上的一句话，而是一种生活和医疗服务的方式。
这是一封致梅奥诊所负责人的感谢信，信的作者是一名律师，他与他的患病妻子（一名护士）写信时还没有意识到信中字里行间恰恰突出强调了梅奥诊所的基本价值观念，那就是“患者需求至上”。在随后的访谈中，这位患病妻子谈道，正是那位外科医生翻领上亮晃晃的标牌让她明白了自己到底想从一位医疗护理提供者身上得到些什么（这是一件多么具有讽刺意味的事啊）。当她感觉到自己接受的服务与标牌上的承诺并不相符时，她感到的只有失望。之后，这位患者和她的丈夫同别人聊起这次经历时，得到其他人的建议：“哦，你们应该去梅奥诊所”。于是，他们听取了朋友的建议转去梅奥，梅奥给了她最深刻的感触，那就是“患者第一在梅奥绝不仅仅是一条标语而已”。
读后感言
1、“患者至上”；
2、医生管理和行政管理的有效统一；
3、医生和护士的所有诊疗活动都不谋取任何私利；
4、为患者尽量缩短等待时间，尤其是等待检查结果；
5、要么你适应梅奥，要么你选择离开；
5、收入的一部分捐给慈善基金会，用于科研和教学，实现医院的长久发展。
