客户部业务人员电话销售标准话述
S：销售人员
C：客户
销售背景：客户为中国汽车进出口总公司，联系人不详，从网上查询到企业基本情况和采购人电话联系方式，进行初次电话接触。
1.电话销售开场
S：您好，请问是中国汽车进出口总公司吗？
C：是的。
S：您好，打搅您了，我是联想电脑公司这边的，我姓赵，叫赵欢庆，请问您这边电脑采购的工作是哪位负责？＞＞1（可能会转为1情况，见后）
C：是由我负责。
S：您好，请问您贵姓？
C：我姓李。
S：李先生您好，我们在联想电脑公司的用户数据库中查询到您以前购买过联想电脑公司的产品，今天想和您交流一下购买和使用的情况。请问您使用过联想电脑的产品吗？＞＞2（可能会转为2情况，见后）
C：使用过。
S：您感觉联想的产品使用情况怎么样？＞＞3（可能会转为3情况，见后） C：质量还不错。
S: 售后服务情况怎么样？
C：还可以啊
S：联想的服务好吗您觉得？
C：还可以，就是反应时间太慢，报修太麻烦。
S：那请问您现在我们公司一共使用多少台电脑设备？
C：400台大约。
S：那您这边是很大的用户啊，请问除了联想以外，我们还使用其他的品牌电脑吗？ C：还有HP和DELL。
S：它们的质量怎么样？
C：也还可以。
S：请问您上一批大批采购是在那年？
C：去年。
S：买了有多少台电脑?
C：100台吧。
S：也是您负责办的吗？
C：是的。
S：哦，是这样的，我们是联想的核心代理，专门做一些大用户的维护工作，希望今后我们能和贵公司有些合作，如果可以的话，想和您见个面，听听您的具体想法，也帮助我们改进改进工作。不知道您明天方便吗？我想上门拜访您一下，带些联想的产品资料过去，您看可以吗？
C：明天我没有时间啊。
S：那后天您看行吗？没有什么特殊的事情，就是想和您交流一下，不会占用您很长时间的，大约一刻钟就可以了，您看行吗？＞＞4（可能会转为4情况，见后）
C：那好吧。
S：谢谢您，那您看我早上9点到您单位去找您可以吗？
C：行吧。
S：请问您的单位的地址是在北四环中路256号吗？
C：是的。
S：请问您在哪个办公室办公？
C：703。
S：方便您给我留个手机吗？我怕到时候找不到地方，好联系您。
C：13910572409。
S：好的，非常感谢您，那我们后天上午9点见，再见。
＞＞1
C：不是我负责。
S：那请问您知道是哪位负责吗？
C：赵欢庆。
S：那麻烦您告诉我他的电话可以吗？
C：13011288455.
S：谢谢您了，再见，我一会再和他联系。
＞＞2
C：我没有买过联想的电脑啊。
S：啊，那很奇怪啊，您的信息是在联想的用户数据库中啊，这个没关系，我们就是做个客户回访，想了解一下行业大客户的使用情况。那您这边现在使用的电脑是什么品牌的？
C：HP
S：HP的质量怎么样？
C：还不错。
S：请问您现在我们公司一共使用多少台电脑设备？
C：400台大约。
S：那请问您上一批大批采购是在那年？
C：去年。
S：买了有多少台电脑?
C：100台吧。
S：是招标采购的吗？
C：是的。
S：也是您负责办的吗？
C：是的。
＞＞3
C：质量特别差。
S：您能和我说一下是什么问题吗？
C：有台机器已经换了3次主板了。
S：啊，那真是不好意思，请问是找联想阳光服务做的维修吗？
C：是啊。
S：是不是批次原因啊？当时一共您买了多少台？都出问题了吗？
C：有2台出问题。
S：那真是挺抱歉的，请问除了联想以外，我们还使用其他的品牌电脑吗？ C：还有HP和DELL。
S：它们的质量怎么样？
C：还可以。
S：请问您上一批大批采购是在那年？
C：去年。
S：买了有多少台电脑?
C：100台吧。
S：是招标采购的吗？
C：是的。
S：也是您负责办的吗？
C：是的。
＞＞4
C：不行，我没有时间。
S：那后天您看行吗？没有什么特殊的事情，就是想和您交流一下，不会占用您很长时间的，大约一刻钟就可以了，您看行吗？
C：不行，最近都很忙。
S：没关系的，请问您是在北四环中路那里办公吗？
C：是的。
S：那您看这样，我周三正好去北四环附近办事，到时候联系您，方便我们见个面可以吗？
C：那好吧。
S：请问您的单位的地址是在北四环中路256号吗？
C：是的。
S：请问您在哪个办公室办公？
C：703。
S：方便您给我留个手机吗？我怕到时候找不到地方，好联系您。
C：13910572409。
S：好的，非常感谢您，那我们后天上午9点见，再见。
