万事通前台接听电话话述流程
电话来时，听到铃响，至少在第三声铃停止前拿起听筒；
“您好，这里是万事通投资担保有限公司。请问您找哪位？” 若对方明确指出找某位员工；
“请您稍等，我去帮您叫一下。”
若该员工在办公室，应当面转达上述情况，切忌在办公场所直接呼喊该员工姓名，让其接听电话。在转线给该员工时，应轻轻放下前台听筒；
若被寻找的员工不在，需准备好便签和笔，做好记录工作；
“很抱歉，×××这会不在，请问您有什么事需要我转达吗？” 若对方不需要转达；
“先生/女士，请问您贵姓，等×××回来了，我会让他给您回个电话。”
若对方需要转达，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，要请对方重述；
“对不起，我刚才没听清，您能再说一遍吗？”
“抱歉，我们这信号不太好，您能再说一遍吗？”
当对方讲述完毕后；
“您刚才所说的我已经记下来了，怎么称呼您啊？”
等对方告知姓名后；
“好的，那等×××回来后，我会第一时间转告他，到时候让他给您回个电话，那就这样，×先生/女士再见。”
《电话话述.doc》
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