规范自查心得
5月份通过对省局市局规范经营自查活动的开展，营销部对本次的自查活动非常重视，使我感觉到这次的活动并不是流于形式，使我们思想上真正的认识到了自身在的不足和缺点。 下面我就从以下几个方面深刻剖析：
一、执行规章制度方面。作为一名客户经理，首要的工作就是服务客户，服务好客户的必要条件就是上门拜访，今年2月份在我身上就存在客户连续3个月没有拜访到位的现象，造成这一情况的事实情况是上门拜访客户但是连续几次遇到关门。拜访不到位是客户经理的大忌，连续3个月未拜访到位更是大忌中的大忌，严重违反了客户拜访流程的规定，作为一名客户经理未能正常拜访服务好客户，事后我还一再的情调理由，现在回想起来我感觉很羞愧。
二、规范经营方面，在规范经营方面，通过对明示承诺13条、六条禁令以及卷烟违规经营的案例的学习讨论，使我从思想上认识到规范经营是高压线，我个人严格遵守明示承诺13条规章制度，但是忽视了对零售户的规范管理，导致了部分零售户出现了违规订购卷烟的现象。张局长在纪检监察工作会议上讲话中，对目前公司目前存在的庸、懒、散等作风问题进行分析，指出在今后工作中要大力弘扬的五种作风。作为客户经理首先要树立良好的作风，才能有效的约束自己、规范自己。
三、服务客户方面。提到服务客户就又说到了我们客户经
理的拜访服务。以前我所负责的零售客户近250户， 每天拜访接近15客户。一些偏远地区的零售客户，仅下市场得耗费半天的时间。而同时，下午回到办公室要写工作日志，还要开会。所以，每次拜访就如走马观花、蜻蜓点水，只有数量，没有质量，甚至有的只是到店铺填写一下《客户服务手册》而已，并没有实质性的拜访内容。
还有有时候在接到客户电话后言语过激、不耐烦。经过这几天的反思，我感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。作为一品客户经理，服务好客户是我们的首要责任，也是我们工作的重中之重，作为客户打电话给我们说明客户信任我们，说明我们在他们心中的作用的地位很重要，而我没有做到与客户在电话里进行有效的沟通。
下一步打算：
1、拜访工作应牢牢抓住“客户经营为的是赚钱”这条主线，改变程式化拜访模式，做到灵活机动、随机应变，依据客户实际需求进行有针对性、实质性地拜访，切实找准客户拜访与客户盈利的结合点和关键点。比如，向客户传授一些实用的经营技巧，推荐一些成功的营销案例，帮助客户分析、解决制约盈利提升的难题等，让客户切切实实看到经营卷烟所带来的实惠。只有这样，零售客户才会真正满意工作。
2、明确规范经营的严肃性，做到警钟长鸣。严格规范货源管理，分配货源要做到公平、公正。对片区不存在的不规范行为
及时发现及时制止，对不听劝告的零售户及时反馈给专卖部门查处。遇到片区内又转户或停歇业的客户计划上报四岗互控。
3、加强学习交流努力提升服务质量。在下一步的工作中完善明码实价工作，作为我近期的重点工作。遇到客户的询问或者异议，无论客户有什么样的问题都要做到耐心细致地解释，做到有理有据、答复圆满、令人信服，汲取09年的3起投诉的教训做到2011年零投诉。树立不努力既是退的理念。
4、端正工作态度，增强责任心，增强执行力。在下一步的工作中要改变思想中，存在得过且过，混日子的应付思想。态度决定一切。在平时工作中按照领导安排的工作认真、仔细的完成，提高工作效率和工作能力！
