岳阳市电信公司2007年女工工作总结
岳阳电信分公司女工工作在省公司工会女工委和公司党、政、工高度重视和大力支持下，在全体女员工的共同努力下，以公司经营目标为中心，以企业转型为契机，以提高女员工整体素质为重点，切实维护女职工合法权益和特殊利益，积极开展女工工作，回顾今年来我们主要做了如下工作：
一、制定考核办法，健全组织机构
1、制订下发了2007年岳阳市电信工会女职工工作目标考核办法。
2、制订下发了岳阳市电信分公司第五轮“芙蓉杯”女职工素质达标竞赛实施方案。
3、制订了女职工业余学校培训计划。
4、选举产生了新的女工委员会。市分公司部门工会的女工小组长也随工作的变动相应的进行了改选，保证了女工工作的顺利开展。
二、以创新为重点，着力提高女员工整体素质
1、继续开展第五轮“芙蓉杯”女职工素质达标竞赛活动，各单位女工委结合实际制订了第五轮“芙蓉杯” 竞赛方案及考核办法，有计划、有步骤、有目标。公司女员工按要求自定了素质达标计划，并开展了形式多样的达标创建活动。
2、公司电信营业部东茅岭营业厅2006年荣获省芙蓉标岗2007年她们以创新为重点，着力提高女员工整体素质。在打造优秀团队以实现整体超越：
1、实施以人为本，超越规范管理模式，建设优秀团队。
2、完善基础管理，只有内部管理管理环节通畅服务才有会有保证。为此在营业服务部领导的大力支持下对原有的制度进行了补充、修改、完善，如《营业服务规范》、《营业服务礼仪》、《目标管理考核办法》等，把教育培训落实到每个人每项工作，以此唤起营业员的危机感，激励员工主动学习，不断提高自身素质。针对营业窗口的性质开展了一系列的评比活动，如争创“进步快服务明星”，“微笑服务明星”等。
3、在学习中进取，在探索中提高，努力打造优秀团队。在学习的同时，经常将读过的好书好文章相互推荐，并提供好的条件好的环境鼓励她们不断学习，为营业厅营造了良好的学习氛围。通过团队建设以后营业厅员工在生活中象姐妹般相互关心，工作中象战友般相互激励。班组30多名员工具有大专学历22人，高中学历8人。通过业余文化学习，5人已获得大学本科毕业文凭，3人获得了大专学历。一年来，她们解答客户疑难查询21900人次，主动上门服务213次，做好人好事156人次，资助遇到困难用户3528元，受到客户表扬252人次，书面表扬信件15封。2007年在全省营销技能大赛中荣获全省团体笫二名，万娟同志荣获个人笫三名和个人最佳应变能力奖。
3、市公司客户服务中心举办技能大赛为强化员工业务技能知识，提高员工咨询接待能力，11月份举办“10000号拨测题库技能比武”大赛。比赛中，姐妹们认真、敬业，准备充分，经过一轮又一轮的展示和对抗，阳光一加一队的刘惠娟、付亚楠组合获得本次比赛的最佳团队展示和最佳团队对抗两个奖项，咨询二班和咨询一班则分别夺得最佳团队奖和优胜团队奖。本次比赛秉承“进一步落实拨测题库”内容的宗旨，让大家谨记 “珍惜每一次通话”的工作理念，全体员工全力投入比赛；比赛中，既有业务技能竞赛对抗，又有才艺表演，让员工在娱乐中学习，在竞赛中成长。
4、鼓励女员工参加继续教育，不断提高文化素质，鼓励女员工利用业余时间，通过自学、函授、网上大学等形式的学习，积极为女员工创造学习条件，并给予奖励，极大地调动了女员工学习的积极性。今年我公司有56人参加了学历教育。
5、组织全体女员工学习了《岳阳电信分公司女员工权益保护专项合同》，通过这次活动，增强了女员工依法维权的能力，更进一步提高了女员工自我保护法律意识和法律知识水平。
6、组织开展“芙蓉岗”和“百岗明星”的创建活动。市公司电营服务部东茅岭营业厅班长许珊被推荐为市级“百岗明星”。
7、华容分公司政企客户中心经理邓慧萍同志被当选为华容县人大代表。
三、围绕企业经营目标，积极参与企业的各项劳动竞赛
1、面对竞争日益激烈的电信市场，面对企业转型的重重困难，我们岳阳电信女工委充分发挥构建和谐电信的积极作用，我们紧密联系女员工自身的工作实际和女员工的自身优势，围绕企业经营目标，动员广大女员工以饱满的斗志，全身心投入到企业的各项劳动竞赛中。为了更好地开展业务，她们不怕苦，不怕累，打破常规，放弃节假日休息，走家窜户，利用各种关系，想方设法揽业务。据不完全统计，2007年，主线放号、宽带上网、来电显示，揽小灵通，我的e家套餐、一号双机等共揽现费收入865万元。
2、康王分局的黄梅2007年4月参加工作以来，黄梅把满腔热情投入到营业岗位中。在外人看来，营业岗位干的无非就是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简单工作，可是，为了这份“简单”的工作，黄梅付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记、产品推介……在三尺柜台后，几个月的磨练让黄梅由一名新进局普通的员工很快成长为一名营业骨干、班长，演绎了不一样的“用心”服务，创造了不平凡的营销业绩，营业厅多次受到分公司领导好评，实现了新系统平稳上线，超额完成营业班月度派单任务，8月份黄班长个人完成22036元现费收入，完成派单任务的200.33％。
3、在岳阳市公司“支援临湘、捍卫家园”的行动中，临湘市分公司20名女职工积极参战一直没有下火线，她们战高温、斗酷暑、加班加点，走街串巷脚打起了泡，声音嘶哑也没有休息，用真诚、诚信优质服务迎回了一个又一个客户20天时间共发展电话560户，小灵通580户，e8套餐20户，充分发挥了女职工“半边天”的作用。
四、发挥维护职能，为女员工办实事。
1、组织全市女员工开展了妇科病普查。
2、为全市女员工购买了双癌保险。
3、按时发放了卫生巾和卫生费。
4、市分公司组织了女员工开展了送温献爱心
和爱心助学捐助活动，捐款5630元。
5、看望住院，生小孩和帮助困难女员工36人次。
五、组织女员工开展有益身心健康的文体活动
1、开展了庆三八系列庆祝活动。2007年改变了往年庆三八的年年唱歌、跳舞，拨河的方式，女工委提出用劳动竞赛的方式庆祝自己的节日，下发了岳阳电信2007年工字02号文件，从3月8日至4月8日，开展了为期一个月的庆三.八国际妇女节揽销业务能手短程赛活动，全体女员积极响应，同心协力，在做好本职工作的同时，利用业余休息时间，揽销业务，取得了好的成绩。并对排名在前十名女员工，分别给予了表彰奖励。
2、今年我公司还组织了篮球、保龄球、羽毛球、迎奥运健步走等比赛，活动丰富多彩。通过一系列的文体活动，陶冶了女员工情操，丰富了女员工业余文化生活，提高了女员工综合素质，使女员工的凝聚力、向心力进一步加强。
3、4月份参加了市交委工会女工委组织的构建和谐家庭知识讲座活动。
4、积极参加各级工会、女工委组织的各项活动，按时完成了临时性工作，共上报信息5篇。
2008年我公司女工委将结合公司实际和女员工的特点，帮助和引导广大女员工转变观念，积极参与企业的改革发展，继续深入开展“芙蓉杯”竞赛，积极参与企业的各项劳动竞赛，切实维护女员工的合法权益，充分发挥女员工的优势，为岳阳电信的发展而努力工作。
岳阳市电信分公司工会女工委
2007年11月12日
