一、简答题（共3题，共15.00分）返回顶部
1、
兰香是一位单亲母亲，36岁，有一个10岁的儿子涛涛。兰香打电话给青少年法律和心理咨询中心的社会工作者请求帮助。兰香对社会工作者说自己的儿子涛涛现在经常闯祸，喜欢用弹弓打别人家的窗户和车玻璃，有时还和别的玩伴一起殴打经过自己家门口的孩子。兰香的同事给兰香介绍了一个对象，但是他似乎对涛涛的行为很不满意，经常对涛涛进行批评。涛涛对这个男人也不喜欢，对立情绪很重。兰香很想与这个男朋友发展关系，但男朋友不喜欢涛涛，已经表示不想再与她交往。兰香还担心涛涛在外边结交不良朋友，这些问题让她觉得身心疲惫。
接待兰香的社会工作者发现，兰香居住的地方属于城乡结合部，社区中基本是低收人家庭；而且公共交通很不发达，出行很不方便，社区居民购物也要跑很远的路，因而兰香的困难是综合性的，而不只是儿子涛涛的教育问题，于是请兰香找一个合适的时间来中心面谈。 问题：
1．在上述案例中，接待兰香的社会工作者所做的工作过程叫什么? 2．社会工作者在接待兰香前应做什么工作?
答案：
兰香是一位单亲母亲，36岁，有一个10岁的儿子涛涛。兰香打电话给青少年法律和心理咨询中心的社会工作者请求帮助。兰香对社会工作者说自己的儿子涛涛现在经常闯祸，喜欢用弹弓打别人家的窗户和车玻璃，有时还和别的玩伴一起殴打经过自己家门口的孩子。兰香的同事给兰香介绍了一个对象，但是他似乎对涛涛的行为很不满意，经常对涛涛进行批评。涛涛对这个男人也不喜欢，对立情绪很重。兰香很想与这个男朋友发展关系，但男朋友不喜欢涛涛，已经表示不想再与她交往。兰香还担心涛涛在外边结交不良朋友，这些问题让她觉得身心疲惫。
接待兰香的社会工作者发现，兰香居住的地方属于城乡结合部，社区中基本是低收人家庭；而且公共交通很不发达，出行很不方便，社区居民购物也要跑很远的路，因而兰香的困难是综合性的，而不只是儿子涛涛的教育问题，于是请兰香找一个合适的时间来中心面谈。 问题：
1．在上述案例中，接待兰香的社会工作者所做的工作过程叫什么?解析： 答题要点 1．接案工作。 2．接案的准备工作： (1)了解服务对象的来源。，服务对象的来源通常有三种情况：①主动求助者。②由他人转介而来者。③由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的。
(2)认定服务对象的类型。根据服务对象的来源可以将其按寻求服务时的意愿分为两种类型：①自愿性服务对象。②非自愿性服务对象。
(3)了解服务对象的求助过程。前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。因此，走进社会工作服务机构可能是服务对象在尝试自己解决问题失败后所作的最后选择。
(4)做好面谈前的准备工作并拟订初次面谈提纲。为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。接案的准备工作：①服务对象资料准备，包括：事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精神健康状况；走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。②在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟订初次面谈的提纲。
2、
小华，女，19岁，从外表看是一个性格开朗的人，原来在学校时总是触犯校纪校规，而且和别的同学不能融合在一个集体中。同学们都不愿意接近她，老师也管不了她，于是退学了，一直在家。小华每天在家上网和陌生男生聊天，偶尔看看小说。后来由居委会工作人员介绍给社区青少年社会工作者张燕。社会工作者张燕通过电话与小华取得了联系，小华同意社会工作者张燕到她家里走访。张燕通过和小华的最初几次会谈以及和小华父母的一些接触和沟通，与小华之间建立了初步的信任关系。 问题：
1．本案中，服务对象是什么来源? 2．社会工作者与小华面谈的主要任务是什么? 3．社会工作者为小华制订服务计划时应遵循哪些原则?
答案：
小华，女，19岁，从外表看是一个性格开朗的人，原来在学校时总是触犯校纪校规，而且和别的同学不能融合在一个集体中。同学们都不愿意接近她，老师也管不了她，于是退学了，一直在家。小华每天在家上网和陌生男生聊天，偶尔看看小说。后来由居委会工作人员介绍给社区青少年社会工作者张燕。社会工作者张燕通过电话与小华取得了联系，小华同意社会工作者张燕到她家里走访。张燕通过和小华的最初几次会谈以及和小华父母的一些接触和沟通，与小华之间建立了初步的信任关系。 问题：
1．本案中，服务对象是什么来源? 2．社会工作者与小华面谈的主要任务是什么? 3．社会工作者为小华制订服务计划时应遵循哪些原则?
解析： 答题要点
1．本案中，小华是南居委会工作人员介绍给社区青少年社会工作者的，并非小华主动求助或者社会工作者主动接触而成为服务对象的，所以本题中服务对象的来源是他人转介的。 2．社会工作者与小华而谈的主要任务是：
(1)了解小华的生活中发生了什么，她需要得到社会工作者怎样的帮助。 (2)了解小华对自己存在问题的看法，以及问题发生的原因和持续时间。
(3)社会工作者要了解小华的求助愿望，了解她希望从与社会工作者的接触中获得什么以及解决什么问题。
(4)激励并帮助小华进人受助角色。
3．社会工作者制订服务计划应遵循的原则：
(1)要有服务对象的参与。在制订服务计划时要注意以小华为中心，让小华参与计划的制订。 (2)要尊重服务对象的意愿。在制订目的和目标时，社会工作者要考虑小华的愿望，要与小华分享对目的与目标的期望。
(3)详细和具体。详细、具体的计划能够给社会工作者和小华提供行动的指示，促进改变的发牛；同时，洋细、具体的目标可以进行测量，使社会工作者和小华有看得见、摸得着的工作成果，知道是否实现了目标。
(4)计划要与工作的总目的、宗旨相符合。制订计划的意义在于激发小华和社会工作者投入行动，向共同的方向努力以获得改变和成长。
3、
张鹏初中毕业后勉强考入一所普通职校，中途实在毫无学习兴趣而退学。从那以后，张鹏开始与一群社会不良少年混在一起，染上很多恶习。后来因参与一起盗窃案，被判处有期徒刑2年。出狱后，张鹏和母亲的关系更加恶化，经常向母亲要钱，如果母亲不给或者给得少就会朝母亲发火，有几次竟然把母亲踢倒在地。母亲心痛之极，去了派出所求助，并想过与儿子断绝关系。张鹏那些在社会上的不良朋友看到张鹏与母亲关系不好，便趁机怂恿张鹏偷拿了母亲的身份证，办理了几张银行信用卡，然后疯狂透支，使原本困难的家庭更是雪上加霜。为此，母亲求助于社会工作者。
社会工作者经过与张鹏5次面谈，又多次做他母亲的工作，并联系单位帮助张鹏安排了工作。此时，张鹏和社会工作者都觉得已经基本达到了当初的服务目标，决定结束专业协助关系。 问题：
1．上述案例中，在经过社会工作者的5次面谈后，服务对象的问题已经解决了大部分，社会工作者和服务对象双方认为工作可以告一段落，他们下一步可以进行什么工作？进行该项工作的主要任务有哪些? 2．如果服务对象在结案过程中出现负面反应，社会工作者应如何处理?
答案：
张鹏初中毕业后勉强考入一所普通职校，中途实在毫无学习兴趣而退学。从那以后，张鹏开始与一群社会不良少年混在一起，染上很多恶习。后来因参与一起盗窃案，被判处有期徒刑2年。出狱后，张鹏和母亲的关系更加恶化，经常向母亲要钱，如果母亲不给或者给得少就会朝母亲发火，有几次竟然把母亲踢倒在地。母亲心痛之极，去了派出所求助，并想过与儿子断绝关系。张鹏那些在社会上的不良朋友看到张鹏与母亲关系不好，便趁机怂恿张鹏偷拿了母亲的身份证，办理了几张银行信用卡，然后疯狂透支，使原本困难的家庭更是雪上加霜。为此，母亲求助于社会工作者。
社会工作者经过与张鹏5次面谈，又多次做他母亲的工作，并联系单位帮助张鹏安排了工作。此时，张鹏和社会工作者都觉得已经基本达到了当初的服务目标，决定结束专业协助关系。 问题：
1．上述案例中，在经过社会工作者的5次面谈后，服务对象的问题已经解决了大部分，社会工作者和服务对象双方认为工作可以告一段落，他们下一步可以进行什么工作？进行该项工作的主要任务有哪些? 2．如果服务对象在结案过程中出现负面反应，社会工作者应如何处理?
解析： 答题要点
1．结案工作的主要任务：
(1)总结工作。评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构，审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪、作结案记录并写成结案报告。
(2)巩固已有改变。确保服务对象在社会工作助人过程中获得的经验能够巩固下来，并能用于日常生活中，这是社会工作者的责任。
(3)解除专业工作关系。解除专业工作关系是社会工作者与服务对象解除先前双方确立的专业服务关系。
(4)撰写结案记录。结案时要撰写书面结案记录，结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。 2．处理方法：
(1)在结案前与服务对象回顾一下工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。 (2)提前让服务对象知道结案时间，早些作好心理准备。
(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。 (4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防新问题的产生。
(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来
