家用电器销售实习总结
在这个暑假，学校为我们安排了人为期三周的实习，因为可以自己选择实习单位，所以我回到了湖北，在地方一家规模不错的个体家用电器店实习。天门卫兵家电器店由于在城镇地区，所以它的主要顾客群是城镇乡居民，正是因为这个因素，所以对我的销售工作也是一个挑战。另一方面，由于个体店的灵活性很强，老板和另一个和我一样做销售员的员工小李虽然没有很丰富的理论知识，但是他们关于销售和人际的实践经验很丰富，所以也让我在实践方面收获了很多。这次的实习真的让我受益匪浅。
首先，这次实习一方面锻炼了胆量。以前的我有点内向和胆小，不善于和陌生人交流。通过这次实践活动，我慢慢地胆大起来，勇于和顾客攀谈。我发现顾客们并不像当初想象的那样冷漠，只要你从容不迫的应付，沟通会很愉快。记得实习第一天工作时小李曾告诉我，一定要开口说话，哪怕只有一个字。当你主动向顾客询问、介绍，顾客才会找到适合自己需求的产品，才能实现促销的成功。提高了抗挫折能力刚开始促销时，我没什么经验，面对顾客不能从容应对。没有任何业绩让我感觉自己很失败，很差劲。我想过放弃，当初的雄心壮志不见了。可是，如果我这次遇到困难失败就轻易放弃，那么在真正迈入社会后，我以一颗怎样的心来面对这个竞争残酷的现实。“失败是成功之母”，从哪里跌倒就从哪里爬起，我一直这样鼓励自己。吸取经验和教训，向导购请教，在实践中摸索。慢慢地，我可以卖出机子了。
其次，这次实习让我学到了很多关于工作的经验和体会。主要包括以下几点：
1、良好的沟通能力促成销售的成功。微笑是人类最美好的表情，当我面对每一位陌生的顾客，微笑总是能帮助我消除紧张，缩短和顾客间的距离。同时，了解顾客需求，这些都是要通过积极询问，耐心倾听得来。接下来准确讲解产品性能、用途、售后服务，对顾客的疑问不能不懂装懂，欺骗顾客。
2、能力更靠培养。也许我们不是天生具有做某些工作的能力和素质，但是，后天的努力会弥补这一不足。只要你想做，你一定会想方设法去学习、去尝试、去面对一切困难。世上无难事只怕有心人。有意识的培养自己在某方面的能力，你一定会有所收获。这次实习是我第一次接触销售工作，对所谓销售一无所知，但是通过这三周的不断学习和实践，我已经了解了一些基本方法和技巧，对产品也到了熟悉的地步。
3、工作需要激情。激情就像催化剂。在工作中投入激情会让工作事半功倍。工作中难免会有繁琐无聊的时候，如果我们没有激情，就很难继续坚持下去。拥有激情，
工作的热情高涨，在出现困难时积极寻找解决问题的方法。在工作和个人生活之间能做出正确的权衡，不因私人生活的干扰而影响正常工作。
再次，这次实习让我更加注意观察和思考。这次实习，由于是销售工作，所以会接触到形形色色的顾客，为了让顾客满意，我们就必须让话题是对方感兴趣的，在一定程度上就考验了我们的察言观色的能力。通过这次实习，也让我更加的注意在生活中去观察和思考，让我懂得，有的时候人要了解一个人，用眼睛去看，用大脑去思考，是很重要的。所以，我真的很感谢这次实习，让我学会了观察和思考，通过这段时间的累积，也让我能更好的沉淀自己的一些想法。
最后，这次实习让我的为人处事的方法有所改变，最明显的是转化了做事的方法，原来是学完了再干，现在是边干边学。这次实习为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我们从传统的被动授学转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，学会条理、耐心、使工作、学习、生活都步入系统化流程；思考方式成熟，逻辑性规范、明确。这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的时间里，让我真正懂得了工作和学习的基本规律。
总之，通过这三周的实习，我首先体会到生活的艰辛，这让我更珍惜生活的来之不易。其次，我发现自己成长了许多。没有经历风雨的人生是没有味道的，是无趣的，无意义的。我开始敢于面对困难、接受现实、做出努力、改变自己。再者，工作不是口头上的事情，是需要付诸行动，做一个不折不扣的实干家。没有行动，雄心壮志的我们最终会成为别人的笑柄和谈资。更重要的是，在工作中要拥有自信、真诚、激情、胆量。能力的培养是需要这些美好的品质的。能有这次做家用电器销售的实习经验，我真的非常感谢。我将在日后的学习生活中再接再厉。
