多措并举，减轻前台人员工作压力
大家都知道前台人员劳动强度高，工作压力大，有时难免会些急躁和情绪化。但前台又代表了行业形像，窗口效应又能把工作人员的表现放大，直接影响着行业的口碑。所以，如何前台人员的压力，使他们能够以饱满的工作热情来面对纳税人，是提高服务水平的关键。
下面就从实际出发，提出几点工作建议，希望能起到抛砖引玉的作用。
首先，要科学设计大厅工作布局，设立咨询台。咨询台不仅要回答普遍性的专业问题，而且还应该就来咨询的纳税人的实际情况提供建议。这样就把前台的一部分工作给分流过去了，可以很大程度上减轻前台人员的重复劳动，当这位纳税人到工作柜台办税的时候，流程就会顺畅多了；
其次，建立奖励机制。每月评选服务之星，对当选者资以适当的奖励并记档，可以作为以后的人才选拔提供参考依据。使每位前台人员都对自己的工作真正重视起来；
第三、建立局长巡查制度。局长和分管副局长每周都要对前台服务进行不定期的检查，以鼓舞士气。在领导巡检中发现的问题，要在专项工作会议上重点解决，决不姑息；
第四、定期组织前台人员参加拓展训练，用大自然的空气使员工身心得到休息和调整； 第
五、定期对前台人员进行培训，提高员工专业素养，增强员工处理业务的能力。工作起来得心应手，员工必然能够承受更大的工作压力。
只要你工作，就会有工作压力。只要我们建立科学的机制，并使之有效运转，就能缓解大家的工作压力。
《多措并举,减轻前台人员工作压力.doc》
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