2012年营销工作计划
新的一年又开始了，去年我所的各项经济指标在全所员工不懈的努力下都得到完成在新的一年里，我们要再接再厉，端正态度树立信心，在营销管理工作取得新进步，我就2012年营销工作计划如下：
一、2012年恩阳供电所用电营销工作总体思路，贯彻落实公司电力营销工作精神，以人为本，求真务实，以“服务与效益”为主题，抓标准化，制度建设，强化管理手段，务实管理基础，稳步推行管理与制度创新，不断提高营销管理水平。2012年营销工作目标是，供电量比2011年有增长10%，4000万左右完成电费回收100%，损降至9.2%左右。
二、2012年营销工作重点
1、构建完善科学有效规范管理手段，一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理，二是推行目标管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理水平进行合商，三是积极加强电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。
2、加强、用电需求侧管理。一是开展电力市场分析研究加强负荷分析预测，做好电力供需平衡。二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。
3、继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是加强对需求侧的了解，使负荷与其设备与计量装置能高效统一，三是坚持先进性与实用性相结合，结合营销管理信息系统，客服服务，负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性。四是推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。
4、优化优质服务，提高服务水平结合本所所独特条件把优质服务与企业发展相结合，与营销管理相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性发展。二是研究客户关系管理，学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能。三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良好循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品质，创建供电企业服务品牌。五是完善供电服务应急机制和评价。
三、杜绝窃电现象的发生。一是2012年将对个别的变化伐损提高不下将进行重点排查，重要整治，力求对变化的伐损有较大、较好起色。二是对非普动力用户将加大监查力度将会不定期、不定点、不定时抽查、监查，规范检侧工作。
四、加强对电力需西游记侧管理，对用电大户要加强用电指导，合理地选择时段组织生产尽量缩短因计划检停抢修停电的时间，对于停电事项及时与用户沟通交流，别订用电高峄负荷预案，保障各社用电的程序。
五、做到合同的签定规范，2012年必须 共签合同，各备其相关手续方才搭火供电，在合同中确立了供用双方的责任，权利、义务、是我们卖买双方的明确法律文书，也是企业从事经营活动取得经济效益的桥梁与纽带。
四、班组建设
在2011年中通过大家一致努力班组建设中营销类通过局相关部门的验收，班组建设中同样存在不足，在2012年的班组建设营销类中将吸取2011年的教训与不足，弥补不足，将营销类的资料与建设项目工作更上一个如阶机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施，六是加强与社会各界的沟通，接受社会监督重高企业的宣传的社会公共关系。
5、开展营销人员的培训工作。一是要以人为本，征对不同层次的营销人员进行知识技能培训；二是培训主要供用电合同，供用电法律法规的学习。
6、确保“0”投诉，不发生优质服务事件。
三、搞好用电营销管理工作
用电营销环节是供用企业的重要一环，在电力产、销、
用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的性循环，并产生良好的社会效益。
1、加强对电价的稽查力度，征对各城镇的地理面积不断扩大、新生出了大量门市用电，在2011年中营销上进行逐点、逐户地清查了一部份，处罚、处理一批但未能称彻底与世隔绝 ，在2012年中将先进行时间安排，逐一核时，发现的问题及时纠正。
2、加大对转供的检查力度，在2011年中建房较多，个别乏味户没有按供用电的相关条款进行用电，而是私拉乱接，毫无章法，这样即造成安全隐患，也造成了供用电秩序的混乱天章，在新的一年里，严厉打击转供现象。
最后，只要全所员精诚团结共同努力，认真踏实的奋斗，我相信在2012年营销工作将取得优异的成绩，工作会迈上一个新台阶。
