2010年度工作总结
充满机遇与挑战的虎年已经过去，回首2010年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，通过上级领导的帮助和指导，在公司各部门的通力配合下，加上我们航八店全体员工共同的汗水和智慧的投入，各方面得以新的发展，各项指标均取得了可观的成绩。作为一名店长我深深感到责任的重大，深知要完成更高的目标，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。现对2010年的工作进行反思和总结如下：
一、重要经营指标和管理指标存在的问题及2011年创新举措
１、经营指标方面：2010年以来，我店员工在各级领导和厂商的关心、指导下，围绕着公司的经营方针，按照公司的目标框架，认真、细致地逐项去执行、检查、落实、层层把关，实现了销售、毛利的不断提升，截止11月份，同比销售提升了 %，毛利提升了 %，客单提升了 %。在年中的盘点当中，差错率均控制在公司的要求范围之内。存在的问题是：①、库存的控制及周转速度有待进一步完善和提高；②、零售商品的结构还需要进一步多样化，以利于利润的增长；③、节假日期间还应加强提高客单数。
２、管理指标方面：虽然经过各级例会及各种培训和教育后，店面员工的综合业务素质较以往有了很大提高，但在实际的工作过程中，我还发现以下丞待解决的问题：①、个别员工的主动服务意识和服务方式需要提高和规范；②、店内的商品布局和陈列架构还需要调整；③、商品结构有待进一步优化；④、提高员工防损、防盗上的观念和意识，规范商品有库存的管理。寅终卯初，春节将至，我们将迎来新的一年，2011年，我们航八店将之定位为一个创新发展的年份，主要是抓好员工的主人翁精神、发挥每名员工的主观能动性，争取每人都为公司的发展贡献一份自己的力量。
二、目标框架下各业务模块重要工作存在问题及2011年创新举措
2011年公司定下的目标框架，是我们全年工作的方向和指导，也是为之奋斗的目标。我们将严格的贯彻落实，按照要求做好每一天的工作。我个人认为，公司的目标框架中如果增加些内容，将会更加贴近现实，比如：商品配送过程中出现差错的解决方法、生鲜商品的差错标准能否增加、根据区域性消费现实能否自行调整商品结构等问题。随着公司的快速发展和壮大，新开店将不断地增加，但微机系统却明显地落伍于发展速度，如果能解决或提高内部系统的运行速度，将之适应于公司的快速发展，那么工作效率将会大大提高，销售业绩也将迈上一个新的台阶。随着社会物质文明的飞速发展，各类高档社区也在稳步增长，但人们趋利的特性也给我们新业务的拓展带来有利时机，像公司最近在搞的家庭趣味运动会及将要搞的冬至“献爱心、送饺子”活动，都会大大提升我们公司的影响力，如果继续深入将这些活动走进社区，也将会成为公司一个新的利润增长点。如果各门店可以举行自主组织、扩大销售的活动，2011年，我们将会深入一些，让这些能扩大、增加影响力和销售量的活动走进社区，为公司创造更多的利润。
三、对公司发展的建议和个人一年来的工作感悟
任何一个高速发展的公司都离不开一个高凝聚力的团队，所谓“人心齐、泰山移”也正是如此，个人认为在公司快速发展的今天，如果再加强以下几个方面的工作，那将会是另一番欣欣向荣的景象：
1、培养和增强员工的主人翁精神和服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。更加积极主动的为顾客服务，尽可能的满足各类消费者的需求，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开门店。
２、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质，树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局的思想。完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。
３、创新力能力需要进一步提高， 超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新；坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金；同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势,使商品在完善消费市场的同时，进一步形成正道思达超市的连锁优势。
４、大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。
５、努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升门店销售业绩。
2010年是集团三年战略目标执行的第一年，2010年也是正道接管思达商业开始的第一年，正道的管理方针、经营理念、企业文化正在逐步的深入到每一个员工的日常工作之中。2010年，对于正道思达商业来说也是竞争最为激烈的一年，也是充满挑战的一年。一年来，我深感肩上的担子和责任重大，在新的一年里，我将按照公司的各项要求去努力做好自己的工作，带领我们的门店、我们航八的团队，按照目标框架去深入、细致地做好每一天的工作，按照公司要求做好每一期活动和时令性特价商品的陈列，规划好店内商品布局，调动和发挥每位员工的主动性和创造性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为顾客创造一个良好的购物环境，为公司创造更大的销售业绩而不懈努力，争取圆满完成公司交给我店的各项销售、毛利任务，为正道思达长久、可持续发展增砖添瓦。
衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与公司全体领导、员工一起，勤奋工作，顽强拼搏，为正道思达超市的发展和繁荣做出应有的贡献！
航八店：刘娜
2010年12月18日
