个人工作小结
今年十二月二号，我带着满怀的热忱来到大丰直立·香榭丽花园展示中心，开始我的试用期之旅，这无疑是个幸运的机会，它给我提供了一个良好的机会去学习和掌握房地产领域的相关知识，去学习沟通与交流。时间过的很快，我来到公司已经有一个月了，这段时间我一直处于学习状态。每天工作忙碌而充实，虽然比较辛苦，但对我来说却是非常值得，不仅让我收获了很多新鲜的知识，还培养了我独立思考的能力与人沟通的技巧，感觉受益很多。
一、工作回顾
刚到公司，陈经理断安排我不学习，通过在案场的学习，逐渐了解了项目基本情况以及相关的客户服务与销售技巧等。
第一天，我主要是熟悉环境，了解案场和项目的基本信息。当时陈经理的初衷是让我自己去了解，因为不主动，所以我的表现并不让他满意，让我更惭愧的是第一天竟没有记住同事们的名字。那时的心里很有压力的，第一次接触这个行业，生怕自己做不好，但我想，不管怎样都要坚持下去。接下来的日子，应该是正式学习的开始，在陈经理有序的安排下，我从区域位置、交通路线、沙盘讲解、户型讲解到模拟接待，接受了进一步的学习。其中沙盘讲解和模拟接待是我重点练习的工作。一开始的时候，总是讲不好，当时就感觉自己以前的语文都白学了，一些语言组织总是不理想。后来跟同事多次练习下来，慢慢地也就熟练了起来。目前，模拟接待这一块还需要我进一步加强，需要掌握更多的技巧，更需要灵活应变。因为来的每个客户都是不一样的，所谓众口难调。所以，我必须学会如何应对不同的客户，了解不同客户的需求。一直以来，我也是在坚持着每天让自己进步一点，那就证明我是在前进的，而不是在浪费时间。现在我对项目的信息已经进行了全面的了解，包括它的基本信息、项目价值、规划设计等等。我想要做好这个行业，首先就是把自己的基础知识打牢，然后下面的就好做多了，这就像建房子是一样的，打地基是很重要的，有了一个牢固的地基，再往上建的就可以很轻松了。也正是有了良好的基础知识，所以在沙盘讲解时，就有了铺垫。现在我可以比较熟练的讲解沙盘和进行区域介绍了。在这两项的基础上，我又不断地进行模拟接待的练习。模拟接待可以说是一项综合练习，不仅需要我运用前面所学的知识，更重要的是要加上自己的灵活应变能力，因为这是一个与客户互动的环节，不再是单方面的讲解，要考虑很多意料之外的问题，更重要的是应对许多客户提出的问题。同时，还要将我们项目的信息及卖点传达给客户，并让他们产生共鸣，对我们项目给予肯定，从而引起他们的购买欲。
通过这段时间的模拟接待，让我学到了很多课本上学不到的东西，比如根据客人的衣着打扮、举止谈吐和其他方面来寻找客户的喜好，并根据客户的不同喜好选择不同的切入点，宣传我们楼盘的优点及特色，在无形中打动客户，并且不会使得客户感到唐突。
工作的这段时间，我们每天晚上都会开会的，有每日例会，有周会，有月会。陈经理开会时候，我就坐在一旁静静的听，虽然我只是试用期，但努力当自己是正式员工，聆听平时工作时应该注意的问题，一些经验和技巧性的东西，还有其他同事在工作的时候所暴露出的问题。后来陈经理安排我在会上发言，提出自己的想法与问题，促进了我的成长。在这些基础上，我们平时还会有个人心得分享，同事们把平时阅读过书籍的体会分享给我们，让我们一起进步。每个月还有工作总结，让我们认识到每月工作的情况。
空闲的时候，我也会和同事们一起聊聊天，这是一个团结、充满温馨的案场，在这里，我感觉很快乐，也是他们不耐其烦的帮助我，才会让我不断的成长起来。
在这段时间里，我还和同事对周围的楼盘进行了解，像香堤雅郡和悦城华府等，对这些项目情况有了印象。平时我也在积极的关注房地产市场动态，以提高自己的专业知识与综合能力。
二、工作计划
在模拟接待当中，自己的讲解能力有所提升，慢慢的对于销售这个概念有所认识。下面就对自己以后的工作作了初步的计划：
第一、最基本的就是在接待当中始终要保持热情，这也是我在前面模拟接待时欠缺的，放开自己，让自己变的自信起来。 第
二、为客户解答疑问这一块要继续加强，并不断在实践中总结经验，为客户提供更好的服务，挑选适合他们的房子。
第三、提高自己的个人魅力，让客户信任我，并肯定我给他们的建议，增强客户的购买信心。做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户能有所区隔，避免在集中在同一个户型，这样也便利了自己的销售。
第四、提升自己的接待水平，增强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，建立自己的专业性，同时也让客户更加的相信自己，从而促进销售。
第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户挑选最合适他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。
第六、学会应用销售技巧，营造一种购买的欲望及气氛。
第七、调节好自己的心态，在工作中端正态度。当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人才能、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改良和发展，而消极、悲观者则怪罪于机会、环境的不公，总是埋怨、等候与放弃！什么样的态度决定什么样的生活。
第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前和坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积聚核心竞争力的人，最后会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年青力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积聚的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向精确，方法精确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。
三、小结
虽然只是简短的一个月时间，但是我仍然在自己身上发现了很多缺点与不足。如尽管同事们都很乐意帮助我，但我在工作的时候还是不积极主动，这个在模拟接待中表现得比较多。当自己遇到困难的时候，在一些问题的处理上，我并没有竭尽全力的去独立思考和应对，往往会不知所措，灵活性不够。又比如在工作的时候，有时候会产生厌倦的心理，很希望得到休息与宽慰，这并不是一个好的习惯。在工作中我需要投入百分百的精力与耐心，很多问题是急不来的，我需要心平气和的去面对，戒掉焦躁的心里，耐心的去解决与面对，合理的安排自己的作息时间，不断地调节自己的情绪，把自己的工作效率提高到极致。
以上出现的不足都是我日后发展的一块绊脚石，所以我需要不断的改进，争取做到一个完美的自己，把自己的能力发挥到最大，最强！
最后，通过这次学习，我发现刚毕业的大学生与合格的企业员工还相差甚远。从学校走向社会，从教室走向工作岗位，由学生变成员工，无论生活方式，还是生活环境，无论是思维方式，还是思考方法，都要发生很大的变化才能更好的适应企业的需要。我要从根本上改变自己的这种心理，把自己彻底的放到职场里。我会在接下来的时间里继续的认真学习销售技巧，学习房地产的一些专业知识，会多下功夫，会努力的提高自己。2012年，是我非常重要的一年，我需要加倍努力、积极学习，成功转换自己的角色。
最后，非常感谢公司给予我这份宝贵的学习锻炼机会，也非常感激陈经理和同事们在这一个月里给予我工作上的支持和帮助，相信我一定会学以致用，发挥特长，以实际行动回报这份厚爱。
高 娜 2011年12月29日
