保城镇卫生院
“文明大行动”实施方案
为贯彻落实中共保亭黎族苗族自治县委办公室、保亭黎族苗族自治县人民政府办公室《关于印发的通知》保委办【2011】83号）及海南省卫生厅《关于印发
一、主要任务
开展主题为“科学文明生活，守护健康保亭”的保城镇卫生院“文明大行动”，为期三年（2011-2014年）。开展文明礼仪、文明环境、文明服务三大专项行动，重点解决我院大声喧哗、禁烟场所吸烟、院内乱吐乱扔等三大不文明现象，以良好的医务人员素质、良好的就医秩序、良好的医疗服务水平、良好的就医环境展示保亭卫生系统从就业人员的文明素质和文明程度。
二、工作目标
到2014年底，保城镇卫生院形成医院整洁有序、就医礼让有序、医患关系和谐的文明医疗环境。充分展示保城镇卫生院的“窗口”特色，服务水平、行业风气有明显改观。
（一）形成礼让优秀的就医秩序。医患共同自觉遵守医院就医秩序，医院环境安静文明、秩序良好。建立高效的投诉处理机制。医院工作作风明显改进，医护人员行业职业道德水平明显提高。
（二）形成整洁有序的公共环境。卫生环境宣传教育深入开展，健康卫生知识知晓率达到90%；爱国卫生运动深入开展，引导公民自觉讲卫生、保护环境，本院内无乱吐乱扔、乱涂乱画现象，卫生状况良好。
（三）形成文明诚信的从医秩序。恪守诚信、公平合理、文明待患等理念成为业界共识。卫生院坚持以人为本，依法行政，文明用语，热情服务，规范权力运行，加强内部管理，提高工作效能，积极创建文明机关，使勤政为民、务实高效、清正廉洁，树立良好的机关形象。群众对卫生行业风气的满意度均在85%以上。
三、活动步骤
第一阶段：启动阶段【2011.11-2011.12】
（一）制定总体实施方案，成立领导小组，召开全院卫生“文明大行动”动员大会，统一思想，明确目标、任务、措施。
（二）分解任务，制定详细实施方案，精心组织实施，强化舆论宣传，利用各种载体、平台进行氛围营造，宣传造势，在全院上下掀起文明创建高潮。
第二阶段：全面推进阶段【2012全年】
（一）倡导热情友好、知礼向善，开展文明本院礼仪行动。
１、加强医院人员的职业道德教育。全院要建立医德考评领导小组，制定较系统完善的医德医风建设规章制度、监督制度和激励机制，建立医德医风档案。大力开展职业道德、职业技能、职业纪律、职业责任为基础的“四联”教育，开展以《职业医师法》、《药品管理法》等法律法规为主要内容的法制教育，把加强医德医风建设融入医院经常性工作中。
２、院内无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等不文明的行为，切实做到本院环境文明整治。制定就医群众文明就医标准，并做好宣传教育和指导工作；导医标识清晰，主要收费项目公开；本院医护人员按规定统一着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位。深化人员的礼仪教育。加强本院的文明礼仪教育，引导其自觉践行文明规范，充分发挥示范带动作用。医务人员文明服务，诊疗规范，收费合理，无推诿病人现象，群众满意度较高。
（二）倡导讲究卫生，爱护环境，开展文明医院环境行动。
１、大力做好卫生健康知识的宣传工作，倡导绿色健康的生活方式。广泛开展爱国卫生运动，引导广大医患从自身做起，搞好诊疗环境卫生，清理卫生死角，营造整洁优美、温馨怡人的工作生活环境。大力开展公共环境卫生集中整治，消除乱吐乱扔、乱涂乱画、损坏公物、随地便溺等不文明卫生现象。
２、把全院建成为无烟医疗卫生单位，全院全面禁止吸烟，张贴醒目的禁烟标识。根据实际设立室外吸烟区，有明显引导标识。
（三）倡导整洁规范、优质高效，开展文明卫生服务行动。
１、广泛开展便民门诊服务。积极开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医务人员。推广优质护理服务，建立健全护理工作规章制度、疾病护理常规和护理服务规范、标准，规范护士的执业行为。
２、开展文明从医教育活动。倡导本院人员自觉践行职业道德，培育遵章守法、恪守诚信、文明待患的理念，加强医院文明文化建设，大力弘扬大医精诚的医德医风，无收受“红包”、开“大处方”现象。关注群众需求，立足解决群众的具体问题，为人民群众提供更加方便、有效、经济的卫生服务，努力形成讲文明、讲卫生、守信用的就医氛围。
３、深入开展卫生健康宣传教育。本院结合实际，制度卫生健康宣传教育工作实施方案，组成健康教育宣传工作小组，因地制宜，利用电子屏、健康警语、折页、海报等形式，开展文明大行动健康知识宣传和进行不健康行为的干预，倡导健康理念，建立健康行为方式。医务人员健康知识知晓率达90%。 第三阶段：整改提升阶段【2013年全年】
（一） 重点整治和改善从医环境，寻求新的突破，对不文明从医行为进行曝光，通报批评。
（二） 宣传表彰文明创建典型，树立模范，让文明行为深入人心。
（三） 严格按照文明测评体系和工作要求，查缺补漏，完善提高。
（四） 改善就医环境，推进公共文明建设，给群众提供优美的就医环境。
第四阶段：巩固优化阶段【2014年全年】
结合创先争优活动，以“三好一满意”活动为切入口，推进我院文明规范行业建设，以优良的技术、优质的服务，保护好全镇人民身体健康，落实镇委、镇政府“构筑生态文明健康县”要求，推进国际旅游岛建设，让群众满意，让党和政府放心。
（一） 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务品量，努力做好“服务好”。
（二） 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
（三） 加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
（四） 深入开展卫生行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
四、组织领导及职责
为加强对“保亭县卫生系统文明大行动”工作的组织领导，圆满完成活动的各项任务，成立“保城镇卫生院文明大行动”工作领导小组，下设办公室（设在本院二楼会议室）。
（一） 成立“保城镇卫生院文明大行动”工作领导小组（以下简称领导小组）。负责统筹、领导“保城镇卫生院文明大行动”工作。
组长：朱颖奇
成员：杨龙峰
李星文
王安培
黄运锦
黄国明
（二） 主要职责：
1、制订总体工作方案，策划并组织重大活动；
2、负责“保保城镇卫生院文明大行动”各项工作的综合协调、信息宣传、监督检查和服务保障等日常工作，及时总结和推广新鲜经验；
3、加强对外宣传，把“保城镇卫生院文明大行动”的经验和做法大力宣传；
4、按照工作要求进行督导；５、把文明大行动活动绩效纳入领导班子和领导干部的考核内容。
五、行动要求
（一） 提高认识，加强领导。本院高度重视，切实加强领导，认真传达学习，将全院广大干部职工的思想统一到县委、县政府的决策部署上来。组长负总责，制定方案，提出具体的行动措施，并于2011年11月18日前将方案上送至县卫生局办公室。
（二） 狠抓落实，抓出成效。抓住重点，找准薄弱环节，细化实施方案和工作安排、因地制宜，特色，抓出成效。
（三） 加强检查，督导整改。建立情况通报机制，及时反映工作动态、存在的问题和工作成效。
（四） 健全机制，严格奖惩。本院把行动开展情况纳入干部绩效考核，对在行动中不正确履行职责的个人予以责任追究；对工作中措施得力、成效突出、群众反映好个人，给予奖励。
保城镇卫生院 ２０１１年１１月２１日
