居然之家员工礼仪培训考试题
姓名：得分：
一、判断题(每题2分。正确的划“√”，错误的划“×”)
1．仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。()
2.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。()
3．男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。()
4．女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。()
5．标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。()
6．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。()
7．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。()
8．入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。 ()
9．对无人控制的电梯，应让客户先进后出。()
10．握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。()
二、填空题（每题6分）
1、女士仪表：袜子：着裙装时，不穿袜子，忌穿鞋。鞋子：皮鞋，光亮无尘；不得着鞋；不得将鞋拖在脚上。
2、标准站姿:男士可双脚平行分开，；女士可两腿并拢，。双臂自然下垂于身体两侧，；男士。
3、入座要求：男士轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。女士在入座时应，缓缓坐下。
4、关于标准行姿表述：步伐从容，步态平衡，、。
5、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，，后双手接过对方名片。接过名片后，。
6、助臂一般只是。
7、关于握手礼仪的表述：握手的姿势强调“五到”，即：
8、上下楼梯时，上下楼梯时要。脚步轻放，速度均匀。引领客户上楼梯时引领客户下楼梯时。
9、介绍礼仪通常将男士介绍给女士；。熟悉的人介绍给不熟悉的人；。如果是集体介绍应先介绍；被介绍的一方，应最先介绍。。
10、电梯礼仪:有人控制的电梯：无人控制的电梯：.三、选择题。（每题2分）
1、关于男士仪表表述错误的是()。
A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。
C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
2、关于女士仪表的表述错误的是()。
A．套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。
B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C．领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
3、对客户进行指引时，错误的做法是()。
A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
4、社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是()。
A．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。
C．熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。
D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。
5、关于握手礼仪的表述，错误的是()。
A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。
D．握手时间一般在
2、3秒或
4、5秒之问为宜，握手力度适中。
6、为客户阅读指示时，错误的做法是()。
A．五指并拢，指向阅读内容
B．面带微笑
C．同客户有目光交流，并有语言配合
D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示
7、会议礼仪的表述中，正确的是()。
A．与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。
B．会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
C．会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。
D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。
8、服务的语速要适中，每分钟应保持在()个字左右。
A．50B．80C．120D．200
9、上下楼梯时，正确的礼仪是()。
A．上下楼梯时要靠右行
B．脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让
C．引领客户上楼梯时．走在客户前
D．引领客户下楼梯时。走在客户前后
10、接电话的礼仪表述中，错误的是()。
A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B．主动报出名字及问候
C．主动询问客户需求
D．礼貌结束电话
