1） 与顾客谈话时，必须
2） 与顾客谈话时，要保持
3） 递交物件给顾客的时候应面带微笑并
4） 工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事
5） 不得工作时间接私人电话，不准在工作岗位上接待6） 对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理应及时向汇报，不
要自作主张
7） 在顾客面前应避免说，
8） 不准与顾客，坚持卖场的顾客观和服务观
9） 为顾客服务时不得出现厌烦、冷谈、愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，不扭捏作态、做鬼
脸、吐舌头
10） 言谈中不能打断别人说话，要善于聆听别人讲话切实了解其需要
11） 言谈中切记向顾客流露对他人或卖场不满的态度
3、考勤管理制度
1、员工上、下班应签到，如漏签到者由该店长签署证明，如店员确实为公干外勤无法按时
做考勤，须店长审核认可，店长每日需严格监督每个员工在考勤表上详细登陆，店员之间不得互相代为签到，如有违反，双方扣除当日工薪
2、员工请假必须提前预先通知店长，并开据说明理由的请假条，由店长报请直属负责
人同意后，才能准假，有下列情况之一时，才能批准员工事假
（1）住院（2）亲属已故（3）自学考试
3、员工请病假必须有区级以上医院的证明，一次假期不得超过三天
4、任何无请假条并无店长批准的请假，一律做旷工处理
5、员工旷工一天，由店长交公司处理，旷工两天以上，店长可以向公司写出报告辞退旷工员工（算自动离职）
6、被辞退与开除（自动离职）的员工，店长有权报告公司扣发一个月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任
7、员工应忠于职守，遵守公司及店内一切规章制度，服从店长的合理指挥，不得敷衍搪塞，店长对待员工应亲切指导，如有违反将视情节轻重予以处罚或解雇（终止使用）
8、在岗期间不能在卖场内进食和抽烟，工作餐后应及时去除口味
9、工作时间不能嬉戏打闹，谈笑风生，员工对内应认真工作、爱惜公物，提高工作效率，对外应保守业务或职务的机密
10、上班不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不能随便公休，需要公休者须事前请示店长批准不得擅离工作岗位，因故离开的必须经店长同意时说明情况后，方能离开岗位，离岗时尽量在顾客少时或非繁忙时间，若超出规定时间按旷工处理
11、未经批准不得私自带亲友入卖场内
12、未经同意不得携带公物外出，需征得店长同意
13、员工必须按统一班表上班，若有违反当旷工处理
14、交接班时应将工作状况，工作内容、文件交代清楚，因交代不清楚致使工作失误、损害公共利益者，应负赔偿责任
15、按时上下班，准时参加店内或公共组织的各种会议或活动
16、店内电话不允许打私人电话，工作时间员工手机应调为震动状态
17、店内的任何货品出现人为的破损或丢失，须按零售价进行赔偿，如店内设备出现人为破损或短缺则按实际情况进行相应的赔偿，无人承认则整个店内人员共同承担，店长赔付整额
的百分二十，承担员工教育培训与管理失职之过，余额由其他人员平均分摊
18、顾客如有物品遗忘店内，应及时上报，将物品交店长暂时保管，若有顾客联系方式则致电请顾客回店领取，若一段时间内顾客没有回来领取，交由公司处理，不得藏匿占为己有
19、若在店内发现偷窃者及故意损坏店内设备的即时解雇，同时工资押金不与退还，举报者 奖励100元，另外店内所以员工一同处罚
20、不能在店内争吵，更不能与顾客发生争执
21、上班时应着装整洁清爽，对顾客微笑服务
22、在工作中对顾客及来宾应谦恭有礼，热诚接待，不得有傲慢懈怠的行动，对顾客提出的批评或建议要虚心接受，不与顾客顶撞争吵
23、未经店长同意不得将公司的有关文件制度报表等资料出示他人
24、员工不得在店内会客，办私事，当班时间不得购买自己经营的商品，不允许自行将产品打折或赠送顾客，若有顾客要超出正常销售范围的折扣或赠品，需向店长申请，确认后方可执行
25、员工不允许私自出售店内以外的任何物品，不得私自携带店内任何财产回家
26、不得私自涂改每天销售表和顾客联系方式等相关管理表格
27、下班后的员工不允许在店内进食和其他同事聊天
28、根据市场变化、调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供优质的超值产品
29、按要求随时检查并做好产品陈列展示，对公物不私拿、乱用
30、自觉搞好店内外环境卫生和产品卫生，全体人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好
31、真诚接待及妥善处理顾客咨询及投诉
32、交接班时做到交接清楚，货款相符，签名负责，并及时向店长反馈当班销售情况及顾客要求和意见，保证产品安全，做好盘点工作，防止被盗和损失
33、因工作需要，员工必须服从公司出于整体考虑直接调离工作岗位
34、不能用店内电脑玩游戏等等其它行为
35、每日营业结束需关闭电流方可离开，不准提前更衣下班或提早关门停止营业，店内营业结束后必须清洁店铺，切断电源，锁好柜和门窗，做好防火防盗工作
36、遵守安全卫生法则及公司规章制度，维护工作场所及四周环境的安全和整洁，防止盗窃、火灾或其它灾害的发生
37、迟到早退罚款5元每分钟，与主管、店长吵嘴轻责调换工作岗位情况恶劣将劝退与开除（终止录用）
38、店内的清洁卫生工作由店长组织实施
39、每天工作的班前班后都必须对店内的负责区，店内地板，橱窗，货柜产品等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘
40、店面玻璃要定期擦洗干净
41、使用卫生清洁用品应统一放置于顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁
42、清洁后的毛巾要晾在顾客眼光触及不到的地方
43、公司对店内的清洁卫生将进行不定期抽查，发现不符合要求的扣发店长当月全部奖励，并扣除全体员工当月应发的40%奖励工资
44、销售区员工在食品保质期3个月之前必须上报店长，如没有上报责任自负，如保质期短每个负责区的员工都必须努力推销如出现过期现象，将扣除月奖金40%，并将报损产品分摊买回，不是特定区每个员工都有义务做好补给和推销工作，组长负责全面工作
45、如每月有除正常假外的请假1天将扣发月奖金40%，1年内有6天非正常请假即将扣发年终奖金
46、任务完成发放月奖金，如任务没有完成将取消月奖金
47、工资待遇新员工3个月内只拿基本工资，3个月后可享受普通员工待遇，一年后如表现积极第二年每月可享受每月30元奖励，二年后如表现积极则第三年可享受每月50元奖励，3年后如表现积极第四年每月可享受100元奖励，到顶
48、基本工资每月550，收银员每月补助30元（如果没有多收或少收营业款者）
收银员多收或少收营业款必须赔偿，接假币者赔偿，工资与员工奖金平均数挂靠(半班)
49、如员工辞职，必须先打辞职报告审批，在不违反书面或口头合同的情况下，押金可退回
50、顾客购物时发现该区负责人不在其岗位，扣款5元（在坐、聊天、店内进食、玩手机、串岗）
51、上班吃零食扣5元
52、看书、读报、睡觉扣5元
53、扎堆、聊天扣2元
54、分配任务不认真执行扣款20元，拒不执行扣50元，情节严重者开除
55、上、下班故意不签到视为旷工扣30元
56、迟到、早退每分钟扣5元
57、与顾客、主管、店长、组长发生争吵、打架，将其劝退，劝退不行公司将其开除，开除员工无工资无押金（不分任何理由）
58、换班就餐时间不得超过45分钟，违者按迟到、早退办理，请假条必须提前交，后不补交
59、请假无请假条视为旷工，罚款30元
60、员工辞职修改为合同期满，合同期满提前一个月打辞职报告，公司批准后，押金退还，如合同期未满，提出辞职，押金不与退还，且当月工资不发，合同以一年为限
61、如发现偷盗者罚款双倍并开除，底标准为100元不足100元以100计算，超过100元按实数的2倍计算，另外全体员工跟着罚款按金额平均分摊
62、卫生检查不合格每次扣10元，产品陈列杂乱无章每次扣5元
63、无论员工与店长、主管在店内争吵每次扣30元情节严重者开除
64、半班员工请假无假期，非正常请假按基本工资+提成÷天数计算扣除，请假员工区域内销售的商品不计量无提成，正常假期除外
65、各区价格如有差额（打价与电脑不同）由各区负责人负责，区域内由于打错价格产生的短款由区域负责人负责
66、工资制度：特殊员工工资总额=基本工资+奖金（出勤、表现、效益各占三分之一）奖金即任务完成。
12）
13）
14） 避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言
15） 无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得使用藐视和侮辱性语言，不得以任何借口
顶撞，讽刺和挖苦顾客
16） 递交物件给顾客的时候应面带微笑并双手奉上
17） 工作时间禁止闲谈、聊天更不准讲粗话脏话
18） 工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事
19） 不得工作时间接私人电话，不准在工作岗位上接待亲朋好友
20） 对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理应及时向上级店长汇
报，不要自作主张
21） 在顾客面前应避免说不，没有等字眼，要设法为顾客提供热情周到合理满意的服务
22） 不准与顾客争吵，坚持卖场的顾客观和服务观
23） 为顾客服务时不得出现厌烦、冷谈、愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，不扭捏作态、
做鬼脸、吐舌头
24） 言谈中不能打断别人说话，要善于聆听别人讲话切实了解其需要
25） 言谈中切记向顾客流露对他人或卖场不满的态度
3、考勤管理制度
3、员工上、下班应签到，如漏签到者由该店长签署证明，如店员确实为公干外勤无法按时
做考勤，须店长审核认可，店长每日需严格监督每个员工在考勤表上详细登陆，店员之间不得互相代为签到，如有违反，双方扣除当日工薪
4、员工请假必须提前一天预先通知店长，并开据说明理由的请假条，由店长报请直属负责
人同意后，才能准假，有下列情况之一时，才能批准员工事假
（1）住院（2）亲属已故（3）自学考试
3、员工请病假必须有区级以上医院的证明，一次假期不得超过三天
4、任何无请假条并无店长批准的请假，一律做旷工处理
5、员工旷工一天，由店长交公司处理，旷工两天以上，店长可以向公司写出报告辞退旷工员工（算自动离职）
6、被辞退与开除（自动离职）的员工，店长有权报告公司扣发一个月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任
7、员工应忠于职守，遵守公司及店内一切规章制度，服从店长的合理指挥，不得敷衍搪塞，店长对待员工应亲切指导，如有违反将视情节轻重予以处罚或解雇（终止使用）
8、在岗期间不能在卖场内进食和抽烟，工作餐后应及时去除口味
9、工作时间不能嬉戏打闹，谈笑风生，员工对内应认真工作、爱惜公物，提高工作效率，对外应保守业务或职务的机密
10、上班不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不能随便公休，需要公休者须事前请示店长批准不得擅离工作岗位，因故离开的必须经店长同意时说明情况后，方能离开岗位，离岗时尽量在顾客少时或非繁忙时间，若超出规定时间按旷工处理
11、未经批准不得私自带亲友入卖场内
12、未经同意不得携带公物外出，需征得店长同意
13、员工必须按统一班表上班，若有违反当旷工处理
14、交接班时应将工作状况，工作内容、文件交代清楚，因交代不清楚致使工作失误、损害公共利益者，应负赔偿责任
15、按时上下班，准时参加店内或公共组织的各种会议或活动
16、店内电话不允许打私人电话，工作时间员工手机应调为震动状态
17、店内的任何货品出现人为的破损或丢失，须按零售价进行赔偿，如店内设备出现人为破损或短缺则按实际情况进行相应的赔偿，无人承认则整个店内人员共同承担，店长赔付整额
的百分二十，承担员工教育培训与管理失职之过，余额由其他人员平均分摊
18、顾客如有物品遗忘店内，应及时上报，将物品交店长暂时保管，若有顾客联系方式则致电请顾客回店领取，若一段时间内顾客没有回来领取，交由公司处理，不得藏匿占为己有
19、若在店内发现偷窃者及故意损坏店内设备的即时解雇，同时工资押金不与退还，举报者 奖励100元，另外店内所以员工一同处罚
20、不能在店内争吵，更不能与顾客发生争执
21、上班时应着装整洁清爽，对顾客微笑服务
22、在工作中对顾客及来宾应谦恭有礼，热诚接待，不得有傲慢懈怠的行动，对顾客提出的批评或建议要虚心接受，不与顾客顶撞争吵
23、未经店长同意不得将公司的有关文件制度报表等资料出示他人
24、员工不得在店内会客，办私事，当班时间不得购买自己经营的商品，不允许自行将产品打折或赠送顾客，若有顾客要超出正常销售范围的折扣或赠品，需向店长申请，确认后方可执行
25、员工不允许私自出售店内以外的任何物品，不得私自携带店内任何财产回家
26、不得私自涂改每天销售表和顾客联系方式等相关管理表格
27、下班后的员工不允许在店内进食和其他同事聊天
28、根据市场变化、调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供优质的超值产品
29、按要求随时检查并做好产品陈列展示，对公物不私拿、乱用
30、自觉搞好店内外环境卫生和产品卫生，全体人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好
31、真诚接待及妥善处理顾客咨询及投诉
32、交接班时做到交接清楚，货款相符，签名负责，并及时向店长反馈当班销售情况及顾客要求和意见，保证产品安全，做好盘点工作，防止被盗和损失
33、因工作需要，员工必须服从公司出于整体考虑直接调离工作岗位
34、不能用店内电脑玩游戏等等其它行为
35、每日营业结束需关闭电流方可离开，不准提前更衣下班或提早关门停止营业，店内营业结束后必须清洁店铺，切断电源，锁好柜和门窗，做好防火防盗工作
36、遵守安全卫生法则及公司规章制度，维护工作场所及四周环境的安全和整洁，防止盗窃、火灾或其它灾害的发生
37、迟到早退罚款5元每分钟，与主管、店长吵嘴轻责调换工作岗位情况恶劣将劝退与开除（终止录用）
38、店内的清洁卫生工作由店长组织实施
39、每天工作的班前班后都必须对店内的负责区，店内地板，橱窗，货柜产品等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘
40、店面玻璃要定期擦洗干净
41、使用卫生清洁用品应统一放置于顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁
42、清洁后的毛巾要晾在顾客眼光触及不到的地方
43、公司对店内的清洁卫生将进行不定期抽查，发现不符合要求的扣发店长当月全部奖励，并扣除全体员工当月应发的40%奖励工资
44、销售区员工在食品保质期3个月之前必须上报店长，如没有上报责任自负，如保质期短每个负责区的员工都必须努力推销如出现过期现象，将扣除月奖金40%，并将报损产品分摊买回，不是特定区每个员工都有义务做好补给和推销工作，组长负责全面工作
45、如每月有除正常假外的请假1天将扣发月奖金40%，1年内有6天非正常请假即将扣发年终奖金
46、任务完成发放月奖金，如任务没有完成将取消月奖金
47、工资待遇新员工3个月内只拿基本工资，3个月后可享受普通员工待遇，一年后如表现积极第二年每月可享受每月30元奖励，二年后如表现积极则第三年可享受每月50元奖励，3年后如表现积极第四年每月可享受100元奖励，到顶
48、基本工资每月550，收银员每月补助30元（如果没有多收或少收营业款者）
收银员多收或少收营业款必须赔偿，接假币者赔偿，工资与员工奖金平均数挂靠(半班)
49、如员工辞职，必须先打辞职报告审批，在不违反书面或口头合同的情况下，押金可退回
50、顾客购物时发现该区负责人不在其岗位，扣款5元（在坐、聊天、店内进食、玩手机、串岗）
51、上班吃零食扣5元
52、看书、读报、睡觉扣5元
53、扎堆、聊天扣2元
54、分配任务不认真执行扣款20元，拒不执行扣50元，情节严重者开除
55、上、下班故意不签到视为旷工扣30元
56、迟到、早退每分钟扣5元
57、与顾客、主管、店长、组长发生争吵、打架，将其劝退，劝退不行公司将其开除，开除员工无工资无押金（不分任何理由）
58、换班就餐时间不得超过45分钟，违者按迟到、早退办理，请假条必须提前交，后不补交
59、请假无请假条视为旷工，罚款30元
60、员工辞职修改为合同期满，合同期满提前一个月打辞职报告，公司批准后，押金退还，如合同期未满，提出辞职，押金不与退还，且当月工资不发，合同以一年为限
61、如发现偷盗者罚款双倍并开除，底标准为100元不足100元以100计算，超过100元按实数的2倍计算，另外全体员工跟着罚款按金额平均分摊
62、卫生检查不合格每次扣10元，产品陈列杂乱无章每次扣5元
63、无论员工与店长、主管在店内争吵每次扣30元情节严重者开除
64、半班员工请假无假期，非正常请假按基本工资+提成÷天数计算扣除，请假员工区域内销售的商品不计量无提成，正常假期除外
65、各区价格如有差额（打价与电脑不同）由各区负责人负责，区域内由于打错价格产生的短款由区域负责人负责
66、工资制度：特殊员工工资总额=基本工资+奖金（出勤、表现、效益各占三分之一）奖金即任务完成。
