《组织行为学》学习心得
为期不久的选修课已经降下帷幕。通过这次《组织行为学》的学习，让我无论在学习还是生活中的管理交流能力有了进一步的提升。它不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对于还未真正踏入社会的我来说，无疑是旱地里下了一场“及时雨”。
听任课老师戴院长介绍《组织行为学》是从组织学中剥离出来的一门学科，其中的观点核心都与组织学同出一辙。
我看了这本书后，给我印象最深的是其中一些沟通的技巧。其中文中说了有效沟通的基本步骤：
1、目的地不变、手段机动；
2、有异议时强调一致；3.、确认需求；
4、阐述观点。
实际中，我们一般沟通就是目的就是使对方听的进去，对方如果听不进去，就算你有千言万语，他全当耳旁风。对方听得进去，是良好沟通的第一步。所以开口之前，必须谨慎，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全没有道理。运用得合理，也是一种有效的沟通方式。许多人往往情绪反应激烈，一语不合，就可能翻脸。在沟通的时候，我们不能确保每一句话都说得很妥当，但至少从第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方了解我们不会采取敌对或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样，对方才
会逐渐放松。第一句话有很多种说法。比如我们可以问下最近心情怎么样，如果对方说心情很好的话就说明什么事情就可以说了。反之则说明对方今天的心情很不好，沟通问题时就不是那么很容易的。
大家在沟通中大家出现时避免不了的。怎么把双方达成共识也是沟通艺术的很重要的一个环节。如果大家在沟通中有异议的时候，我们需要避免出现无谓的争论，大家的目的就是求同存议，把问题朝着我们需要方向引导予以解决。出现争论的时候，文中说的一些观点说的非常好：强调立场一致，比强调差异更好，强调有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容，形成协议性条款。
在沟通中大家需要把我们的重点需要明显的提出来，不要把大量的时间浪费在无关紧要的问题中。使花最少的时间解决最多的问题，提高解决问题的效率，把时间花在重要的问题。从而提高我们的沟通效率。
关于阐述观点的步骤。大家在沟通的时候，需要十分清楚的阐明自己的观点。不要给对方错误的信息，从而导致沟通的失败。大家在沟通的过程中有些时候不要拐弯抹角的时候需要直接表示我们的观点，对大家都有很好的用处。可以避免浪费大家的时间，同时可以使大家能快速进去角色，到达需要我们想要的结果。
在生活方方面面，沟通无处不在。说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同学关系的处理方面，良好的沟通是前提。沟通的艺术对于培养我们的亲和力与演讲力，可以建立个人影响力；懂得与外界进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。所以看了《组织行为学》之后给我感受最深的就是必须掌握有效的沟通方式，从而提升自身修养等多个方面，自然对于学习及以后工作也是有很大的益处的。
组织行为学中的主要行为包括三个：个体组织行为、群体组织行为和组织行为。个体组织行为是基础。每个人都是个体，他的行为都会直接影响到他人、影响社会。而社会是人类关系的总和。组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。因为组织行为学特别关注与就业有关的情境，这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。组织行为学研究的核心题目包括激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计、工作压力。人是感情动物，很多事情很多时候都会情大于理。作为管理者，我们要经常和群体里面的人沟通，在某个员工有情绪的时候更加要沟通。一个人在遇到困难的时候如果不得到释放就会非常的压抑，最后导致员工流失，严重的人会出现心理问题而导致犯罪。
作为一个领导，沟通尤为重要。在沟通的时候我们要做到四点：听、看、问、说。首先要学会倾听，考虑对方的需求点，分析说话的语气所要表达的意思，分析心理，让对方感觉你很尊重对方。其实是看，要观察当事人说话的神情和手势、身体动作、眼神等，最主要的是听懂对方所要表达出来的意思。是只是发发牢骚，还是需要帮助。接着是问，往往是当局者迷旁观者清，从一些客观的方面循序渐进的问些关键的问题，所有都做完了，就根据以上的观察说一些对方需要的话。说话要注意自己的身份、语气等。
在沟通中包括对上级、与平级和对下级的沟通。对不同的对象有同的沟通技巧。对上级时要做到以下几点 ：在沟通的时候首先要摆好自己的位置，做好自己的工作，在遇到意见相同的时候要强烈的反应领导的意见，意见有些差异时首先要表示赞同上级的意见，再添加自己不同的意见，在持相反意见的时候不要当场顶撞或者否认领导的意见，要耐心听完，用引申式的方法说出自己的想法，当然还要考虑好当时的场景 。在与对平级沟通的时要彼此尊重,从自己先做起.要在自己的立场也要考虑到对上的立场，了解情况，在合适的时候阐述自己的观点，知己知彼达到上方都想要的结果。 与下级沟通时:先不着急说，听对方想说什么 ，多说小话,少说大话，不要讲些空洞的口号和什么规章制度，语气要和蔼亲切。对提出来的意见要虚心接纳，对于有错的先批评在晓之以情，动之以理。
在一个组织中，领导人很重要，但是领导不是所有的大大小小的事情都事必躬亲。真正的领导人要会招揽人，会用人，各持其长，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。管理大师们认为：绝大多数团队表现在第一年的初始阶段会先走下坡，无法维持原来的水准，而往往经过一段时间以后，有时甚至必然长达十八个月，才能见到显著的效果。他们指出，你的团队必须经过四个可预知的阶段，分别是：形成阶段、风暴阶段、标准阶段与表现阶段。所以我们不要怕放权，也不要怕暂时出现的困难，此时的领导是要协助团队建立信心、目标、加强团队的融合。一个团队管理好了，其能力是远远大于这些人各自的能力总和。
作为一个个体，我开始反思自己。日常语言是否恰当，举止是否得体。每个人有优缺点，没有完美的人，只有不断完善的自己。首先，应该认清楚自己，自己的心态，自己的性格，自己的兴趣爱好所向，自身的长短利弊所在。在生活中，我们有可能因为不了解自己而作出错误的选择和决定，从而导向不恰如其所的言行。其次，了解他人，认清环境。不了解某个场合的情况而做出错误的举动，所以会有生活中的种种不顺心或者不愉快，小矛盾大干戈油然而生。而事后，我们平静下来的时候也许会抱怨，也许会反思，自己的不对，他人的不是，那个场合下的情景？这其中，是不是涉及到组织行为学中教我们做的许多方面呢？审时度势，看清楚环境的变化，找准自己的位置，做得体的事情，说
合适的言语„„这些，做到了吗？反思自己，发现自己做的很不够，甚至在某些方面有所欠缺。站在不同的位置和角度，看待问题和处理问题是不一样的，但是如何综合全局，结合掌握的信息，更好地处理事情呢？通过学习组织行为学，让我更明晰了做为一个个体，在生活工作需要一种积极优良的姿态的重要性。城轨1005班 郑桂红 2011年5月15日
