一、必答题
1、每月（ 1 ）号上报，后备人员晋升意向表；《站经理测评表》上报时间是？每月1号
2、《站经理测评表》中，第一项：有非油的加油站纯枪量中汽油占有的比例是？答案是：20%
3、加油站客户维护具体由（）负责，再次分到（）、（）等几个层次维护。 站经理、助理、主管
4、目前要求员工戴工作帽吗？答案：不需要。现在要求站立时间是？上午：8:00---11:30 下午14:00---18:00
5、转正的员工离职需要提前（1）个月，提交离职申请。
6、加油站安全例会（每周五）召开一次，（站经理）负责主持。
7、《主管晋升申请表》是每月（ 1 ）号上报的。钉钉每天需要签（2）次到。
8、新员工报到当天需要发送（《油站接纳报到新员工指引表》）表，回传至栾秀娟邮箱。
9、加油站需建立（客户开发奖惩办法）办法，各岗位人员实行客户开发维护。
10、加油机过滤网的清洗周期是（一个月）。加油站应急预案演练（一个月）进行一次。
11、油罐车必须静止（15）分钟才可以进行油品接卸。
12、《竞争对手油价调查表》的上报时间（每周五上午10点之前/调价后当日上午10点之前）
13、加油站每月的销售升数如何计算（期末泵码数-期初泵码数-回灌油）
14、使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应是（上风口 ）。当身上衣服着火时，可立即（ 就地打滚，压灭身上火苗 ）。
15、客户开发重点客户实行（一客一策）的针对性开发政策。
16、严禁向（塑料容器和木制容器）内加注汽油。
17、油品提成的测算方法（任务内汽油50元/吨，柴油30元/吨；超出任务汽油100元/吨，柴油45元/吨）
18、每月末要上报公司客户管理岗的客户管理报表有哪些？答：1客户异动表；
2、重点客户档案卡
19、非油统一上报采购计划的时间是（每月10日）
20、水高超出（50 ）mm应及时报告站长，分析原因并进行处理。
21、填写加油机鉴定（维修）回罐记录时，须由（站经理 ）、（当班人员 ）和（维修人员 ）三人共同签字。
22、站经理岗位（技）工资包括基本工资（ 1200 ）元、生活津贴（500）元、技能津贴初级（550）元、高级700元。
23、公司健康、安全与环境的管理目标是（不损害人身健康、不发生事故、不破坏环境）。
24、物质燃烧需要具备的三个条件包括（可燃物、助燃物、着火源 ）。
25、加油站进行卸油操作时，应认真填写（《卸前检查表》和《油品验收入库单》）且相关人员签字必须齐全。
26、完成非油销售任务的奖励（加油站考核加20分）
27、罐车过磅时，正确的停放位置是（地磅中间位置）。
二、抢答题
1、加油站进行卸油操作时，应认真填写（《卸前检查表》和《油品验收入库单》）且相关人员签字必须齐全。
2、关于非油账实不符的处罚措施：（站经理、助理考核扣10分）（抢答）
3、非油提成的测算方法（完不成任务按照销售额的3%，完成任务的按照销售额的5%，非原价销售的按照毛利额 的30%计提）抢答
4、高温卸油、卸油流程安全措施准备不充分，导致安全隐患
防范措施：1）气温超过35 度时禁止进行卸油操作；2）检查静电接地设备是否完好；2）罐车静电接地链接地，罐车停止15分钟；3）备齐消防设备，进行现场隔离；4）卸油区周围无火种或易燃物品；5）卸油员全程监卸；6）依据《卸油检查表》进行卸油过程检查，并签字确认。
5、非油价格优惠申请的流程：（1）、电子邮件上传申请；2）、电话申请；3）月底上传所有未按照原价销售的商品的优惠申请汇总表）（抢答）
6、开油箱盖时，应当注意（脸部不要正对油箱口），缓慢拧开油箱盖，防止油气冲出。
7、油库加油站常用的灭火器类型完全正确的是（ B ）。 A、干粉；B、干粉、二氧化碳、泡沫；C、干粉、二氧化碳。
8、下列不属于电器火灾灭火器的是（ C）。
A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、泡沫灭火器 D、1211灭火器
9、要求每月至少与10位客户进行一次沟通，把握客户心态，并形成交流记录（《客户档案卡》体现）
10、加油员试用期（实习期）为（1 ）个月，期间只发放（ 1600）元工资。油站主管试用期（实习期）为（ 1 ）个月，油站经理及助理的试用期为（2）个月，试用期内无岗技工资，其他工资照发。
11、管理考核连续二个月得分低于（ 630 ）分，油站经理将予以（ 待岗 ）处理，待岗期间只发放岗位工资。待岗时间为（ 1 ）月。待岗期满后，经公司现场确认，达标者重新上岗，否则调整岗位。
12．加油车辆油箱突然起火，加油员应 ( A )。
A、立即停止加油
B、首先报告领班或经理 C、立即用灭火毯扑救
D、报119火警
13．大量汽油不慎溅入人的眼睛时，应立即(B )。 A、送往医院
B、用大量的水冲洗 C、用湿毛巾擦洗 D、用餐巾纸擦干净
14、同一油品，当其温度升高时，体积会增大，密度会 ( C ) A．不变 B.增大 C.减小
15、标示牌脱落
16、顾客未走，员工先走，未送行
17、二季度营销方案中的各加油站必达目标的计划量下达标准是（二季度月度油品计划量根据2016年一季度实际日均销量为基础，增长24%。）
18、1）车辆停放未执行车头朝外的规定；2）员工之间往塑料桶内加油；
19、二季度营销方案的业绩目标有哪几项？答：必达目标、挑战目标、顾客满意度
20、要求每月对进站客户进行销量分析，包括客户（用油量 ）的变化、客户结构的变化、与去年同期和上月销售对比、当地（市场 ）变化、维护客户所开展的工作、本月工作取得的效果和总结经验、（下月）工作计划等方面，对本站用油量前5-20位的客户进行单项分析，电子版存档。
三、风险题
10分：
1、填写加油机鉴定（维修）回罐记录时，须由（ 当班人员）、（维修人员 ）和（ 站经理 ）三人共同签字。
2、各站月度工资总额由（ 岗位工资 ）、（ 油品销售提成 ）、（ 非油销售返利）、（ 油品损益考核 ）、可控费用、管理考核六部分组成。
3、员工高温作业，极易中暑。
防范措施：1)根据公司要求合理安排员工现场服务；2)可准备绿豆汤、雪糕等消暑食品，保障员工身体健康。
4.每季度利用（《潜在客户普查表》 ）表开展周边客户普查。普查完毕之后填写（ 《目标客户开发计划表》 ）报表。
5、现场服务中的十二步是哪些？答：
1、站立迎候、
2、引导车辆、
3、开启车门、
4、微笑招呼、
5、热情询问、
6、开启油箱、
7、归零预置、
8、提枪加油、
9、收枪复位、
10、提示付款、
11、礼貌送行、12盘整清洁
6、站经理岗位（技）工资包括基本工资（ 1200 ）元、生活津贴（500）元、技能津贴初级（550）元、高级700元。
20分：
1、二季度营销方案中的达到必达目标时的奖励政策是什么？（完成必达目标每站加油员及主管奖励800元，助理奖励1000元，站经理奖励1200元）
2、新员工入职前需要做（职业病体检证明），方才能入职。
3、雷雨大风天气的安全防范。
防范措施：1）时刻关注天气预报，对灾害性天气提前预警。加强预防措施培训和演练；2）雷雨天气停止接卸油、停止加油、禁止在现场接打手机；关闭电器设备，关闭门窗，物品放置在安全位置；3）大风天气提防高空坠物。
4、新员工入职后站经理对其进行培训后，员工需要填写（《新员工培训手册》），并存档
5、
正确答案：1）未设置隔离椎；2）维修车辆未关闭车门；
6、加油站6.5日销售情况如下：1#枪为92#汽油销售1500升，2#枪92#汽油销售1850升，3#枪柴油销售2100升，4#枪柴油销售2380升，6月5日的销售是（6.36）吨。
30分：
1、20升计量桶读数为33mm，假如加油机出油量32；请计算加油机出油量是千分之几：得出结果：正的千分之0.13升。
（20-（（32-33）*2.73/1000）=20.0027 （20-20.0027）/20.0027*1000=0.13）
2．油罐呼吸阀不畅，导致卸油不顺畅。
防范措施：用木棍对通气管进行敲击，使之产生震动达到铁锈脱落的目的。
3．
正确答案：1）出油管线盲板螺丝不全，封堵不符合要求；2）施工人员未穿着防静电服装；3）直接用铁质工具进行施工，存在安全隐患。
4、客户开发类：出现客户投诉应当怎样处理。
在处理发生在油站范围内的任何纠纷时，都应本着沉着冷静、和平协商的原则解决。 当人身或公司财产受到威胁时，立即报警。 尽量将矛盾转移，避免员工受到暴力攻击。
有员工与顾客发生口角，站上其他员工应立即将其拉离现场，然后由他人和顾客耐心解释。
5、请说出接卸油时需要进行哪些安全措施？
1）连接静电接地；2）布置消防器材；3）进行现场隔离；4）蹬罐车佩戴安全帽；5）现场不能携带和使用手机等通讯工具。
6、请说出二季度营销方案中对于明星站经理、金牌加油站的评选标准及奖励标准。答：明星站经理：对一季度日均销量3吨及以上加油站站经理的三个维度进行综合得分排名（销量计划完成率占50%、卡充值资金额度占20%、基础管理工作达标率占30%），得分前2名站经理颁发金牌站经理奖杯及证书，并分别奖励现金1000元。
金牌加油站：对一季度日均销量3吨及以上加油站的三个维度进行综合得分排名（销量计划量完成率占50%，同期销售增长率占30%、基础管理工作达标率占20%），得分前2个加油站颁发金牌加油站奖牌，并分别奖励现金2000元
附加题：请说出6条以上加油站现场加油操作安全注意事项
答案：
1）因为汽油释放大量蒸气，油站员工应确保无汽油蒸气的聚集，罐装汽油绝不能储存于室内。
2）如果检测到异常汽油味，应及时报告主管和站经理。
3）汽油只能存放于油罐、车辆油箱或金属容器中，不能储存于塑料容器中。 4）加油过程中，所有顾客必须熄灭发动机。 5）摩托车驾驶者必须下车后方可加油。
6）严禁私自拆开、修理加油机，严禁违法操作加油机。 7）堆集的垃圾要立即清理，防止火灾发生。 8）严禁油站内使用明火或非防爆电器。
9）加油员必须亲自操作加油枪，不得大力扭曲加油软管或拉长到极限，接近加油的人员不得穿易聚集静电的服装（如腈纶、涤纶等）和有铁钉的鞋。
10）检修操作应与加油操作错开，即当进行检修操作时，不得进行加油操作，进行加油操作时，不得进行检修。
11）加油枪应牢固的插入油箱灌油口内，集中精力认真操作，做到不洒不冒。 12）确保油站范围内无人吸烟。
13）员工只可在油站范围以外、允许的区域吸烟。
14）油站的前庭和卸油区禁止使用移动电话，因为它可能点燃汽油蒸气。
15）干粉灭火器是扑灭油品、电器、木头及纺织物初起火灾的有效器具，必须储存在加油岛及消防器材柜内，员工均应熟悉灭火器的使用。
16）当发生油品、电器火灾时，不可用水扑灭，因水将造成火势蔓延。
17）在前庭工作或逗留的员工或顾客，应当密切注意车辆运行情况，防止因为车辆失控或其他意外情况对人员造成伤害。如果顾客在前庭徘徊或长时间逗留，应当劝其留在安全区域或离开。对于在前庭加水或从事其他事物的顾客，应提醒其停留在安全的、有路缘石保护的区域。销售高峰期内，油站经理和员工都应当加倍留意前庭交通情况，确保员工及顾客的人身安全。
18）除前庭加油过程以外，任何对于汽油、柴油的操作（包括收油、试油、量油等活动），都必须正确使用个人防护用品。
