2012年城管物业工作调研
2012年城管物业工作，以于场长“两管”、“三力”重要思路为指导，深入贯彻落实科学发展观，以构建和谐社会为目标坚持以人为本，依法行政，群众积极参与的原则，并认真落实执行于场长“一年管局领先、两年管局领军、三年总局领先”的工作目标。城管物业2012年的工作计划如下：
总的指导思想：
以于场长“九大工作方略”重要思路为指导，深入贯彻落实着力整治“环境、建筑、市场、场容场貌”四大秩序，着眼“净化、序化、绿化、美化、亮化、硬化”六大任务，着手“精细化管理、科学化实施、工程化运作、标准化执行、联动化开展”五大措施，牢固确立“科学、精细、长效”管理理念，探索完善人性化管理，着力建设责任城管、数字城管、品质城管、和谐城管，努力实现城管工作有新突破、新发展、新绩效，让居民在城镇管理中得到新的感受，体会为民、惠民、帮民。
以城镇环境综合治理为载体，强化城镇日常管理，结合场区实际，突出特色，打造亮点，不断改善场区环境，把环境提档升级。
一、2012年场区管理愿景
2012年，希望农场在新楼区设一个服务网点直接面对居民 1
解决一些基层问题和以人为本的原则，构建依法管理、科学管理、
透明管理的长效机制，实现城镇管理长效化、规范化、精细化、
人性化和数字化，努力打造清洁靓丽的场容场貌、优雅恬静的人
居环境和井然规范的场区秩序。
二、2012年场区管理主要目标
建立适应场区发展的服务功能。一是建成比较完善的生活垃
圾收运体系。2012年生活垃圾机械化、密闭化收集率达到100%。
二是基本实现生活垃圾收集全覆盖。
2012年，解决乱设摊、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱搭建、
乱堆物、乱扔垃圾等违章行为，场区违章建设逐步实现“零目标”。
建设一支让居民满意的城镇管理队伍。全面消除简单执法、
粗暴执法，实现规范执法、文明执法。一般程序处罚事项正确率
达95%以上，力争场区居民满意率达80%以上。 全面实现场区管理数字化和科学化。对城镇管理问题实现“快
速发现、精确定责、及时处置、有效监督”，解决信息传递滞后、
管理粗放、效率不高等问题，形成“管理范围全方位、管理内容
全覆盖、管理时间全天候”及24小时服务。
三、工作思路及措施
积极完善场区管理体制。推进场区管理系统协调机制建立，
合理沟通部门之间的管理职能和任务，建立统
一、高效的城镇管
理指挥协调机制。
建立有力的法规保障体系。加强政策法规研究，全力构建执
法规范化体系，进一步推进城镇管理工作不断走上规模化、规范
化、制度化。建立与公安、交警相联系的沟通协作机制，同时，
提高处置突发事件、应急事件的能力
严格场容秩序管理，加大力度实现依法行政。进一步加大城镇管理的执法力度，对各类严重违章和违法行为实施严管重罚，
加强执法监督，严格查处管理不力、考核结果较差的城管队员，
保持城管队伍的高度纯洁。坚持文明执法、依法执法、始终树立
以人为本的管理理念。
四、工作保障
牢固树立管理重于建设、“三分建设、七分管理”的观念，以
更好地减少城镇建设成本、提高社会效益、提升城镇品味。
进一步加强对城管工作的协调。当前正处社会转型期，利益格
局变化大，各类矛盾多发、城镇管理群众事情较多，今后面临着
众多的工作压力，我们城管要担负起农场形象窗口管理的重要组
成部分保证完成农场交给的各项任务，明年是三年工作目标的第
二年，我们有信心让城管工作在管局领军。
物业工作：
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各种工作手册,规范工作流程,按工作制
度严格执行,加大制度的执行力,让管理工作有据可依。并规范管
理,健全各式档案,将以规范表格记录网络管理为工作重点,做到
信息全面、有据可查。
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工
作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工
的工作热情, 单位在新一年度的战略目标及工作布署,将紧紧围
绕农场总体规划“服务质量提档升级\"来开展工作。进一步实行
综合指标最后两名自动下岗的管理目标
三、强化培训考核制度
根据发展的需要，单位每年都有制定培训计划,提高服务意
识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬
业综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、
应变能力、沟通能力、自律性等方面反复加强教育,并在实际工
作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的
综合素质,为单位发展储备人力资源。
四、结合新楼区建立一支居民联防体系
安全管理在整个物业管理中具有举足轻重的地位，它是保证
居民安居乐业，奠定社会安定的基础。在公安机关警力不足的情
况下，如何保证物业管理区域内的安全，是物业管理工作中的重
中之重。实践已经证明：物业管理在协助公安机关有效抑制治安、
刑事案件的发生和大大减少消防安全隐患等方面发挥了重要作
用。从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核
加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防
共治的局面。
