加强自身建设努力提升办公室工作水平
办公室作为各级政府和政府各部门的综合办事机构，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要地位，加强办公室自身建设，是办公室工作适应新形势、开创新局面的迫切要求。要在办公室队伍中弘扬三种精神、强化三种意识、锤炼三种作风、提高三种能力。
一、弘扬三种精神
（一）弘扬奉献精神。常言道，办公室工作有“三苦”：条件艰苦、工作辛苦、生活清苦。办公室工作具有从属性，是助手和配角，往往无名也无利，许多时候在台前幕后做一些“看不见”的工作，可能干的事很多，但能写入年终总结的少，撰写的材料多，但署自己名字的少。办公室工作的特点是：一方面，突发事件和急事难事多，领导要求高，办公室工作经常处于紧张忙碌状态，常常要加班加点，十分辛苦；另一方面，福利待遇相对较低，特别是付出了辛劳还不一定为人所理解，甚至反遭报怨和指责。难怪有人说，办公室工作不批评就是表扬。因此，从事办公室工作的同志，一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，正确对待权力、利益和名位，淡泊名利，甘于清贫，乐于奉献，做到敬业、精业、乐业，把实现个人价值与实现社会价值有机统一起来，在工作岗位上展示人生的意义，甘当默默无闻的“小草”，辛勤奉献的“蜜蜂”，恪尽职守的“镙丝钉”，任劳任怨，养成“进而不求名，退而不避罪”的品格，在平凡的工作岗位上，扎扎实实谋事创业。
（二）弘扬团队精神。团结就是力量，只有团结才能出战斗力、出凝聚力、出工作效率。只有发挥每一个成员的积极性，形成合力，才能获得最好效率。尤其是办公室工作，许多时候是做协调配合和服务工作，更需要相互理解，相互支
持，相互补位。因此，办公室人员必须增强集体观念，弘扬团队精神，要像珍惜生命一样对待团结，像爱护自己的眼睛一样维护团结，工作上互相支持不拆台，生活上互相关心不攀比，握紧一个拳头，拧成一股绳，密切协作，各尽其职，共同完成任务。
（三）弘扬创新精神。创新是一民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。办公室工作也是一样，没有创新就没有进步，必须适应不断发展变化的新形势、新任务、新情况的需要，增强创新意识，培养创新精神，提高服务质量。在弘扬创新精神与坚持实事求是的辩证统一中努力创新思维，在继承与发展的有机结合中努力创新思路，在探索实践与总结提炼的相互促进中努力创新机制，在思维求新与干中求进的融合互动中努力创新工作。要克服唯书、唯上、唯命是从的唯顺习惯，服从而不盲从，敢于独立思考，发挥个人的主观能动性，创新性地开展工作；要增强工作预见性，做到超前思维、超前安排，凡事想在先、干在前，先人一步，未雨绸缪，力求考虑问题快半拍、早半拍、抢半拍，做到领导未谋有所思，领导未谋有所知，领导未动有所行，从而牢牢掌握工作的主动权，提升服务的品位和层次；要不断改进工作方式和手段，把信息技术运用于政府工作，加快机关电子政务和信息化建设，增强科技含量，不断提升服务质量和效率。
二、强化三种意识
（一）强化学习意识。现代社会，科学技术突飞猛进，知识更新越来越快，知识折旧率越来越高。办公室人员要适应日新月异的发展形势，必须强化学习意识，增强学习的自觉性。学习对办公室工作人员尤为重要。办公室的同志应该博学多识、广学多识，做善于学习、善于创新的表率。要通过学习，不断拓宽知识领域，改善知识结构，增强全面贯彻执行党的路线方针政策的自觉性和坚定性，
提高科学判断形势的能力、驾驭市场经济的能力、总揽全局的能力、应对复杂局面的能力，以及办文办会办事方面的能力，努力成为办公室的“通才”和“杂家”。
（二）强化服务意识。政府办公室不仅要为领导创造良好的工作环境，也要为部门提供有利条件，为群众办事提供便利。通过实际服务，排忧解难。因此，搞好服务是办公室工作的一项基本职责。办公室人员要强化服务意识，把服务放在首位，做到政务围绕大局转，事务围绕政务转，不断提高服务水平，既要服务好领导，又要服务好群众，既要服务好机关，又要服务好基层。因此，办公室人员要有强烈的服务意识，增强服务的主动性，想领导之所想，想领导之所未想，做好周密的服务。
（三）强化大局意识。办公室工作政治性、政策性、全局性很强。胸中无大局，不足于谋一域。办公室作为综合协调部门，是为全局工作服务的，许多工作都事关全局，有时牵一发而动千钧，一件小事会影响全局。办公室人员想问题、办事情、当参谋、提建议，都要坚持从大局着眼，围绕大局行动，紧跟社会发展的新形势。时刻注意从政治上观察处理问题，时刻维护各级党委、政府的权威。一是工作立足点要高，要超越“自我”，从辅佐性的地位中解脱出来，站在全局的高度想问题、当参谋、提建议，为全局工作献计献策；二是要紧跟中心工作，要把党委政府的中心工作作为办公室的工作重点，紧扣中心开展工作。总之，思想上要有大局意识，行动上要有大局观念。
三、锤炼三种作风
（一）雷厉风行的作风。办公室工作许多时候是具有突发性、应急性的，时间要求紧。办公室人员要养成雷厉风行、干练利落的好作风，说干就干，干就干好，坚决克服办事拖拉，被动应付，推诿扯皮的不良习气，做到行动反应快，办
事节奏快，工作效率高。对领导的意图要迅速敏锐地领会，抓住重点，及时付诸行动；对下面的情况和群众反映的问题要有高度的敏感性，认真分析，及时汇报；对领导交办的事要即说即办，今日事今日毕，大事小事不拖拉；对部署的工作，及时督查督办，事事有回音，件件有着落。每个人每项工作都要满负荷、快节奏运行，充分发挥资源效力。
（二）求真务实的作风。办公室的特殊性，决定了办公室人员必须以严谨求实的态度对待每一项工作，切忌做表面文章，搞形势主义。反映情况要准，是喜报喜，是忧报忧，不可弄虚作假，欺上瞒下；调查研究要实，要扑下身、沉下心深入第一线掌握第一手资料，为领导决策提供及时准确的参考依据；办事要脚踏实地，忌空谈，肯实干，时时事事注重实际，说实话，办实事，求实效。
（三）耐心细致的作风。办公室工作无小事，小事孕育着大事。如值班、会议通知、后勤服务等看似小事，办好了不起眼，而稍有不慎就有可能捅大漏子。因此，必须小中见大，严谨认真，马虎不得，不以小事而轻为；办公室工作头绪多，任务锁碎繁杂、必须耐心细致，有条不紊，有的放矢，不以事杂而乱为；办公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突发性事情也会随时出现，必须冷静分析，胸有主见，沉着应对，不以事急而乱为。
四、提高三种能力
（一）文字工作能力。写作能力是办公人员必须具备的基本功，尤其是秘书为领导服务的水平以及自身在办公室的影响力，主要体现在文字水平的高低上。所以，扎扎实实提高文字基本功是办公室人员的第一要务。要多读，多读有关写作的书籍，倾心钻研写作知识，要多记，注意积累写作素材，要善于搜集整理对自己写作有益的材料；要多写，立足于多写多练，这是提高写作能力的最有效途
径。天道酬勤，勤能补拙。只有勤学苦练，坚持不懈，才会熟能生巧、运笔自如，真正提高写作水平。
（二）组织协调能力。组织协调是一门思想性、政策性、实践性都很强的科学。办公室作为综合协调部门，协调工作既是职责所在，也常常融于办公室的各项具体工作中。办公室协调工作对内要起“中介者”的作用，对外则要扮演好“外交家”的角色，善于沟通协调好上下左右、内外关系，充分发挥纽带和桥梁的作用，主动协商，调节部门行动，理顺事项关系，减少磨擦扯皮，凝聚合力，推动工作。因此，办公室人员既要充分认识组织协调工作的重要性，又要处理好原则性与灵活性、整体利益与局部利益、理性与感性、时机与时效的矛盾，注重润物无声，善于总结梳理，以强烈的事业心、高度的责任感和多方沟通的能力使各方同心协力，有效配合推动各项工作围绕总体目标前进。
（三）口头表达能力。口头表达能力是办公室人员必备能力之一。办公室承担着上情下达，下情上报，联系内外，接待来访，电话交谈，组织协调等综合职能，天天要与各方各面打交道，出面协调各种具体事务，因此，必须具有良好的口头表达能力。无论是电话交谈或是面对面交谈都要力求热情得体，口齿清晰，表达流畅，既要说得清清楚楚，又不重复罗嗦，既要刚柔适当，防止简单命令，让人难于接受，又要说明要害，引起他人重视。总之，办公室人员要注重交谈技巧，不断提高口头表达能力，养成勤于交谈、善于沟通、能说会道的习惯，当好联络员。
