优化服务促进发展
——兴文县粮食局搞好办公室工作体会
我局办公室工作在县局班子的领导下，在市粮食局办公室的指导下，以科学发展观为指导，围绕服务促发展的工作思路，充分发挥办公室综合协调服务的功能，为我县粮食工作能取得显著成绩作出了积极的贡献。在这里我就办公室工作给大家一起交流三方面的内容：一是办公室自身建设工作；二是办公室接待工作；三是网络管理工作。
一、加强办公室自身建设，适应发展需要
㈠提高认识，领导重视。一是充分认识办公室工作的重要性和特殊性。行政办公室作为一个服务股室，工作非常琐碎、细微、繁杂，任务比较重、责任比较大，工作如果出了差错，就会使其他工作受到影响，甚至影响工作大局。办公室工作对一个单位能否正常运作，能否快速发展将起到致关重要的作用。因此，办公室人员树立了办公室工作无小事的思想，把细致作为办公室工作的灵魂，办文要细致，确保充分发挥以文辅政的作用；办会要细致，确保会议取得预期效果；办事要细致，确保充分发挥综合协调作用。二是选优配强办公室人员；三是配齐办公硬件设施，今年我们投资近20万添置办公桌椅、空调、电脑、复印一体机等办公设备。
㈡建立完善规章制度，促进办公室工作规范化
为能规范、优质、高效地搞好政务服务和事务服务，办公室 1
重点抓了以下几方面工作。一是实行了目标管理责任制，明确了工作目标和工作任务。二是办公室将市、县目标考核按职能分解到各股室，明确牵头领导和责任人，实施年终考评，调动了全局职工的工作积极性。三是健全了工作机制。（1）高效运转机制。按照“人员少而精、工作简而明、管理严而实”的要求，实行办文办事办会限时制，大大提高了工作效率。（2）严格监督机制。股室负责人定期不定期抽查工作，凡未按时间、未按程序、未按标准完成任务的，股务会通报批评。（3）奖惩激励机制。股长负责于年中、年末，在公开、公平、公正的原则下对全股室工作人员进行考核，并将考核结果与年度评优评先结合起来，对完成任务的给予通报表扬，对完不成任务的给予批评，并不得参加评优活动。这些措施大大提高了股室人员的工作积极性、主动性和创造性。四是建立完善了《办公室工作制度》、《工作会议制度》、《财务管理制度》、《档案管理制度》、《网络管理制度》等制度，为各项工作的开展提供了有力的制度保障，为领导当好了参谋助手。
二、从严内部管理，优化服务抓接待
㈠坚持“三化”标准，精细服务抓接待。按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，我们积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，努力提
升接待整体水平。一是创新接待模式。推行“二个一”接待模式，即一份微笑、一路热情交流，让客人一进就有一种宾至如归的感觉。二是提供个性化饮食服务。充分发挥农畜产品丰富的资源优势，积极推出符合各地饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。三是严格工作流程。严格遵循接待流程，向每一项环节要质量，在每一个细节中体现接待服务精细化,得到领导与来宾的高度赞扬。
㈡推进资源整合，整体联动抓接待。政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高政务接待效果，就必须加强股室之间的团结协作，构织“领导高度重视，股室通力配合，上下协作联动”的接待网络。一是积极争取上级主管部门的指导和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。二是加强与各股室的协作与配合，进一步优化政务接待环境。三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。酒店、景点是具体承担政务接待活动的 重要单位，只有加强与它们之间的协作配合，才能确保政务接待取得良好的效果。
㈢突出发展主题，服务中心抓接待。新形势下的接待工作
是一个单位的重要组成部分，是一个单位对外宣传的重要窗口，展示发展环境的重要载体，对于营造更快发展的外部环境有着重
要促进作用。我们不断增强接待效益意识，坚持通过高质量的接待服务赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和赢得投资，努力推动经济社会跨越发展。一是当好特色产品的推销员。将“僰王”牌品牌作为接待赠送客人主要礼品，加大推销力度，促进特色农业产业化发展。二是当好优势资源的宣传员。利用接待客人参观的机会，广泛宣传我县丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源，带动了全县新兴旅游发展。
㈣从严内部管理，勤俭节约抓接待。管理出效益。我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，努力提高接待质量，不断降低接待成本。一方面严格管理制度，建立健全了《接待工作管理暂行办法》、《接待程序暨结算办法和规定》等规章制度，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定；严格实行工作人员签单“双签制”、“四联合一制”、“三次审核制”，做到了有章有循、照章办事，杜绝了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。另一方面强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，通过开展经验交流会、岗位练兵等方式，提高工作人员的综合素质能力，努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变，积极推进政务接待工作再上新台阶。
三、加强网络建设，完善管理制度，确保信息安全
党政网是电子政务的重要部份，我局自开通党政网以
来，实现各类文电和信息的现代化传输、存储、处理，提高了工作效率,降低了行政成本，推进了政务公开，加强了政务监督。
㈠ 完善网站建设，抓好网站更新。我局网站有专人负责更新管理，栏目设置均按要求进行设置，为充分反映我局工作动态，信息基本做到天天更新，计划、总结和其他信息均按政务公开的要求，及时在党政网进行公开，进一步推进了政务公开，确保重点信息及时上网。
㈡加强制度建设，确保责任落实。为保证党政网能规范、有序的发展，落实工作责任，我局严格执行“谁上网、谁审查、谁负责”原则，今年我局健全了《信息服务管理规章制度》、《党政网信息上传规定》、《信息公开保密审查办法(试行)》、《计算机网络与信息安全保密管理办法》、《责任追究制》等一系列制度来规范网站信息发布工作，确保上网信息真实性和准确性。
㈢加强硬件投入，积极完善物理网络。今年，我局对党政网进行了改造，为需要开通党政网的业务股室配备计算机开通党政网，并新购1台计算机专门用于党政网公文、资料交换，进一步扩大使用范围。对党政网设备和网络的维护管理，我局由专人负责，加强对股室使用党政网的指导和日常维护、定期开展工作检查，发现问题及时处理，较好地保持了网络的畅通和设备的完好。
㈣加强防范措施，强化安全保护。按照省、市、县信息系统分级保护的相关规定，我局完善了信息系统备案，严格执行网络与信息安全保密责任制，对政务内外网实行严格物理隔离，坚决杜绝“一机双网”，对每台计算机都安装有最新的防杀病毒软件，坚持“谁上网谁负责”的原则，并落实有专人负责网上信息监控，完善了上网信息审查、监管、发布责任制、安全责任事件报告制，做好了公文网上交换保密工作。为确保系统资源和重要信息资源不发生数据丢失，及时将重要数据、信息进行硬盘备份，以供不测之需时用。指派专人定期不定期对本局计算机和网络进行检查，把隐患消灭在萌芽状态。
近年来，在县局领导的高度重视下，在市局办公室的指导下，通过全体职工的共同努力，圆满完成了办公室各项工作任务。今后，我们一定虚心学习兄弟县区粮食局办公室的宝贵经验，扬长避短，自加压力，以更好的工作作风和更加优质的接待服务，营造更加优越的发展环境，为推进我县粮食经济社会更快发展作出更大贡献。
二〇一一年十二月十日
