2012年年度总结报告
这里所谓线条比较直的，意思是说这一年来公司的生意还是比较平稳的（谈不上好也谈不上坏）、我对自己的工作成绩也是比较满意的（不是非常满意，那就是还有美中不足的地方）。 2012年我的工作主要职责仍然是销售和客人的看法，现对这一年来的工作个人做如下汇报和总结：
发展每一个客户，积累客户资源。部门针对于消费客人由销售人员进行登记客户个人信息：对客人工作单位、工作性质、联系电话、消费习惯等进行温馨问询并经行登记。要求部门人员熟记登记客户，在实际工作中做到个性化服务。重要节假日中，由部门经理组织一线销售人员对现有客户发送节日祝福信息，让客户在有消费欲望的时候想到我们。
针对一线服务员工，定期进行销售、推销技巧培训。结合员工实际操作，针对性进行讲解及点评，从而提高一线员工推销能力。
工作中存在问题：过去一年中部门工作虽有提高，但也存在部分问题与不足，值得反思、总结与改进。销售人员欠缺目前就我一个人，然后酒水的赠送能力。 基础人员缺乏压力感：通过近期市场考察，地区相继新开KTV店面2家（汇宝、凯城）。相对的市场，我们的市场份额在无形的缩 1
小，市场竞争压力大。客户积累及公关工作难度随之在增加。如何在激烈的市场竞争中保持我们的市场占有率并进行提升是我们现阶段需考虑的工作。加强员工忧患意识，达成部门工作共识及目标。接待、公关能力需提高：市场资源（消费客户）是有限，用心的服务是必不可少的。如何吸引更多市场资源，接待、公关能力在这个过程尤为重要。好的接待人员可以及时从客户那里的得到客户的个人信息及消费需求，针对其所提出问题进行考虑并解决，提高客户满意度，树立市场口碑。进而加强学习，积极考察其它相关KTV ，汲取其在接待、公关工作方面优点可取之处。
2013年工作设想，加强公关服务质量，公关更新力度。提高整体管理水平和服务质量。加强市场销售工作提高业绩。
