酒店实习总结报告
专业：班级：学号：姓名：指导教师：
在前台接待这个岗位上已经数月了，打卡的单子换了一张又一张，客人换了一拨又一拨，
唯一没变的是，我还是我，接待员还是接待员，职位没变，赤子之心也没变。
仍记得去年6月第一次看到金叶大酒店的情形，那天跟朋友去购物，经过一栋大楼的时
候瞬间被它的外观给吸引了。气势磅礴的大楼，灯壁辉煌的大厅，流水潺潺的走廊，优雅得
喝着咖啡的客人。金叶大酒店是当地的挂牌三星级酒店，地处长江湖畔，风景怡人，内有客
房301间，包括套房26间。另外有西餐厅和中餐厅，中餐厅的菜肴以河豚最为有名，酒店
拥有11个会议室和一个宴会厅，可容纳440名宾客。其大派之势可想而知。我幻想着要是
能在这么漂亮的地方上班该有多好！后来，通过朋友我认识了金叶大酒店的人力资源经理，正好他们缺一个前台接待，而我对前提接待这个岗位又垂涎已久，所以在经过一轮简单的面
试后我成了金叶大酒店的一名员工，从最开始的实习开始学习。
学习的过程有喜有悲，喜的是每天我都能看到自己的进步，每天都能比昨天收获更多。
悲的是懒散的性子经常被师傅训斥，再加上对业务的不熟悉，经常受到客人的冷嘲热讽。尽
管如此，我的专业基础是不能小觑的。虽然我开始工作比他们晚，但我的进步比任何人都快。刚开始的时候，师傅就只教我刷身份证，输入身份证信息，激活房卡这些。虽然是很简单工
序，但如果不用心也很容易出现错误。我还算有点耐心，在做这些期间没做错什么。由于我
性子比较急，在自我感觉能熟练通过这些程序之后就迫不及待的让师傅教我别的，师傅对我
工作进行简单的考评后，发现我可以进入下个环节了，就开始叫我摸那个软件。因为是一个
新鲜的东西，我迫不及待的想动手，也高估了自己的记忆能力，在看着师傅演戏一遍后觉得
很简单，就让他教我更多。师傅边耐心的教我边提醒我注意学习方法，他介意我用本子跟笔
记下来。而我却自以为是的什么都记得住。事实证明师傅的话是对的，好记性不如烂笔头。昨天还记的好好的，今天睡了一觉之后发现忘了一大半，能记着的少之又少。后来，端正学习态度后，我用心的记录师傅教我的整个过程，在不忙的时候反复练习着。在觉得有点熟的
时候，趁着不忙时候师傅让我登记散客的入住程序，全程他在旁边看由我来操作。我礼貌的
欢迎客人后，询问客人的需要，在条件允许的情况下推介我们的主推房，确定房型后查看电
脑的房态，再让客人出示身份证件及有效证件进行登记，再打印住宿登记单双手递给客人并
温馨提示必填项目，填写完毕之后，跟客人收取房价双倍凑整的押金，再打印押金单，请客
人检查确认，待确认无误后再签名，然后把激活房卡，把房卡，身份有效证件及押金单一式
三份的中间联一并交与客人，祝福住宿愉快后再指引该房价的方向。整个程序下来虽然紧张，但也总算有条不紊。在经过师傅的肯定后，我就这么开始上手了。慢慢的开始独立接待团队
及预订客人。
经过一年的实习，对酒店的生活也有了一些自己的领悟，想说它是海市蜃楼，可它又实
实在在的让我学到了很多东西。从简单的老师课题上的理论指导，到现在的自己切身体会，把理论付诸到实践中去，让实践更加专业化。除了对专业的东西有自己的领悟外，在为人处
世方面及与人沟通能力方面也有自己的领悟。我想与人为友还是比与人为敌的好的，哪怕她
是你的竞争对手。即使是输，也不能输了风度。还有一个字“忍”。守的云开见天明，不要
端着半瓶水就出来晃，不要说出糗，它很可能就因此输给了对手。对已学校要求我们实习的
安排，我也慢慢的从刚开始的排斥到现在理解。实习不光是对理论学习的升华同时也是我们
从学生的身份到社会人身份的转换。身份的转换及心理的承担。在学校这个象牙塔出来后让
我们体会到现实生活中的柴米油盐都要自己去创造，只有知道不容易才会更加珍惜现在所拥有的。所以说实习，是对学生生活的总结，同时也是对现实生活的开始！
