员工关怀服务建议方案
为贯彻执行公司以人为本的精神理念，体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此增进员工对公司的认同感和归属感，进而达到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展，特制定本关怀服务建议方案。此建议方案仅为拟定一些举措或服务办法，具体执行暂不详细罗列和赘述。
1.从员工应聘之时起，即严禁任何工作人员对应聘人员或新进人
员有冷漠对待、苛刻责备、嘲讽讥笑等行为。
2.行政办公室为新进员工办理入职手续时就员工的生日、爱好、
家庭成员状况、家人联系方式等资料信息必须完备并确认其准确性。生日信息需遵从地区习惯，注明是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。凡属于少数民族并确认有特殊生活习惯或者禁忌的员工，公司须有记录备案，并定期向组长级以上人员进行公布。
3.凡有新进人员达到公司，必须由主管级或以上人员为其介绍公
司的主要领导情况及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事情况。
4.新员工到岗第一个星期之内，上级主管须做不低于3次的访
谈，嘘寒问暖，了解其进入工作岗位后的状况；行政主管须做不低于1次的访谈，嘘寒问暖，了解其进入工作岗位后的工作状况及生活状况。
5.新员工（上岗1月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育
为基本的处理方式。屡教不改者或者已经造成重大事故者辞退或另做处理。
6.员工在生日当天享受带薪假一天，凡当天放弃休息的，上级主
管须亲自致以祝福问候并在工作安排上适度调节其工作强度。
7.凡员工生日，至少其上级直属主管需发短信祝福问候。
8.主管人员平时需多向下属员工发送关怀问候短信及节日祝福
短信。中秋、春节两个节日公司总经理及主管人员需向全体员工发送致谢、祝福及问候的短信。
9.凡员工或者其直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活
中出现重大困难的，公司核实后主动给予支持援助。可由工会负责具体操作。但需要注意尽可能地避免让员工自己主动申请——公司主动做而不是员工申请。
10.按季度给员工发放一定量的日常生活用品作为福利。
11.由公司统一购买一部分常用药品，员工免费使用。
12.每月度的员工大会增加新进员工（上次员工大会至本次员工大
会期间入职员工）的发言及欢迎仪式，由总经理亲自对新进员工表示欢迎和感谢，并邀请新进员工讲话或者发表自己的感想。
13.每月员工大会当天组织新进员工进行一次聚会或聚餐，由总经
理及主管级以上人员陪同进行，对新进员工表示欢迎和答谢。
14.每年春节前的最后一次全体集会和春节后的第一次全体集会
邀请公司董事长参加，由董事长向员工表示慰问和祝福。
15.年度优秀员工公司除了进行表彰以外可组织一次外出游玩或
者聚会，由总经理及公司主要管理人员陪同。
16.凡生病员工，上级主管至少需短信问候并在归岗后表示慰问。
已生病住院员工，至少由其上级主管与行政主管一起进行看望慰问。生病住院并病情比较严重的，由总经理带领主管人员进行看望慰问，必要时邀请董事长陪同前往看望慰问。
17.公司每次组织集体性聚会或者活动前需调阅员工信息资料，并
酌情就有特殊信仰、禁忌、特殊生活习惯和本次聚会或者活动有所冲突的员工做出妥善安排。
18.总经理每年至少进行一次对全体员工的逐个约谈，约谈内容不
限于工作方面。
19.董事长每年至少进行一次对管理人员的逐个约谈，约谈内容不
限于工作方面。
20.外包单位员工（如保安、保洁）同样纳入公司的各类集会活动，
发放福利品时同样享受（含以工会名义发放的福利品）和内部员工一样的待遇。
21.内部员工可按照季度或者是月度在特价时段（白天和夜猫）享
受免房一间。
22.内部员工在公司庆祝生日（限当天）可考虑享受特价时段的免
房或者是黄金时段的低价折扣房优惠。
23.每个部门可按月度在特价时段享受集体活动免房一间，作为部
门组织集体聚会活动使用（如未组织活动则自动作废）。
24.凡出现员工被客人辱骂的，由上级主管即时安排不低于半个小
时的休息，休息过程由上级主管陪同，对员工进行情绪安抚。
25.凡出现员工被客人殴打的，由上级主管即时安排不低于1小时
的休息，主管陪同谈心安抚，情绪不够稳定的可先由主管陪同在公司休息安抚一段时间后由组长陪同送回住处，出勤按正常计算。
26.员工被客人殴打并造成伤害的，公司需出面要求客人进行道歉
及赔付等，在未和客人达成一致意见的，由公司先行垫付医药费。确实为客人责任但如果最终无法落实赔偿的，医药费由公司进行承担。凡出现此类情况的，须由总经理亲自对员工进行安抚和慰问，并代表公司向员工致歉。必要情况下邀请董事长出面对受伤害员工进行探望和慰问。
27.凡出现员工被客人无理取闹殴打的，除了即时的安排休息平复
情绪及安抚慰问外，由总经理亲自向该员工发放一定的慰问金，并代表公司表示歉意和谢意。（注：凡发放此类慰问金的，一律不得在公开场合进行，私下单独发放。）
28.凡在公司工龄满半年以上的员工，增加一定量的带薪婚假、产
假（或配偶生产陪护假）、直系亲属丧假。
29.工龄满两年以上并已结婚员工，在配偶生日当天可考虑享受带
薪陪侯假（注：提前登记备案，无登记者一律无效）。未达到带薪假条件的，上级主管优先排休。
30.春节年假按照3天为基本基数计算，工龄每满1年者可增加1
天，即工龄满1年的年假为4天，满2年年假为5天，满3年的年假为6天，以此类推。
