成都古镇旅游调查分析报告
摘 要：
《成都古镇旅游营销整合研究》课题组通过对成都周边四个具有代表性的古镇进行调查，针对的对象主要为古镇游客和古镇居民两类人群，通过对调查数据的汇总、整理、分析，本文提出了对发展、整合成都古镇旅游资源，注重旅游产品特色，重组旅游市场营销行为的几点建议。
关键词：成都古镇 旅游营销 调查
《成都古镇旅游营销整合研究》课题组于2009年4~6月期间，由课题组讨论确定了调查的目的和方式，设计了调查问卷，由两位老师分别带领两个调查小组对成都附近具有代表性的4个古镇进行了调查。通过本次调查，为课题组下一步对古镇营销整合的方案策划奠定了基础。调查情况及分析如下： 1 调查对象
成都古镇游客和成都古镇居民。 2 问卷调查内容
(1)从游客的角度调查，调查问卷的内容主要涉及：游客基本情 况、成都古镇的知名程度、已游览过的成都古镇、满意的成都古镇、古镇的魅力之处、对古镇不满意之处、获得古镇信息的渠道、能承受的消费水平、旅游天数及总体满意度评价等方面。
(2)从成都古镇居民角度调查，调查问卷的内容主要涉及：古镇居民基本情况、古镇居民对古镇旅游资源的认知度、古镇居民对古镇旅游建设态度等方面。 3 调查方式
此次调查采用随机抽样、问卷调查方式，对位于成都以西、西南、东南的4个古镇的游客和居民进行了调查。游客调查共发出问卷600份，回收问卷570份，回收率95％，其中有效问卷557份，有效问卷率97.7％；古镇居民调查共发出问卷280份，回收问卷268份，回收率95.7％，其中有效问卷258份，有效问卷率96.3％。游客问卷调查和古镇居民问卷调查符合预定要求，具有较强代表性和分布的均匀性。 4 调查分析
4.1 成都古镇游客问卷调查分析
4.1.1 成都古镇游客的基本情况调查结果显示：成都古镇游客主要来自成都市及四川省其他市县，其中成都市游客占55.05%，四川省其他市县占33.89%；游客年龄结构主体为青年和中年，其中20岁以下占27.02%，20~30岁占39.12%，30~40岁占14.85%，40~50岁占10.92%；游客出游方式主要是朋友出游和家庭出游，以公交车和自驾车作为主要工具，其中朋友出游占56.10%，家庭出游占32.33%，交通工具公交车占57.12%，自驾车占39.24%。 4.1.2 游客听说过和旅游过的成都古镇情况 游客听说过的古镇和游览过的成都周边古镇主要有黄龙溪古镇、洛带古镇、街子古镇、安仁古镇和平乐古镇，而对悦来古镇、西来古镇、元通古镇了解甚少。其中，洛带古镇90.80%，黄龙溪古镇80.27%，街子古镇46.96% ，平乐古镇45.90%，安仁古镇44.27% 。
4.1.3 游客所满意的成都古镇 游客认为最具古镇特色和总体满意度较高的主要是洛带、黄龙溪和街子古镇。具体来看，在餐饮方面比较满意的依次是：洛带25.34%，街子16.87%，黄龙溪15.20%，安仁13.07%；在住宿方面比 较满意的依次是：洛带22.70%，黄龙溪14.69%，安仁11.41%，平乐10.15%；在交通方面比较满意的依次是：洛带21.39%，安仁16.48%，街子14.93%，黄龙溪13.86%；在购物方面比较满意的依次是：洛带21.70%，黄龙溪11.75%，街子7.34%；在娱乐方面比较满意的依次是：洛带24.21%，黄龙溪17.78%，安仁10.10%；在古镇景点方面比较有特色的依次是：洛带31.75%，黄龙溪20.47%，平乐12.72%，安仁11.96%。
4.1.4 游客选择古镇旅游时比较看重的因素调查结果显示：游客选择古镇旅游时最大的关注点还是古镇本身景观特色、文化蕴含及娱乐活动。游客看重旅游景观的古镇特色、娱乐活动、文化特色、消费价格、交通便利分别占80.39%，60.38%、53.79%，33.15%、25.09%。
4.1.5 游客对成都古镇旅游不满意的地方从调查结果来看，目前游客对成都古镇旅游项目最不满意的地方主要集中在古镇特色娱乐活动，消费价格和卫生治安情况，分别占37.51%、37.57%和37.57%，此外，餐饮住宿和交通也分别占19.03%和17.74%。从游客反馈信息来看，这些都明显阻碍了成都古镇旅游的发展。
4.1.6 游客获取成都古镇旅游信息的途径调查结果显示：67.84%的游客获取古镇旅游信息是受亲朋好友推荐，因为这样的信息可靠，准确；而受网络、广告等方式的影响较小，主要是由于网上的旅游信息系统不完善，广告的虚假成分较多，信息的可信度不高。
4.1.7 古镇旅游消费水平和游览时间调查结果显示：有40.10%的游客能够承受一次最高费用为50元~100元，100元~200元的占33.04%，50元以内的为15.29%，200~300元的为11.23%。在古镇游览时间为一天的占77.12%。可见，古镇游客以一日游形式为主，计划的旅游消费水平还是属于较低水平。
4.1.8 游客对成都古镇旅游总体满意度调查结果显示，54.70%的游客较满意，31.58%的游客认为一般，2.62%的游客较不满意，0.99%的游客认为很满意， 0.12%的游客很不满意。调查结果表明目前游客对成都古镇旅游满意度为中等，成都古镇旅游还有很大的发展和提升空间。 4.2 成都古镇居民问卷调查分析
4.2.1 成都古镇居民的基本情况 此次参与问卷调查的古镇居民年龄情况：20岁以下6.21%，20~30岁占19.76%， 30~40岁占37.51%， 40~50岁18.33%，50岁以上18.19%；古镇居民居住时间5年以内的占18.55%，5~10年的占8.26%，10~20年的占11.63%，20年以上的占61.56%。调查显示，古镇居民主要是以中青年为主，而且大多数为本地原住居民。
4.2.2 古镇居民对古镇旅游资源的认知调查调查问卷显示：18.05%的古镇居民认为所居住古镇很有特色，37.79%的居民认为较有特色；对于最吸引游客的旅游资源，排在首位的是古镇特色小吃，占52.21%，其次是古镇建筑特色、古镇民俗文化，分别占 44.14%、38.91%，排在最末位的是古镇特色娱乐活动，占14.50%。从中可以看出，目前成都古镇提供给游客的旅游产品还是比较单一和低层次的，旅游产品还需要进一步挖掘和打造，才能吸引和留住游客。
4.2.3 古镇居民对古镇旅游建设态度
(1)居民及其家人从事与古镇旅游相关工作调查显示：居民选择经商、餐饮业、住宿、保洁等与古镇旅游相关的职业分别占30.27%、20.26%、2.64%、2.30%，可以看出旅游业已成为古镇的支柱产业，旅游收入已是当地古镇居民收入的主要来源。
(2)居民对发展古镇旅游的态度
古镇居民普遍认为古镇旅游有益于提高家庭收入，能给家庭带来实惠，利多于弊。其中认为发展古镇了你有能使家庭收入提高一点的占55.36%，提高很大的占22.36%。并且，绝大多数居民对古镇旅游开发还是持积极支持态度， 93.84%赞成发展古镇旅游，4.52%的居民持无所谓的态度，1.65%的居民表示反对。
(3)对当地旅游管理相关部门的满意度
对于当地相关旅游部门给与古镇居民的指导和帮助，认为很多的占9.78%，较多的占22.41%，一般的占35.79%，较少的占12.05%，很少的占9.07%，认为几乎没有的占10.91%。对当地旅游管理相关部门的满意度，认为很满意的占14.22%，较满意的占39.45%，一般的占36.88%，较不满意的占5.82%，很不满意的占3.66%。从古镇居民反馈的信息来看，成都古镇旅游管理相关部门对于当地的古镇旅游业支持力度还不够大，还应为古镇旅游的发展进一步创造良好的宏观环境以配合古镇旅游的可持续良性发展。 5 发展成都古镇旅游的几点建议
5.1 政府主导，整合区域旅游资源
根据对古镇调查的数据可以看出，游客对古镇的满意度并不高，其中一个重要原因是各级政府在打造古镇旅游资源过程中，各自为战，资金大量投入在古镇的建筑上，而对古镇的特色挖掘不足，造成“千镇一面”的效果，因此，要提高古镇旅游的品质，应该由政府主导，对区域古镇旅游资源进行整合。 区域旅游整合是指按照自然地域的内在联系、商品流通、文化传统以及社会发展需要形成的旅游经济联合体。黄龙溪、街子、洛带、平乐、安仁等古镇同位于成都平原，各古镇之间交通便利，旅游目的地和客源地可以互补。因此，政府应着力在区域旅游资源上追求一体化，以资源共享、优势互补、协调发展的原则形成“天府古镇”旅游圈，树立“天府古镇”旅游品牌。天府古镇应该在整合旅游资源的基础上，改变过去古镇旅游各自为战、独立分散的局面，形成既有城市之间，县与县之间、古镇与古镇之间的区域联动，又使每一个古镇都具有各自的景观和文化特色，从而对成都古镇旅游的发展形成合力。
5.2 树立以旅游者为中心的观念，重组旅游市场营销行为
整合营销是以消费者为中心的营销，因此，旅游产品的销售应充分考虑旅游者的购买成本和便利性。所以开发古镇旅游，首先要研究成都古镇旅游的目标市场。从调查来看，成都古镇旅游的消费者主要是成都市和省内其他市县的都市旅游者，其旅游者客源结构大体为三类：一类是经济收入、文化层次相对较高的旅游者，倾向于家庭度假休闲式旅游消费；另一类是老年旅游者，追求安逸、宁静，是老年旅游者的旅游需求；第三类是生活在城市中的学生，追求乡村生活体验，侧重体验式、参与式旅游。 因此，在开发成都古镇旅游产品时，就必须考虑不同旅游消费者的购买成本和便利性。只有追求旅游者满意，而且真正做到让旅游者满意，才能提升成都古镇的整体营销绩效。此外，目前成都古镇旅游大多限于一日游，部分原因可归结于与景区范围狭小，产品单一，以及古镇旅游基础设施过于简陋有关。所以，可以考虑增设 一些家庭旅馆和一些适合青年人的“旅舍”及晚间娱乐活动， 以满足游客潜在需求和吸引不同的旅游者。
5.3 注重旅游产品特色，提升古镇旅游的吸引力
古镇只有在文化意义上真正充实，才可以称之为名副其实的古镇。成都古镇旅游的吸引力和亲和力，更多的是基于其文化生态环境。成都古镇那散发着浓郁川西风味的的建筑、民俗，浓厚的乡土人文气息和田园风光，让人有返璞归真的深切感受，能引起现代都市人的心灵共鸣。所以，在成都古镇旅游开发中，要注重旅游产品的特色，要在开发的同时，最大程度地保留古镇的乡土精神和各古镇特有的“灵魂”，形成优势互补的合力，吸引更多的省外游客。
5.4 旅游管理部门导向，规范古镇旅游业的服务
要形成“天府古镇”的旅游圈，不仅需要政府的投入打造，而且还需要旅游管理部门的大力监管和导向。旅游管理部门一方面应定期对古镇的餐饮、住宿、交通、娱乐、物价、卫生、治安等旅游要素进行检查，对经营者进行旅游服务知识的培训，规范古镇旅游业的服务；另一方面要与当地政府进行协调，加强古镇生活配套设施的建设，避免在旅游旺季人流量较多时，出现交通堵塞，供水、供电不足现象，尽可能地减少游客的投诉现象，要让游客能在古镇玩得舒心、住得安心、吃得放心、走得开心。 6 结语
总的来看，要做强成都古镇旅游业，不仅要真正做到以旅游者 需求为中心，还需要政府部门充分发挥其主导作用，加强成都古镇整体形象与整合资源的包装重组，加强对外宣传的联合促销力度，只有这样，才更有利于发挥旅游资源整体优势，增强市场竞争力，促进成都古镇旅游市场持续发展。
