建设文明酒店，创建和谐环境
（分以下三个板块）
酒店社会主义精神文明建设
社会主义精神文明建设的基本内容，包括两个方面：即思想道德建设和科学文化建设。思想道德建设要解决的是整个民族的精神支柱和精神动力问题；教育科学文化建设要解决的是整个民族的科学文化素质和现代化建设的智力支持问题。这两个方面密不可分，缺一不可。
（1）社会主义思想道德建设。思想道德建设是精神文明建设的灵魂,决定着精神文明建设的性质和方向，对社会的政治经济发展有巨大的能动作用。思想道德建设解决的是精神文明建设的根本问题。社会主义思想道德建设的基本任务是：坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德建设，引导人们树立建设中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。思想道德建设的基本内容可以归纳为理想建设、道德建设和纪律建设三个方面。其中，理想建设是思想道德建设的核心；道德建设是思想道德建设的主体内容；纪律建设是思想道德建设的保证。
（2）教育科学文化建设。教育科学文化建设是精神文明建设不可缺少的基本方面，它既是物质文明建设的重要条件，也是提高人民群众思想道德水平的重要条件。
酒店服务礼仪
☆酒店服务
酒店服务对宾客而言是一种经历。服务（Service)就是为他人而工作。酒店服务的本质是通过自己的劳动，为他人创造价值。服务就是做好无数细小的工作。服务是酒店的立业之本，是酒店的竞争之道，是酒店的财富之源。酒店服务意识的核心是要设身处地地为宾客着想，要站在宾客的角度去思考和解决问题。在对宾客服务的过程中，酒店管理既要强调“宾客至上”的服务理念，同时也要对员工细化要求，深入贯彻这一理念。
“五心”服务
1、爱心服务：充满爱心，把客人当作亲人或朋友
2、细心服务：关注细节
3、耐心服务：是超值服务的一种体现
4、用心服务：用心观察、用心发现、用心研究、用心创造
5、诚心服务：待人诚心诚意才能赢得他人的信赖
☆酒店礼仪
酒店礼仪属于职业礼仪,它是指在酒店服务工作中形成的,并得到共同认可的礼节和仪式.围绕全心全意为客人服务的思想展开,讲究接待服务的方法和艺术,符合本国国情、民族文化和当代道德习俗.
酒店礼仪是酒店服务的支柱，文明有礼是酒店服务的宗旨，礼节礼貌是酒店高质量的保证，礼仪礼貌是客人满意的基础，礼仪礼貌是评价酒店水平的标准。
酒店好人好事
事迹一：
2012年1月25日，餐饮部员工胡利在整理包厢时，发现桌底下客人遗失了黑色手提包一个，该员工来酒店工作不久，所以看到此状况，甚是紧张，不知道该怎么办。此时此刻，她想起了在刚进入酒店时的理论课上有讲到员工拾到客人遗留物品时的处理方法。于是，她第一时间通知了当班的领班以及经理，经经理确认后，联系上了客人，并且客人成功认领了手提包，这种拾金不昧的精神对于一个新员工都这么深有体会，相信国惠酒店员工们的这种拾金不昧的精神将继续传扬。
事迹二：
2012年2月13日上午9点30分，酒店总台接到了一位在2012房间住宿客人的电话，此时客人已离店，电话中客人很着急，原来是丢失了一枚意义很深的钻戒，了解完情况后，前台管理人员立即联系了当班的客房经理，进房查看都没有钻戒的踪影。经过仔细的察看，有可能客人洗脸时掉进水管了。于是在工程部的配合下酒店相关人员再次进行了查找。进行了进一个小时的寻找，还是没有什么线索，就在酒店客房部经理正准备打电话告知情况时，接到了工程部经理打来的电话，原来工程部员工冯兵在详细检查完洗脸池后，便根据自己的判断，请大堂副理帮忙打开了2012下面1906客房，在他的耐心寻找下，大堂副理的精心指导下，终于找到
了钻戒，经客人描述以及酒店管理人员鉴定，确定了该钻戒就是2012房间客人遗失。客人在接到钻戒时，十分感动，亲手写下了表扬信，并对我们酒店员工拾金不昧的精神以及酒店员工的热情态度表示万分赞同。
