2013年五病室护理工作年终总结
春华秋实，寒暑往来，不知不觉又是一年新旧交替；新年新旅程令人向往，但要走好就必须清楚过去的一切是否完美，存在哪些不足；因此，在认真细致回顾2013年护理工作的前提下，总结如下，并且继承和发扬好的经验和方法，改进今后的护理工作；指导我们今后的思路，带领全体护理人员为提高护理工作水平而努力，为提高优质护理服务能力而奋斗！
一、坚持以法律为准绳，依法依规执业，提升护理行业信誉度。 在当今医疗纠纷不断增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但做为护理管理者有责任把好依法执业这道关，对没有取得执业资格的护士进行严格考核考评，跟班工作，不允许自行倒班，不仅使护理质量得到保证，也使病人的权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，今年新招聘的两名护士都是已取得执业证的人员，并且参加了医院统一的新进员工培训；科室也进行了专科知识相关培训与考试考核，确保为患者实施安全护理。
二、坚持以二甲等级医院标准指南，提升管理工作。 我院已经是二甲等级医院，我科以等级医院评审标准做为工作的指南，制定了护士分级考核标准，完善了护理缺陷上报制度、护理人员岗位职责和考核标准等，使护理工作做到有章可寻，有据可依，违规必罚。年初制定工作、学习和考核计划，各种计划都如期按时得到执行。通过规范的管理，使科室护士明白该干什么，如何干，科室护士例会每月开1次；护理上每月进行质量检查汇总及整改分析一次；质控会议每月进行一次，重点对中重度缺陷进行分析；每月执行科室考试及考核一次，满意度调查科室每月一次，都达到了规范所要求的标准。通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升。
三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升优质护理服务工作。通过实施优质护理，修改排班时间，制定岗位职责等措施，全体护理人员优质服务意识不断提高，用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。一年中科室推出了很多自己新的服务举措。如：从患者入院到出院健康教育贯穿始终，对出院病人进行家访，等，使病人满意度始终保持在90%以上，护理纠纷为零，护理投诉1起，通过科室积极沟通成功化解矛盾，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。
四、坚持以护理质量为主线，加大培训考核力度，提高护士素质，提升护理工作质量。以质量求发展这是大家都清楚的道理，一方面，科室要求护士积极参加科室、院内、院外的护理业务学习和学术交流活动，鼓励护理人员参加高层次的系统培训，提高护理队伍整体素质；另一方面，认真实施科室管理，职责明确，分工明确，每周、每月坚持自查，抽查考核，及时反馈，及时整改。科室告知程序随时进行抽查，晨会还进行三基理论提问，特别是护理病历进行及时检查，不规范者及时反馈，使护理病历的质量逐月提高。从3月份起执行了规范护士查房，通过制定标准对护士查房进行考评，提高大家的积极性，对业务素质的提高，规避医疗风险起了积极的作用，院内感染工作在护理检查中也重点之一，发现问题及时提出，及时改正，杜绝了问题的再次发生；提高了优质护理的能力和水平。
五、积极探索精神科护理新模式，提高患者及家属的满意程度。我科的病友很大一部分来源于五保户，民政救助对象等特殊群体，病人体质弱、基础疾病多，行动不便，生活事务很多都需要协助或完全依赖他人完成，护理难度大。我科护理人员在做好基础工作的同时，努力推进优质护理的理念与措施，积极探索精神科护理新模式，形成分组分块全覆盖的护理特点，全年护理力量根据实际情况弹性分配，保证了科内日常护理事务的执行，有效保证质量及任务的圆满完成。获得患者及家属的好评。
六、科室管理服从院级管理，积极配合，认真执行护理核心制度尤其安全制度、消毒隔离制度，医疗垃圾分类处理制度等，在护理力量短缺的情况下，依然圆满完成任务，没有发生一起事故。
一年中存在问题主要有以下几个方面：
1.护士长的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识要加强。
2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。
3.护理人员整体工作能力还有待提升。
4.流程及问题管理工作不到位。尤其是患者乱扔垃圾杂物的现象。
总之在全年工作中，由于有院领导的支持和关心以及全体护理同仁们的齐心协力，使我科护理工作上了一个新的台阶，各方面有了一定进步，基本达到了原计划的目标：一人一针一管一用灭菌执行率达100%.，护理技术合格率达100%，基础护理合格率达95%， 特护、一级护理合格率≥85%护理文书书写合格率≥90%，急救物品完好率100%， 常规器械消毒灭菌合格率达100%， 一次性注射器、输液（血）器规范回收100%，。
2014年，护理工作将借优质护理之风，走向一个制度化、规范化、的发展轨道，立足大局，扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，提高护理管理能力，提高护理劳动效率，提高护理流程的落实力，将护理工作做好、做细，做实，努力实现护理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效果，为医院精神卫生事业的发展而努力奋斗！
