人人乐连锁商业（集团）有限公司
竞聘考核试卷
购物广场 部门姓名成绩
一、填空题（每空1分，共计20分）
1、仪容仪表的三大基本原则整洁、健康、开朗。
2、促销商品陈列包括指令性定位陈列和 指导性陈列两种。
3、影响卖场布局的重要因素有：主商圈内消费者的收入水平、消费者的购买习惯、
竞争对手的卖场现状、建筑物本体的状况、本企业的经营优势。
4、目标管理是通过目标责任体系，明确的确立每一管理层次乃至每个人的责任目标，使
他们能够自我监督，自我控制，自主管理自己的失误，想方设法实现自己的目标责任。
5、演讲从表达形式上划分，可分为命题演讲、即兴演讲、论辩演讲 三种类型。
6、成本控制包括成本控制和费用控制两部分。
7、授权的四个阶段为：制约授权、弹性授权、不充分授权、充分授权。
8、人人乐管理干部必须具有与人人乐企业文化相符合的价值观、道德观、事业观。
9、零售业竞争的主要内容有商品竞争，价格竞争，服务竞争，管理竞争。
10、只有员工的心与企业是零距离，才能使员工与顾客的心是零距离。
11、握手时，伸手的顺序是：女士优先、上级优先、长者优先、主人优先。
12、《三国演义》的作者是：。
二、不定项选择（每空2分，共计30分，多选、漏选、错选均不得分）
1、供应链包含环节：（ABD）。
A、付款管理B、供货商选择
C、消费心理D、通道管理
2、经营计划的制定目的是（ ABCDE）。
A、使企业经营活动效率化B、使企业经营收益最大化
C、使企业经营健全化和合理化D、明确企业的发展趋势和发展目标E、明确企业的经营方针及运作方法
3、商品的售价上限受（AD ）的影响，定价太高容易遭到竞争者的攻击，导致消费者
流失；售价下限受(C)影响，正常状态是不应低于进价而导致亏本求售。
A、消费者B、员工C、供应商D、竞争者
4、在制定价格策略时，我们应当了解商品的四种属性，经常将（D）列为第一种商品，
（B）列为第二种商品，（A）列为第三种商品，(C)列为第四种商品。
A、疑问商品B、利润商品C、淘汰商品D、敏感商品
2003-11-28华南区在职主管培训考核试卷1
5、刘邦在历史上又被称为（A）
A、汉高祖B、汉武帝C、汉太宗D、汉文帝
6、销售额1000万，管理费用为30万，营业费用为20万，财务费用为20万，销售成本
700万，则费用率为（C）。
A、12％B、14％C、7％D、10％
7、我们在与供应商的合作中，应充分合理使用他们的资源，他们的资源主要有：（ ACEFG ）。
A、商品B、货架C、促销D、购物环境
E、售后服务F、先进的经营理念G、市场信息
8、我们公司目前合同种类有（A B C D）四种。
A、代销B、购销C、承包D、租赁E、倒扣
9、经营过程中降价金额的控制，重点控制第
一、二种属性的商品价格，也就是重点控制两
个报表，即（BD）
C、商品销售排名报表D、商品负毛利日报表
10、商品定位原则有 （ ACD）
A、业态是商品构成的决定性因素B、与附近竞争对手定位相异原则
C、适应消费者的需求变化D、掌握影响目标顾客的各种因素
11、在库存管理中，D（T+L1）和DL2分别指（DA）。
A、备运期需求量B、库存占用金额
C、在库库存量D、两次到货期间需求量
三、判断改错题（每题2分，共20分，正确打√，错误打×并修改，判错、改错均不得
分。）
1、根据市场调查范围的不同可以分为普查法和针对法两种市调方法。（ √ ）
2、EAN码8条码由三部分组成，分别是前缀码、、商品代码。（ × ）校验码
28家
4、商品销售是提高销售、扩大市场占有率、打击竞争对手的有力武器。（ × ）促销
5、经营管理必须用管理方法来指引所有成员努力向正确方向前进。（ × ）
6、提高员工的技能，是稳定客流、扩大商圈、实现销售的关键。（ √ ）
7、团队就是两个或更多个因为同一目标而合作的群体。（ √ ）
8、大写金额中，“壹拾几”的“壹”字一定要写，不能省略。（ √ ）
A、毛利日报表B、销售成本小类汇总表
3、到2005年4月1日止，公司目前共有27家购物广场。（ × ）
9、张学良、杨虎城发动西安事变的目的主要是为了实行反蒋抗日。（ × ）联共抗日
10、《围城》的作者是鲁迅。（ × ）钱钟书
四、简答题（每题5分，共10分）
1、请问处理顾客投诉的三大原则是什么？
答：1）、耐心聆听顾客抱怨，不要与其争辩；
2）、真切诚恳地接收抱怨；
3）、站在顾客的角度去理解抱怨。
2、请简要说出人人乐的道德观是什么？
答：严于律己，诚实，诚信，老老实实做人，踏踏实实做事，勤俭节约，不贪图个人名
利，严守公司机密。爱团队，爱企业，爱祖国。
五、问答题（共10分）
1、面对竞争应以什么程序制定竞争策略？
答：1）、商圈分析：确定主要竞争对手；
2）、与竞争对手的优劣势分析：双方优、劣势；
3）、价格策略分析：全面跟进还是局部跟进、重点打击；
4）、商品结构分析：能否满足需求；
5）、资源分析：什么资源、有多少；
6）、制定竞争策略；
7)、大力宣传：让所有商圈内的顾客了解；
8）、竞争策略的实施：全方位；
9）、总结：收效、是否成功、投入产出分析。
六、计算题（10分）
1、某商品现在的毛利率为20％，一周之内可以销售2000件，每件进价为10元；商场为了提
高销售额将毛利率降为12％。请问降低毛利率后，在同一段时间内，需要销售多少件商品才能取得与以前同样多的毛利额？如果毛利率维持20％不变，能够达到降价后的销售量，可以比原来多赚多少钱？（四舍五入到角和件）
解：原售价＝进价/（1－毛利率）＝10/0.8＝12.5元
毛利额＝（12.5－10）×2000=5000元
调后售价＝10/0.88＝11.4元
需要销售的件数：5000/（11.4－10）＝3571件
比原来多赚：（3571×2.5）－5000＝8927.5－5000＝3927.5元
