2012年员工总结大会表决书
尊敬的领导
及全体家人大家好！
首先非常感谢董事长能重视和重用我，给我一个干事业和发展的机会，感谢刘总能接纳我，给我一个实现自己能力和发挥潜力的平台，感谢以往支持和关爱我的所有兄弟姐妹们。
物业服务行业是第三产业，作为我本人来说，非物业专业，也没有从事相关行业的经验。一切从“零”开始。但是我并不畏惧，且信心满满。
物业服务从为业主提供服务的角度看，它具有传统服务业的特点，即具有即时性、非实物性、非贸易性、不可储存性和非生产性。从对物业设备与设施进行维护、保养等管理工作的角度看，它又具有持续性、实物性和技术性。从企业的角度看，它具有服务性、经营性和专业性。我们二期物业项目处管理园区占地面积273000平方米，总建筑总面积495400平方米，绿化率近40%，容积率1.85。共有住宅楼52栋，213个单元，3594户，未入住55户；商网116户，未启用5户；车库、车位及仓房2079户，未启用918户。自2009年正式接管小区以来，认真借鉴*****物业管理经验的基础上，结合高档园区的特点，坚持：“想业主之所想，急业主之所急”的服务理念，在关经理的带领下，二期全体员工不怕苦、不怕累，对工作兢兢业业，无论是从客户服务、安全管理，还是环境管理、设施管理等方面始终保持专业化的水准。新工作、新环境、新起点，我将以一种全新的方式带领所有二期员工一起努力，力争将二期物业服务管理水平提高一个新台阶。
接下来的工作有以下几个方面：
1、员工心态，改变工作状态。互相学习，共同进步。一个月
至少两次员工大会，从员工的精神面貌，仪容仪表，服务
意识等方面着手加强管理。
2、提高二期项目处全体领导者的素质，作为管理者凡事必须
以身作则，培养大家遇到事情热情接待、处理事情耐心听
取、解决事情做好跟踪、完成事情大家满意的好习惯。
3、提高二期项目处全体员工的素质，虽然在职员工年龄大小
不一，知识文化层次不齐，素质涵养高低不等。让年龄大
的员工感觉工作就是享受快乐，年龄小的员工时刻树立目
标，体会工作中的成就感。定期组织学习，培训各项物业
专业知识，如，我们服务范围内有几个泵房，几部电梯，
多少备用发电机，多少生活水泵，消防水泵，室内室外消
防栓有多少个，路灯、楼梯灯有多少盏。设备设施维修的
技术，能看懂房屋、管道及其他设施平面图。将整个物业
管辖范围内了如指掌，时刻做好准备为业主服务。
4、提高二期项目处内外管理素质，外，注重形象，一切影响
公司形象的东西立即清除，为公司乃至集团树立口碑，一
传十，十传百，百传千，为地产以后开发的小区项目销售
做基础。内，注重爱，通过爱尊重领导，关心下属，关爱
业主。处理好与集团、总公司、业主及其他合作单位之间
的关系。做好求才、用才、育才、激才、留才等工作任务，为企业做好人才储备工作。做好危机管理，定期检查和保
养园区设备，设施。加强问题出现防范措施管理工作。业
主入住的时间越长，可能出现的问题就越多。作为物业管
理人员，时刻警惕危机意识，处理事情不怕烦、不怕琐碎，把业主的每件小事当做自己的大事情来处理。为收取物业
费及其他工作做好铺垫。
5、处理问题立竿见影，遇到问题，客服接到电话立刻汇报，
主管领导必须第一时间安排人员勘察现场，并追踪检查，
如解决不了，反应上一级领导，领导必须亲临现场，无论
是谁的责任，对待业主不急不躁，态度和蔼，先接受后查
明原因，并解决。当日事当日毕。
6、100%收取物业费。细心了解业主不交物业费的主要原因，
存在主观因素的即时解决，客观因素的想办法解决，无理
由不交的做思想工作解决。有计划、有目的、有策略、有
时间的与业主见面，以理晓人，以情动人。使物业各项费
用指标收取再上一个新台阶。
7、持续性的做好各项增值服务。如邮递代收、酒店预订、飞
机票等其他特色服务。
冰冻三尺非一日之寒，必竟加入公司才7天时间，而物业方面的学问是如此的深广，在这些方面自己有太多的不足。面对以后的工作，我会努力学习物权法及其他有关法律法规。以身作则，带领二期项目处全体员工为公司今后的发展奉献自身全部能量，实现自己的人身价值，使二期项目处各个环节更上一个新台阶。
