XXX省信访工作情况汇报
XXX：
按照XX[2010]XXX号通知要求，现将XX信访工作有关情况汇报如下。
一、2008年以来信访工作情况
“群众利益无小事”。我局始终高度重视信访工作，将信访工作纳入全局工作的重要议程，认真贯彻落实中央、部、省有关信访工作的决策部署和要求，依法按政策妥善解决群众合理诉求，为维护社会和谐稳定和XXX事业的健康做出了积极贡献。2005年5月，国家颁布实施新的《信访条例》（简称《条例》），2007年3月，党中央、国务院下发了《关于进一步加强新时期信访工作的意见》（简称《意见》）。《条例》和《意见》出台后，我局以贯彻实施《条例》和《意见》为契机，紧紧围绕党和国家工作大局，从全面落实科学发展观、维护社会公平正义、促进经济社会又好又快发展的高度，进一步加强新时期信访工作。
（一）加强领导，认真落实信访工作责任制。
按照《条例》和《意见》的要求，结合我局工作实际，成立了XXX专门的信访维稳工作领导小组，局党组书记担任组长，作为XXX信访工作的第一责任人，对全局信访工作负总责，对事关全局的重要信访事项亲自推动解决；其他党组成员“一岗双责”，按照职责分工负责分管单位和部门的信访工作，形成了一级抓一级、层层抓落实的 1
信访工作领导责任机制和工作格局，为XXX信访工作的有效开展提供了组织和领导保障。
（二）多措并举，进一步畅通信访渠道。
充分利用XXX行业的技术先进性，充分利用互联网先进技术接待群众来信来函来邮来访。
1、在局网站明确位置标注局信访电子信箱；
2、在局网站提供局长信箱，解决群众办事中的困难和问题；
3、对群众来信来函进行详细记录，及时批转各有关处室，并对信函处理进行跟踪督办，务必做到件件有处理，件件有回音；
4、对群众来访进行详细登记，分析群众来访主要原因和诉求，组织各有关处室进行会商，及时向群众进行反馈，并做到定期回访。
（三）我局来信来访的情况：自2008年以来我局来信来访事件呈逐年减少趋势，但通过互联网反应情况的事件却呈逐年上升趋势，而且信访事件由原来信访原XX单位人员待遇、劳动合同等方面向信访我局业务办公、业务受理、办事程序等方面转变，2008年处理信访事件8件，2009年处理5件，2010年处理3件，2011年截至目前处理3件。
（四）目前存在的主要问题：
1、是XXX办公人员少，工作负担重，经常出现一人多职，没有专职处理信访工作人员，都是由办公室人员兼任，在精力上分配或有不足；
2、处理信访人员工作经验不足，急需培训，信访工作处理要有耐心，要掌握政策，要对局内各项管理工作熟悉，要有良好的沟通协调能力，但是目前我局相关人员对信访认识不足，对信访工作有抵触情绪，建议一是要加强对全体员工信访工作的认识，二是要加强信访工作人员的专业培训。
3、要形成良好的情况通报机制和交流体制，全国各单位都从事的相同监管工作，在工作内容上有很大的共性，所以在处理共性问题的信访工作时要加强情况通报机制，希望能够定期或不定期的组织信访工作交流，让全国信访工作做的突出的省份介绍下经验，大家共同进步。
特此汇报。
