中小软件公司管理制度建设
同济大学 MBA2001 烟台班 栾延泉
尽管受到全球IT产业波动、国内计算机硬件市场疲软的影响，2001年中国的软件市场仍然延续了近年来的良好发展势头，全年软件销售总额285亿元，比去年同期增长23.9%。预计2002年中国软件市场销售额357亿元，增长速度为25.3%。随着全球经济的进一步好转和中国经济的发展以及信息化程度的加深，中国的软件市场在2003—2006年之间将会一直保持27%以上的增长速度。
目前中国软件市场的特点有：软件市场供给增加，市场竞争更加激烈；企业对管理软件的需求日益强烈增加；网络安全软件市场快速启动；软件服务成为软件业新的增长点；资本市场对中国软件产业发展的作用突出；软件出口与CMM（Capability Maturity Model 能力、成熟度模型）认证受到国内软件企业的青睐。
面对这样的市场形势，对于中小软件公司来说，抓住市场机遇，意味着生存与发展。否则将失去公司的生存空间。
中小软件企业应加强战略管理，进行战略分析、战略选择、战略实施。具体说就是制订出简洁、实用、应变的战略规划。据此形成行动计划。用管理制度保证行动计划、战略规划的实现。
一、中小软件企业在管理上多存在以下几方面的问题。
1、缺乏实用的战略规划，以及据此形成的产品研发计划、市场营销计划、运营管理计划。
2、部门、岗位的职责职权不清。
3、忽略了管理机制和管理制度的建设。
4、规章制度不健全，工作标准不明确，无章可依。
5、缺乏监督机制和控制措施，管理有时会陷入失控状态。
6、绩效考核体系、薪酬体系存在不合理的因素，不能完全体现出竞争性和公平性。
7、公司领导与部门经理之间、部门之间、部门经理与下属之间缺乏有效的管理沟通。
8、缺乏针对公司员工、分销代理商、产品用户各个层面的系统化培训方案。 这些问题不及时解决，势必会使公司业务发展受阻，影响公司战略目标的实现。
二、中小软件公司的决策管理层可以从以下几方面入手，解决上述问题。
1、冷静反思公司存在的宗旨和意义，找到公司持久发展的内在价值和依据。
2、全面定性定量分析外部经营环境、公司资源，明确公司核心竞争优势所在。
3、对竞争环境进行全面客观的定量分析。避免出现决策过程中的主观性、随意性。
4、总结行业成功经验和失败教训，借鉴成功案例、避免重蹈覆辙。
5、决策层不陷入战术事务，侧重于公司的战略管理。
6、运用头脑风暴法，激发公司职员的创造想象力。
7、利用德尔菲法（Delphi Method）广泛征求一些专家的意见。
在上述工作的基础上，形成多种方案。进行多种方案比较，确定公司业务领域、发展方向、主导战略、分阶段目标。详细规划公司业务战略、职能战略，形成公司战略决策体系。制订详细的战略实施计划、关键业绩指标和分阶段评估控制方法。进行战略风险分析，并提出防范建议。
根据战略规划、产品研发计划、市场营销计划、运营管理计划建立起公司的管理制度。保证公司战略目标的实现。
三、管理制度建设可以从以下几方面入手进行。
1、公司的组织结构
组织结构和管理体系是保证战略实施和业务有效运作的根本，是企业内部资源得以高效利用的重要保障，合理的组织形式必然合乎企业自身特性，从而保证职责分明，做到简洁和高效。
一般软件公司可设产品研发、市场营销、运营管理三个中心。分别由研发总监、营销总监、运营管理总监负责。根据需要设立部门，由部门经理负责。
2、明确部门职责，形成部门职责说明书。
3、职位分类
对公司内部的职位进行分类。
职位，是指公司赋予每个员工的职务、工作任务及其所承担的责任。
职位分类遵循的基本原则是“因事设职”。职位设置遵循系统的原则，就是在确定公司设置那些类型的职位，职位所处的管理层次，设置多少数量合适都应该把他们放在公司系统中，从整体上进行分析。一般可分为决策层、管理层、执行层、操作层四类职位。
4、职位分析
职位分析的目的在于制订工作说明书。
职位分析是对公司各个职位设置的目的、性质、任务、职责、权力、隶属关系、工作条件和环境、任职资格等进行系统分析和研究。形成工作说明书。
制订工作说明书的目的是要使职位要求制度化、规范化，是为了更有效地实现公司员工的招收、选拔、任用、考核、晋升、培训、奖惩、报酬等管理。
工作说明书主要包括：职位名称，上级，下属，职责总述，所受监督、考核，所施监督、考核，职位需要的支持，职位提供的支持，任职资格，奖励，处罚，其他事项。
5、工作流程
以组织结构为基础，进行权限分配，设计工作流程。使工作的管理和安排更加方便清晰。
工作流程设计的目的在于做到每项工作事前有计划，事中有督查催办、事后有考核奖惩。
工作流程解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实现高效率协作，减少扯皮。
6、员工绩效考核
公司按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定员工对职位所规定职责的履行程度，以确定其工作成绩。
员工的表现对组织的生产率和竞争力的影响是非常重要的。有效的绩效考核提高组织的生产率和竞争力。
通过绩效考核，为组织的升迁、任免、调任、加薪等人事决策提供依据。
7、薪酬体系
薪酬是把双刃剑。一方面，薪酬激励员工卓有成效地工作，达成企业目标。另一方面，薪酬是公司尤其是软件公司运做的主要成本之一，运用不当，后果极为严重。
薪酬体系的目标在于：吸引人才，留住人才，激励人才，满足公司以较低成本获取合理利润的目标。
一个合理的薪酬体系应该既满足员工的需要又满足公司的需要。
8、培训系统
针对公司员工、分销代理商、用户形成不同的培训方案。一般说来应该包括通用技能、专业技能、分销代理商、用户培训解决方案。
通用技能培训：培训员工掌握必须具备的通用职业技能。
专业技能培训：培训员工掌握从事某一专业领域工作时必须具备的专业技能。
分销代理商培训：通过培训使分销代理商掌握产品的销售、技术支持。 用户培训：通过培训使用户的系统管理员掌握系统的管理，一般人员掌握系统的使用。
9、规章制度
“公司没有管理，对经营者来说是一种罪恶”（王永庆）。
产品、市场、人、财、物、信息是企业所拥有的资源。通过资源整合，把它们有机地协调起来，实施公司的战略规划和行动计划。而形成这种协调的核心动力就是管理以及管理所形成的制度。
应该从组织管理、行政管理、人事管理、财务管理、产品研发管理、营销管理等几方面入手制订一系列规章制度。规章制度应该是实用、简洁、灵活的。公司需要时时针对出现的问题制订各项制度。
