IT运维资质申请指南
一、计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定条件（暂行）
1、综合条件
（1）企业变革发展历程清晰，产权关系明确，从事计算机信息系统运行维护（以下称运维）业务的时间不少于三年；
（2）企业注册资本和实收资本均不少于1000万元；
（3）企业财务状况良好，财务数据真实可信，须经在中华人民共和国境内登记的会计师事务所审计；
（4）企业有良好的资信和公众形象，近三年无触犯国家法律法规的行为。 （5）通过《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估；
2、经营业绩
（1）近三年的运维收入总额不低于1亿元（或不低于3000万元且运维收入总额占营业收入总额的比例不低于30％）；
（2）近三年运维项目涉及的用户数量不少于两个，合同额每年100万元及以上的项目不少于两个，这些项目有较高的技术含量且应用了拥有自主知识产权的运维平台、产品或工具；
（3）主要业务领域中典型项目具有较高技术水平。
3、管理水平
（1）已建成完善的企业管理信息系统并能有效运行；
（2）企业的主要负责人从事信息技术领域企业管理经历不少于4年，运维业务主要技术负责人应具有电子信息类高级技术职称且从事运维工作经历不少于4年，财务负责人应具有财务系列中级及以上职称。
4、技术和人才实力
（1）有经过登记的具有自主知识产权的运维平台、产品或工具，且在已实施的运维项目中加以应用；
（2）从事运维相关工作的人员不少于50人，其中大学专科及以上学历人员所占比例不低于70％；
（3）拥有与所从事的计算机信息系统运行维护规模及领域相匹配的高级计算机信息系统运行维护专业人才； （4）已建立合理的人力资源管理培训与考核制度，并能有效实施。
二、IT运维资质申请全流程
向评审机构中国软件评测中心或赛宝提出《信息技术服务-运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估申请——取得符合性评估证书——向深圳市科技工贸和信息化委员会（简称“科工贸”）提出计算机信息系统集成企业资质运维能力评定申请——科工贸初审——向业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室（简称“资质办”）提出运维能力评定申请——资质办评审——合格发证书。
备注说明：目前整个流程中只开展了进行符合性评估，并且现已经发了18家符合性评估证书，也是第一批下发证书，流程中后续申请还没出台相关政策，暂时不能做。
（一）、符合性评估申请
1、流程
向符合性评估机构提出评估申请（申请企业须先进行灌标、建立体系、落实、自评等，周期2-3月）——机构审核（其中中国软件测评中心文审3-5天，现场评估2-3天）——出具评估意见——向ITSS提出评估申请——ITSS审核——发证。
2、受理部门
中国软件测评中心或赛宝认证中心。
3、申请资料清单
（1）《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估申请表； （2）组织级运维服务目录；
（3）年度运维服务能力管理计划（包含与运维服务能力管理相关的组织架构和管理职责说明）；
（4）运维服务能力质量管理机制（如制度、规程）和相关计划（包括内审或评估计划）； （5）运维服务能力管理计划或相关计划的具体实施方案；
（6）运维服务能力管理改进机制（包括改进策略、改进流程、服务能力改进计划等）； （7）组织与运维服务能力有关的培训计划； （8）运维服务能力管理及运维相关岗位职责说明； （9）服务台管理制度；
（10）服务级别管理过程手册（或文件）； （11）服务报告管理过程手册（或文件）； （12）事件管理过程手册（或文件）； （13）问题管理过程手册（或文件）； （14）配置管理过程手册（或文件）； （15）变更管理过程手册（或文件）； （16）发布管理过程手册（或文件）； （17）信息安全管理过程手册（或文件）； （18）知识库管理和使用制度；
（19）针对运维服务的技术研发说明文件。
（二）、运维能力评定申请
1、流程
向深圳市科技工贸和信息化委员会提出计算机信息系统集成企业资质运维能力评定申请——材料初审——通过初审后出具推荐函——向资质办提出运维能力申请——审批——发证书。
2、受理部门
科工贸初审，资质办审批。
3、申请材料清单
（1）计算机信息系统集成企业运营维护能力认定申报表； （2）符合性评估报告； （3）科工贸的推荐函； （4）其他附件材料。
