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公寓保洁安全员目标责任书（试行）
为确保公寓学生的生活学习等后勤保障工作顺利完成，经学生公寓管理中心研究决定，制定本岗位管理目标任务书。
一、指导思想
以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务，坚持“社会效益与经济效益并举，社会效益优先”原则，加强学生公寓安全、秩序管理，保持宿舍、公共卫生清洁，改善日常维修服务质量，为学生提供安全、舒适的生活环境。
二、岗位职责
在公寓管理中心（以下简称“中心”）负责人和楼组长的领导下，负责所辖区域的清洁、保洁和环境卫生，为学生营造一个干净、整洁、舒适的学习、生活环境。
1、严格要求自己，遵纪守法，遵守各项规章制度，讲文明、讲礼貌，听从领导，团结同志，接受学生和教职工监督；
2、上下班时间：上午7：00～10：30，下午12：00～13：30， 14：30～16：30，晚上 19：00～21：00。定时对所属区域进行全面的清洁保洁工作，发现垃圾及时清理。要求做到地面无污垢、无积水、无痰迹，楼内墙面无蛛网，墙面无乱张贴，公共卫生间干净卫生无异味；
3、每天擦洗楼梯扶手2次，每周擦洗公共部位门窗等和建筑物品2次的，确保干净整洁；
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10、负责公寓各类钥匙（各房间、通道等）的管理，如有借用者严格登记手续；
11、严格办理退住、入住手续。（退住：注销住宿名单、收回寝室钥匙、结算水电费、理赔公物；入住：分配寝室号、登记住宿表和公用物品配置表、发钥匙收押金、查验水电表底数、建立住宿名册、收交2张一寸照片）
12、严格日查月评制度，认真落实每月星级寝室评比和每学期文明寝室评比工作。
12、完成领导交办的其他工作。
三、工作规范
1、按照值班安排，准时上下班，不迟到、不早退，有事请假；
2、坚守岗位，不擅自离开值班区域；
3、按规定统一着装，仪表端庄，操作规范，挂牌上岗，精神饱满；
4、值班期间做到：来人询问要起立，在规定时间内站立值岗。用语文明，态度和蔼，坚持原则，耐心解释，以礼待人；
5、认真做好值班记录、夜班安全巡查记录、会客记录、晚归学生登记、借用钥匙登记、大件物品出入登记等台帐；
6、做好报修记录，及时报修，并落实报修；
7、对来访人员要查验、交押证件，认真登记，做到“一询问”、“二登记”、“三押证”、“四签字”(被访人员签字)。对外来人员进楼找人，需核查住宿名册；
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8、严格遵守作息时间，按时开、关大门；
9、值班时禁止吸游烟、喝酒、吃零食、看书报电视、干私活以及从事与工作无关的举动，严禁酒后值班；
10、严禁小商小贩、自行车进入公寓，对可疑人员要大胆检查，勇于同坏人做斗争；
11、保持大厅、值班室整洁干净，宣传栏整洁无乱张贴，门前清洁卫生，自行车排放整齐；
12、认真落实日查月评工作，发现问题要及时向管理员汇报，对突发事件要沉着冷静，及时处理，立即上报。
四、服务规范
（一）仪容仪表
1、工作时间必须按规定佩证上岗，着装整洁；
2、工作时间必须坚守岗位，仪表举止要端庄、大方、文明、礼貌，行姿稳重；
3、男工作人员不得留长发，女工作人员不得涂浓指甲油、化浓妆。
（二）行为举止
1、言行要温和谦恭、举止要庄重得体；
2、要主动热情接待服务对象；
3、不得在值班时内大声喧哗、嬉闹；
4、不得在值班室打扑克、下棋及其他娱乐活动；
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5、禁止在值班时间收听音乐和收看影视、干私活，不能用值班电话聊天。
（三）服务态度
1、面对服务对象应面带微笑，尽量满足学生合理的服务要求，用心服务，诚心对待每一位同学；
2、服务对象来询问有关问题时，要主动热情，耐心周到百问不厌，解释全面、不冷落、不训斥、歧视；
3、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；
4、服务对象提出建议和意见时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉；
5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好解释工作，不与其争吵、争辩，及时向辖区管理员汇报，予以解决；
（四）文明用语
1、与服务对象交谈时，要口齿清楚，条理清晰，用语文明，提倡讲普通话；
2、接听服务对象电话时，应说：“您好，宿管中心 XX楼值班室，请讲”，“你有什么事”，“请稍等一下”“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意；
3、在迎新接待工作中，应该说：“请填写”“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗？”，“你的手续已办好，请校对”，
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“请保管好你的物品”，“请您不要着急，你申请的事项我将请示一下”；
（五）服务禁语
禁止使用“不知道”，“你去问XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”,“快点，要下班了”，“已经告诉你了，还不懂”，“没看我正忙吗？”，“有意见找领导去”以及其他不规范、不文明用语。
五、工作管理规定
（一）开关门管理规定
1、按学校规定的作息时间，开关公寓大门；
2、公寓楼管理员实行24小时不间断值勤制度，每天必须按时开、关楼门，关楼门后，必须到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象，公共设施使用情况等。开门后必须严格监视出入公寓人员情况，严禁外来人员进入，保持高度警惕，以防盗窃事件的发生。
（二）人员进出管理规定
1、外来人员进出学生公寓，必须在值班室办理登记手续，交验有效证件，经值班员许可后方可进入。会客完毕后到值班室领回本人证件。值班员必须详细登记外来人员进出楼时间及会客对象；非直系亲属不准进学生寝室会客。
2、各公寓禁止异性入内，特殊情况必须征得值班员同意，并登记后方可进入。
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3、晚上21：00以后，停止会客。各公寓禁止异性入内（除公务人员外）。
（三）调换班管理规定
值班员在调换班的前一天，必须向楼组长和中心负责人说明原因，书面办理请假手续，批准后方可调换班次，严禁私自调换班。在调换班时必须与换班人履行交接手续，并对调换后出现的问题承担部分责任。
（四）交接班管理规定
1、交接班前当班人员必须填写好各项登记记录，并做好在岗期间的各项登记；
2、交接班时，下班人员要把本班的工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作；
3、钥匙、台帐、工具等物品要交接清楚，并在交接班记录上签名；
4、对出现的问题，交接双方必须当面说明，若交班人离开后，接班人才发现属于上一班责任的问题，必须立即报告所辖区楼组长和联系人处理；
5、需要交班人在岗继续处理的问题，接班人应积极协助完成；
6、必须按时交接班，无特殊情况不得超时接班；接班人未到，交班人不得擅自离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
（五）宿舍楼钥匙管理规定
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1、宿舍楼值班员负责保管楼内各房间钥匙、出入口钥匙、安全通道钥匙及部分设备紧急状态时使用的钥匙；所有钥匙必须统一存放在指定位置。
2、宿舍楼房间钥匙共8套，2套为备用钥匙，存放于各楼值班室匙柜内；另6套为学生日常使用，由学生自己保管；
3、各楼值班员对备用钥匙实行统一管理，每15天核查钥匙的数量和标签，发现钥匙数量减少或标签模糊不清，应重新配备或贴上新的标签，以便识别；
4、学生对房间钥匙只有使用权，未经允许不准私自更换房间门锁，若发现更换，要及时报楼组长和联系人处理；
5、学生因特殊原因需要取用备用钥匙时，须向本楼管理员或值班人员申请借（领）用，管理员或值班人员在核对其身份无误后，方可将钥匙交给借（领）用人，并在钥匙领用登记簿上作好记录，钥匙归还后登记归还时间；
6、检查房间内务卫生、安全和公物的工作人员，取用和归还钥匙时，应作好钥匙使用记录；（补：制作钥匙使用记录表）
7、除上述两类人员外，其他人员一律不许借用备用钥匙；
8、学生不在寝室期间，维修人员需进维修，必须由值班员负责带领开门，并监督维修情况，搞好相互协作；外来维修人员进公寓维修，必须出据相关部门证明，否则不得进公寓维修。
9、楼内出入口钥匙、安全通道钥匙及部分设备紧急状态时使用的钥匙，由值班人员妥善保管，未经管理员、联系人或中心主
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任同意，不准私自借给他人使用。楼内各应急出口钥匙要有明显标志挂在值班室明显位置。
（六）公寓日常管理工作规定
1、根据《公寓管理工作制度》要求，组织抽查和查房，抽查和查房必须有记录；
2、检查内容：
（1）家具设施、用电设施和消防设施是否正常完好，如有异常及时报修，并督促学生予以赔偿；
（2）室内是否存在违章用电和和消防隐患，一经发现予以收缴，并进行编号登记；
（3）寝室内务，督促住宿学生做好寝室卫生保洁、整理生活和学习用品等工作。
（4）违规违纪行为，是否有学生规定上课时间不参加上课、晚归、夜不归宿、吵架、赌博、男女生问题、是否随手关门等一系列违规违纪行为；
3、上述检查结果，每天分类建档，
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3、如发生安全责任事故或重大师生投诉，则扣发资金100元/次至全部；
4、发现或抓获偷盗者，奖励50--100元/次；
5、发现或清除重大安全隐患者，奖励50--100元/次；
6、其它见义勇为的行为，奖励100-500元/次；
7、认真履行职责，用心为学生服务，得到学生及有关单位（电话或书面）表扬的，奖励20—100元/次；
8、工作中善于思考，有创新性思维，以书面形式提出合理化建议和意见并被采纳，奖励20—100元；
9、为中心取得荣誉，奖励20—100元。
七、考核办法
1、上班迟到、早退扣10元/次，时间超过15分钟以上按旷工处理；
2、病、事假期间不发工资、奖金；
3、请事假需提前一天办理手续，并征得楼组长、联系人同意，报中心负责人批准，未经批准自行休假的按旷工处理；替班人员需自行安排，并报中心同意。
4、请病假需出示病假条或医生证明，无假条按旷工处理；
5、旷工一次的，停发当日工资，扣发当奖金，
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8、值班时间从事其他与工作无关的事（如：干私活），每次罚20元，连续两次予以辞退；
9、上班时间大声喧哗、闲谈、会客吃零食、看电视书报、抽游烟、喝酒(含酒后值班)等每次罚20元，上述事项累计三次/学期，予以辞退；
10、爱护公物，不得在各类工作记录本上乱写乱画，否则对责任人处以10元罚款，查不清责任人的，对当班人员处以10元罚款；
11、工作记录、交接班记录填写不清，不详或空缺的，扣5元/次；
12、工作中发现各类隐患不及时汇报处理的，30元/次；
13、报修不及时或不及时检查维修落实情况，视情节5—20元/次；
14、服务态度不好，受到学生、家长投诉的，视情节罚10—100元，累计三次/学期，予以辞退；
15、值班人员必须注意形象，凡有损害中心形象的行为，视情节扣50—200元；
16、私自留宿外来人员，扣50元/次，累计二次予以辞退；
17、未经中心负责人许可私自调班，双方各扣20元/次；
18、由于工作失职，使外来人员未办理手续及小商小贩进入楼内，每次扣20元/次；
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19、由于工作失误，造成房门钥匙等拿错，扣10元/次，查不清责任人的，对当班人员每人处以10元罚款；
20、不按时开关公寓大门，扣10元/次；
21、夜班在岗人员若因睡觉等原因，拖延给学生开门，扣10元/次；
22、私拿或盗窃学生或他人物品者，一经查实，立即辞退；
23、在工作期间发现与学生及他人争吵打架，扣20-200元/次，情况严重的立即辞退；
24、其它不按职责和规范要求工作的情节，由中心负责人提请具体处罚额度，直至辞退；
25、弄虚作假，阳奉阴违，扣50元/次以上，直至辞退。
26、每学期中心组织1-2次业务培训，并进行考试，考核合格，则对兑现工资和奖金；考核不合格，则工资和奖金总额下调50元，扣发金额不补发。
本岗位管理目标任务书一式两份，中心与岗位责任人各执一份。
公寓管理中心主任（签名） 管理员（签名）
年 月 日 年 月 日
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