会议中心讲堂管理部2013年工作总结
刘 寿 安
2013年，根据会议中心创一流的整体目标，遵循本单位“致力专业，强化规范；巩固成果，争创一流”的年度运行思路，讲堂承接各类演出、电影、报告、典礼、会议等活动共计791场。
回顾讲堂过去一年工作，可以概括为三个关键词：主动、规范、专业。其中，“主动”是求突破的必然结果，更多体现在拓展对外业务和完善对内服务领域，“规范”和“专业”是年初工作部署要求贯穿全年的主线，更多体现在内部管理领域。虽然三个方面离既定目标都还有很大距离，但在一年中也分别取得了相应进步，现简要汇报如下：
一、内外统筹兼顾，抓业务、促服务双向主动出击
讲堂生存和发展的基础是两个效益，经济效益主要靠承接校外业务来实现，社会效益主要靠服务校内师生和本单位员工来实现。今年，面对周边同类场馆竞争的加剧、国家政策对部分活动管控的收紧，使外部业务承接难度明显高于往年，且因
7、8月份观众厅暂停运行，对经济收入的实现造成很大压力；面对校内单位及师生服务需求的日益增长、单位员工自主意识的逐步增强，社会效益的提升也进入瓶颈期。要继续求发展，必须变被动为主动，因此，今年我们把以往脑子里的主动意识，进一步转化为现实中的主动出击！
（一）主动拓展对外业务 1.引进演出加强主动策划
2013年讲堂共推出演出189场（观众厅87场，多功能厅102场），其中观众厅上座率达80%，多功能厅上座率达90%，观众近18万人次。
针对演出市场普遍不景气、自家对外代售票渠道被封锁的现
1 状，讲堂充分利用十余年积累的各类资源，稳定原有合作关系、延续既有品牌项目，同时着力加强独立策划，通过艰苦的对外沟通、诚恳的自我推介、深度的挖掘打造，新推出图卢兹管弦乐团音乐会、“春风上巳天”昆曲系列、话剧《风华绝代》等叫好又叫座的品牌项目，确保百花齐放的同时，不但用八分之一的市场价格为讲堂首次引进了真正意义的百万级欧洲一流名团，而且把昆曲这一讲堂着力推广多年的艺术形式推向了一个新的热度，使过去“多而杂”的演出状态，向着“专而精”过渡。 2.繁荣文化学会主动借力
作为校园剧场，好节目、低票价是讲堂繁荣校园文化、服务素质教育的前提，而师生不断提升的欣赏品位，和讲堂有限的引进能力，这一矛盾日渐突出。多年来，面对有心引进的国内外优质节目，讲堂多因经费困难而力不从心，并在不增加学校经济负担的前提下，一直在寻求突破路径。
2012年，讲堂通过承接“中关村金秋演出季”部分项目，与海淀区文化委员会建立联系，遂及时把握这一契机，向区领导建言成立“海淀区演出联盟”，并以发起者的名义，成为联盟常务副主席理事单位。今年，讲堂利用多年工作经验，对联盟运行提出诸多建设意见，得到区领导认可和采纳。在繁荣海淀区文化的共识下，我们充分考虑自身实际工作，针对校园演出旺季特点，建议将今年金秋演出季由原
9、10月份延长至11月，并建议在其结束后启动新年演出季。通过积极参与、认真献策、勇于承担，讲堂发挥了引领和主导作用，成为今年联盟单位中获资金扶持最多的一家，共获演出补贴及惠民票订购254万元，是完成年度预算收入的关键一环，同时提升了优质演出项目引进能力，实现了借助外部推力、缓解自身压力。 3.电影脱困立足主动增项
针对电影放映领域所面临片源范围缩小、上映速度滞后、放映风险加大、供片关系紧张、经济成本过高等难题，讲堂上半年
2 曾考虑适当提升电影票价，六次将其作为专门议题在主任办公会上展开讨论，四次改动调价思路，三次上报中心领导，并向团委、学工部、工会等负责人征求意见。然而，经过反复慎重推敲，出于切实服务师生、稳定大局考虑，讲堂最终未对原有电影票价进行调整，而是通过增加3D电影项目，满足师生观影需求，摆脱自身困顿局面。
新增3D放映功能后，不但大大提升了讲堂放映品质，而且与2D电影合理搭配，全年放映电影82场，自11月至今放映3D电影7场，一定程度上缓解了原有经济压力，减少了放映亏损额度。
4.校外活动承接主动规范
以校外活动场租收入来保障自身运行成本、提升对内服务品质，是讲堂乃至会议中心运行的基本思路。然而，作为大型活动举办地、人员密集场所，每场参与人数动辄上千，讲堂在承接外部业务和确保校内秩序方面的压力，相比其他单位要更大，多年来也一直在摸索有效兼顾途径。
今年，讲堂与保卫部总结密切配合的经验，推出了大型活动承接前“风险评估机制”，由双方前期对活动共同把关，并由保卫部出具书面风险评估报告，由讲堂通过中心上报主管校领导，把预案想在前面，有效确保了各类活动顺利进行。
在互相配合、主动规范的前提下，今年讲堂承接了凤凰卫视影响世界华人盛典颁奖典礼、《英雄联盟》高校挑战赛等复杂大型活动，接待了莫言、周杰伦、易中天等演艺界、学术界名人，一年中大小数百场校外活动未受到学校和学生任何指责，切实做到了为校园添彩的同时不添乱。
（二）主动改进对内服务
1.主动承担责任，充当校内活动协调者
今年，讲堂配合学校做好建校115周年系列纪念活动、物理学院和数学科学学院百年院庆、侯仁之先生悼念活动，以及迎新
3 教育、毕业晚会、党建表彰、新年联欢等系列工作，扶助学生合唱团首次以售票形式举办毕业专场音乐会，协同工会提供平民学校场地，辅助团委指导各类学生活动。
在为校内活动免收、减收费用153万元的同时，讲堂意识到自身服务学校不应只体现在“配合”上，而应发挥多年摸索的经验优势，由单纯的场地提供方向策划协调方转变。
虽然讲堂每年承接的很多校内活动都是例行的，然而各单位相关负责人不断更换，学生更是“铁打营盘流水兵”，要想做好服务，必须自身主动。今年，针对新生入学教育中因增加原创歌剧《为你而来·王选之歌》场次而场地紧张的状况，在学校有原则性协调而无细节化指导的前提下，讲堂与学工部、心理健康教育咨询中心、研究生院、歌剧研究院等单位分别进行对接，组织开展对话，最大限度科学合理地利用了场地资源。年底，针对院系及社团新年联欢没有统一协调、舞台反复拆装、各单位成本叠加的情况，讲堂主动出面协调研究生会、信科学院等相邻相近的活动，为学校院系分忧、与团委老师沟通、替学生活动出头，确保了年末讲堂舞台安全有序运行，用设身处地的换位思考和主动作为赢得了校内师生信任和赞许。 2.主动正视不足，稳定员工心态
在“以人为本”理念指导下，讲堂员工团队一直是爱岗敬业、踏实肯干的硬队伍。然而，在今年7月，却有离职员工向北京市海淀区劳动争议仲裁委员会，针对加班费支付情况提起劳动争议仲裁，并因此一度引起单位其他在岗员工的情绪波动，几乎形成讲堂运行以来最大的思想冲击。
经过认真分析，我们意识到过去讲堂加班费确实偏低，虽然总考虑从其他方面予以补偿，却长期忽视了员工对这一硬性指标的关注。为此，讲堂依据相关法规，及时调整加班费发放标准，通过签订劳动合同补充协议的形式予以明确，并及时召开班组长意见征集会和相关部门员工传达说明会，阐明过去执行标准的初
4 衷和当前调整思路的出发点，稳定住现有员工情绪。以此为契机，讲堂进一步完善制度建设，出台《讲堂加班管理办法》（试行）及《加班申请记录》，科学进行排班，理性减少加班，保障正常休息，目前在大部分班组已卓见成效。 3.主动共享资源，助力中心文化建设
为丰富员工文化生活，拓宽员工欣赏视野，讲堂特利用自身节目资源，定期为中心员工提供观摩机会，全年近1300人次，其中包括影响世界华人盛典颁奖典礼、“中国传统书法艺术欣赏”讲座、中国武警文工团及东方歌舞团歌舞晚会、3D电影试映专场等活动。
二、加强内部管理，规范化、专业化互为促进因素
规范化、专业化，是年初讲堂工作部署对全年工作提出的指导性理念，前者侧重单位管理，后者侧重员工素质，二者相辅相成、交叉促进：规范的管理，打造专业的队伍；专业的队伍，完成规范的工作。
（一）推行网格化管理，以规范促专业
2013年，是讲堂推行网格化管理的第一年，其有效实施得益于运行近七年的ISO9001国际质量管理体系，并与之形成有益互补，很大程度上弥补了落实环节的漏洞，朝管理规范化更进一步。“责任有交叉、落实无死角”的管理模式，切实将“具体责任落实到具体人”，从而推动了员工专业素质的提升。
在网格化管理中，从责任区域到落实体系，横向纵向都非常明确，谁主责的工作，谁必须上心、必须干好，主体责任意识逐渐渗透到每名干部员工的头脑中，因此在单位内部形成鼓励专业、追求专业的风气。
（二）加强队伍建设，以专业保规范
今年，讲堂借助中心干部培养选拔的东风，大大增强了领导班子力量，配齐了一正两副一助理的编制，并根据各自知识背景和工作经验，进行了相应明确分工，从领导层确保了政策出台的
5 专业水平和落实的规范渠道。另外，针对技术办公室干部结构老化的现状，及时组建青年后续骨干梯队，加强了一线管理力度。
在员工队伍建设领域，今年讲堂各项集中培训减少，侧重岗位实操技能，借此与规范化管理形成互动。例如：技术办公室依据网格化管理的责任范围开展技术练兵，从而促使人人钻研主营领域，干好本职工作；宣传办公室从更专业的版面设计、文字提炼角度，使改进后的东门外宣传展板进一步美观规范；行政办公室作为今年讲堂“减员增效”的试点部门，在减人的同时不减工作量，促使留下来的员工提升专业技能，加强整体规范协作。
（三）加大硬件投入，为规范、专业奠定基础
管理规范化、队伍专业化相对都属于软件范畴，其实现的前提必须有相应硬件的支撑。今年，讲堂自筹资金260余万元，完成了更新改造舞台机械、引进3D电影放映功能、全面安装展廊探头、改进中控室监控设备等工程，不但在技术领域促成业务钻研的势头，而且大幅提升了员工的士气和自豪感！
三、继续深化当前工作，重点谋求未来发展
针对今年营业收入超预算，实现利润却未能完成预算的现状，促使我们在成本意识上进一步深思，面对演出成本的日渐提升，如果失去了海淀区的经济支持，我们还有没有能力继续引领高雅艺术？3D电影能否真正改善电影放映长期亏损的局面，下一步国家政策对讲堂外部业务承接的影响有多大？在硬件改善有限的前提下，如何真正发挥竞争软实力的优势？带着这些亟需要克服的困难，我们即将走进2014。
2014年，我们的当务之急仍是“求发展”，工作思路仍是做实当前工作，在今年主动、规范、专业的现有基础上，找到差距和不足，以求更主动、更规范、更专业！明年，讲堂工作重心仍将围绕两点展开，即内强队伍，外拓业务。
（一）加强分析计划能力
明年，讲堂将力争改变过去业务排期“边等边排、有序无章”
6 的状况，从分析运行成本和收益入手，合理规划不同时期、各个场地活动承接数量，提前分配演出、电影、校内活动、校外场租业务等不同项目的场次，并在不同时段有针对性地加以合理取舍，从源头理顺“两个效益”的关系。
拓宽外部业务的思路是“找准定位，提起层次，放下架子”，立足校园阵地，适当借助外力，做足自我宣传，在满足校内需求的前提下，更加主动地争取市场份额。
（二）打造队伍精干作风
2014年，针对去年基层抓得紧、中层欠沟通、高层欠督导的网格化管理落实情况，讲堂将进一步开展自上而下地推动，明确“责任”，从“规范”上出效果；要求“胜任”，在“专业”上下功夫！
员工培养方面，将继续遵循今年“减少集中培训，发挥部门作用”的思路，把发现骨干、培养骨干的要求下放到部门乃至班组，注重用实际工作锻炼人。
培养队伍“精干”作风，要保障数量上求“精”和工作中求“干”。今年，讲堂员工从76人下降到70人，明年，力争从70人下降到65人，打赢“减员增效”的翻身仗！
以上是对去年工作的简要总结，和对明年工作的两点思考。接下来，我们将立足讲堂的传统作风，吸纳以对外交流中心“5D精神”为代表的兄弟单位先进经验，在会议中心企业文化的基础上，重新梳理整合讲堂文化，用待遇提起神的同时，用精神鼓舞人，重拾创业初期的干劲儿、融合发展过程的理性，力争为员工、为讲堂、为中心、为北大谋求更大进步！
