会议中心优质服务月工作总结
市人代会在即，年底全市的会议较多，为更好地做好年底会议的接待工作，使会议中心的服务水平更上一层楼；结合客房部提出的“优质服务月”活动，会议中心主要做了以下工作：
一、做好员工的思想动员工作，要想做好优质服务，首先要知道什么是优质服务，优质服务就是高质量、高标准的为宾客提供力所能及的需求。使员工自觉地坚持做好优质服务。
二、通过学习培训提升服务水平，利用早会时间，本着缺什么，培训什么的原则，从细节上入手，对宾馆规章制度，仪容仪表，服务礼仪，会前迎宾，会中服务，会后送宾等工作流程再学习，再加强，再巩固。使员工的服务更加规范、标准，更好地为客人服务。
三、充分发挥主管、领班的带头作用，要想管好别人，首先要管好自己，火车跑得快，全靠车头带，管理人员能够做好自己的工作，在潜移默化下，员工自然而然的就能规范自己的服务。
四、做好督导检查工作，在巡岗过程中发现的问题当场指出或在早会上当作案例来讲解、分析，找出整改措施，在解决问题中学习进步。
五、在关键岗位上做好优质服务，特别是主席台服务，更要成细微处找出问题，加以整改，力求达到高标准、高质量。
六、做好了姜水和梨水的供应服务，得到领导和客人的一致好评。
七、月底进行拉椅让座，倒水的考核。
八、不足之处，不能坚持，有时做的好，有时做的不太好；在优质化服务上还需拿出更多的措施。
会议中心
白凯
《会议中心优质服务月工作总结.doc》
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