论电子商务给企业带来的竞争优势
——以戴尔的电子商务为例
一、电子商务的定义
电子商务的发展, 是以现代信息技术与通信技术的迅速发展为前提的,并得益于经济全球化的背景。从狭义上来看, 电子商务就是电子交易, 主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动,包括通过工Internet买卖产品和提供服务。但电子商务并不仅局限于在线买卖, 它从生产到消费的各个方面影响进行商务活动的方式。除网上购物, 电子商务还改变了产品的定制、分配和交换的手段。广义上讲, 电子商务包括企业内部商务活动, 如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动, 它不仅仅是硬件和软件的结合, 更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet 和Extranet 上利用Web技术与现有的系统结合起来进行业务。发展到今日, 人们已提出了通过网络来实现从原材料的查询、采购, 到产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。电子商务的本质就是利用计算机网络和通信等信息技术有效地把商品的管理和人们的商业行为结合起来, 从而改进政府与企业之间、企业与企业之间、企业与客户之间乃至企业内部的信息交换和商业业务处理, 实现交易与业务处理的计算机化和网络化。作为一种崭新的商务交易活动, 电子商务是推动未来经济增长的关键动力。
二、电子商务给企业带来的竞争优势 一个企业的竞争优势主要集中在产品、价格、供应、技术等方面。电子商务借助网络这一平台，实现了线上定制、虚拟展示、电子支付等环节，有效节约了产品的成本，加快了商品的供应，也尽可能的向客户提供完备的信息为消费者带来便利，使得企业占取更大的市场份额、获得更多的竞争优势。
以下就以戴尔的电子商务为例讨论电子商务给企业带来的竞争优势。
DELL公司是1996年在其网站www.daodoc.com上推出电子商务功能的，通过网络接受客户的计算机安装要求，接受订货，然后迅速向客户直接发货。它在包括中国在内的78个国家的设立站点，每个季度有4000万人次前来浏览。此外，DELL公司为每台销售的服务器、台式机、笔记本贴上独一无二的标签编号，当客户需要技术服务时，通过网站报上标签编号，技术人员就能快速提取产品资料，提供服务。DELL全球一半的技术支持和服务是通过互联网实现的。互联网和电子商务以其快、准、高效、低成本的优点，显著地提高了DELL公司的竞争力，不仅增加了产品销售，更了解到客户的真正需要。
（一） 成本竞争力
戴尔是直销型网站，除了提供基本的产品信息外，还支持网上订单和支付。确认订单后，它运用强大的订单处理系统整合客户需求，在全球众多电脑配件供应商中选取适合的供应商进行预生产。接着，组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。经反复专业测试达到一定的标准后，机器被送到包装间。同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。
在采购物料这一环节上，戴尔公司面向全球的供应商，其中任何一家都有成为其采购源地的可能。在提供相同产品的几个供应商中，还可以考虑其距离的远近、价格的高低等，在比较之后尽可能减少成本；此外，同价的基础上可以比较技术、质量等。同时，企业在网上从事采购活动成为可能，可以有效地较少采购过程中的劳动力、印刷和邮寄所需的费用。
从其销售过程中我们可以看到戴尔采用定制的方式。这种方式是根据市场需求再作出的灵敏反应，按照计划采购物料，实现了企业与客户的供需平衡。由此，戴尔公司并不存在库存压力这一难题。配件是在各地的供应商那里，戴尔公司本身只需提供技术人员组装的空间，因此库存成本大大减少。而且在这样的模式下，在企业的货物库存流动速度是很快的，待组装测试完毕企业就能发货。戴尔公司认为，企业经营的一个重大挑战是如何管理其库存。因此，公司将注意力集中在库存的流动速度上，而不是库存量的大小。戴尔追的不是准时制生产中的“零库存”，而是强调加快库存的流转速度。目前，在PC制造行业，原材料的价格大约每星期下降1%。通过加速库存流动速度，相比竞争对手而言，戴尔有效的降低了物料成本，反映到产品底价上，就意味着戴尔拥有了更大的竞争空间。事实上，在PC行业，物料成本在运营收入中的比重高达80%左右，物料成本下降10%，效果远大于劳动生产率提高10%。 为控制库存，在技术上戴尔将现有的资源规划和使用软件应用于分布在全球各地的所有生产设施中，在此基础上，戴尔对每一家工厂的每一条生产线每隔两个小时就作出安排一一公司只向工厂提供足够两个小时使用的物料。在一般情况下，包括手头正在进行中的作业在内，戴尔任何一家工厂内的库存量都只相当于大约5个或6个小时的出货量。这就加快了戴尔各家工厂的运行周期，并且减少了库房空间，在节省下的空间内，戴尔代之以更多生产线。对戴尔公司而言，如果观察到对于某种特定产品的需求持续两天或三天疲软，就会发出警告；对于任何一种从生产角度而言“寿命将尽”的产品，戴尔将确定某个生产限额，随后，一定到此为止。
在营销成本方面，电子商务同样可以大大地降低费用。网络这一渠道相比实体店最大的优势就在于可以不受时间空间的限制。电子商务企业可以一年365天，一天24小时地为全球各地的顾客提供服务。由此，为企业节省了店面的租金，销售人员也无需那么多，从而减少雇佣金的支出。更有甚者，可以交由专门的计算机系统处理，无需人力。戴尔公司的网站是支持线上购买的，并且具有较完善的订单处理系统。此外，网站凭借其知名度与搜索量等形成其独特的广告效应，宣传费用减免，营销成本自然降低。
（二） 成本降低带来的竞争力
电子商务带来成本多维度的降低，使企业面临激烈的市场竞争时有更大的价格弹性，在价格竞争上更胜一筹。在同一行业中，相比其他品牌，戴尔的商品价格相对实惠。物美价廉，使得戴尔赢得更多市场份额。同时，成本降低给企业预留更多的资金。充足的资金是企业经营活动顺利进行的必备条件，也是企业完善原有模式、开发新技术等活动的重要前提。戴尔的电子商务也为企业提高了在资金层面的竞争力，加快了资金周转，提高了资金效益。
（三） 软实力竞争力
1、树立企业良好的形象
现代商城中，良好的企业形象对于一个企业的生存起着至关重要的作用。相比传统商业模式，电子商务下的企业往往可以借助专门的网络更快速的实现这一点。戴尔的网站承载着众多的企业信息，将企业自身的优势鲜明地呈现出来，也把企业的管理、经营理念及策略等向公众宣传。此外，戴尔的网站拥有强大的后台更新功能，可以为客户提供优质服务。它支持客户随时提供意见和建议，并会对此作出及时的反馈，使客户心理得到极大的满足。这对企业良好形象的树立具有重大意义。
2、提高顾客满意程度
戴尔公司最值一提的当然是其独特而高效的“直销模式”。它尊重消费者的自由选择，根据消费者的个性化订单在全球范围内选择恰当的配件，反复测试反复操作后才发货，真正满足客户的个性化需求。如果没有电子商务的参与，单单是收集不同客户的需求上就需要花费大量的人力、物力、财力，更不要说整理、与客户实时的沟通等。企业的电子商务有助于满足消费者的个性化需求，在购物便捷性需求上，电子商务的作用更是首屈一指。网络购物突破时空局限，只需完成选择商品——线上支付——快递签收等简易得步骤就可以实现购物，大大节省了时间精力，为消费者提供了极大的便捷。提高顾客满意度还体现在电子商务可以为顾客提供满意的售后服务。戴尔公司为改进售后服务，而将公司的一些软件驱动程序和技术资料公布在其网站上，那样客户一旦遇到相关问题，在网站上首先就可以获得售后服务。这样既提高了公司对客户需求的反应速度，又减少了公司对一些客户可以自行解决的售后服务问题的时间。此外，企业的电子商务也大大缩短了产品的生产周期，为货物快速抵达消费者处创造条件，有助于顾客满意程度的提升，戴尔的“直销模式”尤见于此。
从上述电子商务尤结合戴尔的电子商务的分析中可以看出, 电子商务以前所未有的方式集成了企业商务活动中的信息流、物质流、资金流, 将供应商、企业、消费者等结合在一起, 大大提高企业在成本、价格、软实力等方面的竞争力，从而使得企业综合竞争力得到极大的提升。
