**公司效能自查报告
按照**县机关效能考核的要求，****公司结合实际，实事求是地对2010年实施“四个带动”的工作成效进行了全面认真总结，现将自查情况汇报如下，敬请指导指正。
一、2010年工作业绩指标完成情况（500分）
（一）运营指标稳健增长
2010年，**分公司各项工作稳步发展，截止11月底，主要经营指标完成情况如下：
1、运营收入：累计运营收入完成年计划的**%，较上年同期增幅为7.33%。
2、……
（二）客户服务持续改善
服务工作是**分公司一贯的优势项目，在200
8、2009年**公司连续两年年度服务质量综合成绩名列前茅，2010年在前11个月的服务质量考核中整体排名全区第三名。
坚持从客户感知出发，以客户服务为中心，强化能力精细营销，化被动为主动。不断创新管理模式推行“县乡服务互查”，着重带动乡镇营业厅服务水平持续改善。建立激励机制，抓住市公司开展的***、***等活动，激发广大员工学习业务、用心服务的工作热情。充分利用“3.15”专项服务活动，大力塑造服务形象，提升客户感知。在有效稳定客户的同时，促进了营业员自身
素质进一步提高，同时窗口服务成绩得到了较为明显的提升。
（三）强化安全生产管理
高度重视安全生产工作，在各种措施下，公司至今未发生一起安全事故。按照省市公司安全生产工作要求，在年初就与各级管理人员签订了安全生产责任书，对安全生产工作进行了部署，使安全生产和业务发展同步进行。针对气候多变、自然灾害频发的实际情况，**公司先后制定了《安全管理制度》、《消防应急救灾预案》、《汛期保障应急预案》等安全制度、应急预案，成立了防汛领导小组和防汛小分队，准备了大量的物料，为公司在汛期安全生产运营提供了保障。为了增强员工的安全意识，公司由综合部牵头，结合相关部门定期对办公楼、营业厅等办公场所进行安全检查，认真排查不安定因素，及时发现安全隐患和漏洞并加以整改，并组织员工进行安全知识培训和演练，确保公司安全生产无事故。
（四）文明建设不断加强
在抓好业务发展同时，不断加强公司的企业文化建设和精神文明建设，造就了一支爱岗敬业，团结奋进的员工队伍，激发了广大员工干事创业的积极性。①是深入推进“创先争优”活动，以创建“五个好”先进基层党组织、争做“五个带头”优秀共产
党员为目标，“做科学发展先锋队，当****排头兵”。②是积极开展党支部达标建设工作，不断争创青年文明号，继**部门被授予省级和市级“青年文明号”称号之后，**部积极申报“市级青年文明号”，现正在审批过程中。③是组织开展“求真务实 实干创新”大讨论活动，大力弘扬求真务实精神，引导广大员工讲真话，做实事，将“止后移、争进位、站前列”作为奋斗目标，确保先进位次不后移、争取进位夺名次、勇创前六保优先。④是鼓励员工积极参与创新，广泛征集创新提案，有选择地进行创新提案和成果的推广。⑤是高度重视“六型”班组建设，开展班组文化墙和班组博客运用情况评比，激发员工工作热情，提高企业凝聚力。⑥是精神文明创建工作水平不断提高，**公司被命名为省级文明单位，并先后荣获了市级“工人先锋号”、市级“文明服务窗口”、市级“争创学习型组织先进单位” 等荣誉称号。⑦是组织开展丰富多彩的文化体育活动；主动关心离退休老同志、内退人员和家庭困难员工的生活，在政策允许范围内帮助解决实际困难，有针对性地举办各类公益慈善和业务推广活动，收到社会各界的良好评价。
二、作风效能指标完成情况（400分）
一是领导重视，狠抓制度落实。公司领导班子高度重视作风效能建设，通过下发文件、组织会议等强调其重要性，建立健全行之有效的管理制度，尽量做到少用人管人，主要靠制度约束、规范员工的言行，一旦发现问题，以公平、公正为准则严格照章
办事，绝不偏颇。定期公示绩效成绩排名，树立典型，正面激励，同时关注并帮助后进员工，使每位员工都自觉养成用制度约束自己言行的习惯。
二是不断加大企务公开力度。在充分利用公司企务公开栏、内部网站、周例会等形式加大内部企务公开的同时，还注重外部企务公开，招募客户俱乐部会员及社会监督员，定期通过电话、手机邮箱、现场服务体验及流程穿越等方式与客户代表加强沟通，征集客户在业务体验中的改善建议，不断提升客户服务水平。
三是注重公司内部秩序管理。由公司主管综合的副经理牵头，综合部综合管理员具体负责，切实落实考勤制度，不断健全和完善各项工作纪律，形成良好工作氛围。
四是加强党风廉政和思想教育。一是从源头预防抓起，不断丰富和创新党风廉政教育活动。认真组织开展“反腐倡廉建设宣传教育月”活动，通过主题教育、任前廉政谈话及诫勉谈话等活动进行特殊时期的廉政教育工作，并将廉政教育工作作为一种长效机制贯彻落实下去，以此提升员工的廉洁自律意识。二是围绕惩防体系建设要求，不断建立健全工作制度。通过强化责任意识、加强制度建设，严格落实党风廉政建设责任制，健全纪检监察工作制度，增强制度的执行力及约束力。三是深化监督，注重成效，确保权力健康运行。在积极配合省公司党风廉政巡视检查工作的基础上，着力开展经营管理关键环节的监督及效能监察工作，加强信访核查和案件查办力度。
五是不断提升营业厅服务能力。新增自助终端、排队叫号机等30余台，为客户提供多渠道业务办理；增设客户休息区座椅，改善营业厅服务环境，为客户办理业务提供方便。营业窗口设臵专职导服，提升客户服务便捷性。对导服工作职责进行明确，通过系统培训，提升导服人员的现场服务能力，专业的服务使客户找到了宾至如归的感觉，提升了客户服务感知。
六是认真细致落实“服务带动”。公司认真按照县委、县政府的要求，积极实施“服务带动”战略，通过强化组织领导、建立工作推进机制，统筹业务发展、发挥“服务带动”的积极效应，强化目标管理和责任意识，着力强化品牌优势、加大创新力度、提升服务质量，把“服务带动”与公司实际情况有机结合起来，以服务**经济崛起为己任，以培育和满足客户需求为中心，为加快实现**经济发展注入了新的活力。
2011年3月10日
