110报警服务台接警员工作要求和考核标准。 指挥中心要求110报警服务台接警员必须熟悉和掌握：（1）110接处警工作规则；（2）辖区内各警种职责任务、警力分布、卡点位置情况；（3）接处各类警情的基本原则、要素、程序和方法；（4）根据不同警情下达出警指令的基本内容和要求；（5）接警用语的规范使用及通过电话开展群众工作的方法和技能；（6）接处警设备、相关应用系统的操作技能。
其考核的标准为：
一是能够熟练掌握110接处警工作规则；
二是熟知辖区内地形地貌、人口分布、警力部署、卡点位置情况；
三是接警迅速、完整，派警正确、及时，语言明确、程序规范；
四是能够使用普通话（但要掌握本地方言）接警，态度热情、和蔼，用语文明；
五是掌握应对无效报警和骚扰电话的一般程序和方法，善于通过电话与群众交流，开展宣传引导工作；
六是能够熟练操作接处警设备，计算机汉字输入不低于60字/分钟。
公安局指挥中心 2012年2月1日
《接警员工作要求及考核标准.doc》
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