实习报告
一，实习目的：
本次生产实习是对大学所学内容在现实生活中的真正利用，也是
我们提前迈入社会，进入行业所跨出的第一步，所以在生产实习过程中我们应以积极的态度去面对工作，以认真负责的态度去面对生产实习单位，争取早日并圆满的完成生产任务。
除了上述内容以外，在本次生产实习工程中，我们还要做到以下几点：1，
了解管理在企业发展中的作用。2，学习有效管理的方法与技巧。3,充分合理的
利用和发挥管理的各大职能。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关
工作，注意把书本上学到的管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实
际工作的认识，用实践验证所学的管理理论，探求管理工作的本质与规律。简短
的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对管理工作有了深
层次的感性与理性的认识。
二，实习单位简介：
我所在在西安合宜筑置业有限公司是一家操作成熟的房地产公司。目前，
该公司拥有员工近150人，与西安南郊的各物业管理公司均有物业管理的合作项
目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商
场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。凯越华庭就是其所合作管辖的物业管
理项目之一。凯越华庭由五栋十六层高的楼塔组合而成，小区面积约29000平方
米，居住370户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、
问等方式，对凯越华庭管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了
管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施
管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
1、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修
人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须对其身
高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培
训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着
市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。
物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员
工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质
得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制
度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位
的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核
相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机
制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了
员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
2、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由该物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡 “一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
3、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2012年8月重点开展了“顾客互动年”活动。成立了业主俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
4、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
5、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
三，实习内容
清楚的记得来公司的第一个星期就是参观公司的各个地方，对公司的规章制度，组织机构，企业文化，都做了一个大致的了解。之后领导开始给我安排工作，无非是些整理资料和业主档案的工作，刚开始我觉得，整理东西这项工作一点技术含量都没有，甚至待了一天之后我就有了想离开的想法，后来才发现，其实我错了，这个工作看起来简单，其实一不小心就会出错，还是要认认真着的做，原来领导给我安排这个工作是有目的，让我整理资料，第一，是模量我的耐心，第二，让我整理档案，让我对以后的工作有个初步了解。慢慢的我走上了正式的工作岗位。
1，行政部
行政部是我实习的第一站这里是负责该公司
资源管理的地方。这个部门必须做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配工作；做好公司的行政管理，建立健全的规章制度，协助上级做好公司各部门的协调工作，保证公司日常办公的正常开展，使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。
2，客服助理
1），接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉，维修，求助，咨询与集业户意见和建议，并做好相关记录。
2）,受理业户投诉，报修，求助后按照物业公司管理处规定，填写好相关工作单据并交给相关部门在规定时间内处理，并负责跟进，督促，并至完全解决，同时对户主进行电话会回访。
3）,对业户装修申请手续进行办理。
4），负责业户装修证件，住户证，业主证明，收楼等 转名等事项的办理。
5），负责有偿服务项目维修费的开单，并定期建账。
6)，发生紧急意外情况，负责对互助解释说明工作。
7)，负责完成上级领导交办的其他工作。
3.物业管理部文员
1)，负责协助当值前台客服助理接待业主来访，受理装修申请和各项办证业务。
2)，负责本部门各类文件，记录，资料等汇总管理和工作，并按档案管理制度执行。
3)，负责部门会议的纪要工作。
4)，负责本部门的文函，报告等文件的处理，传递喝下发工作。
5），负责汇总呈报部门月资料，需用计划喝月材料消耗报表。
6），负责本部门工作资料档案和业主档案的建立。
四：实习体会和建议
通过这次对物业管理工作的实习，接触具体操作工作，我学到了更多的物业管理工作知识。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
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