关于在全市信访系统深入开展
“为民服务创先争优”活动的落实情况
招远市高度重视“为民服务创先争优”活动，严格按照上级要求做好各个环节的工作，坚持把创先争优作为政治责任来担当、作为内生动力来挖掘、作为优秀素质来提高，紧紧围绕“分忧解难促和谐、创先争优当先锋”的主题要求，坚持以“班子作表率、干部提素质、工作创一流”为活动载体，认真学习市信访局《关于在全市信访系统深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》，把握总体要求、明确目标任务、突出实践载体、加强组织领导，把深入开展“为民服务创先争优”活动落实到本职岗位上和日常工作中，力促全市社会和谐。
一、提高服务水平
1、落实“硬件”设施，创新工作机制。
我市结合自身实际，本着实用有效地原则，进一步沟通信访渠道，在市级成立了群众工作中心，各镇、街道建立了群众工作站、各村、社区开设了群众工作室，直接面对信访群众，直接服务信访群众，直接化解社会矛盾，加大了问题解决力度，积极有效的引导上访群众就地就近反映诉求。
2、改进工作方法，促进“事要解决”
各级领导认真开展公开接访、预约接访和带案下访活动，并积极组织党员干部深入一线、深入基层，结合走访慰问，开展“送温暖、献爱心”活动，在改进作风、服务群众中创先争优，在解决民生问题中创先争优，及时化解了大批矛盾纠纷，赢得了群众的信任。
二、强化自身建设
1、公开服务承诺，接受群众监督。
我市各级领导干部贯彻落实“分忧解难促和谐、创先争优当先锋”的活动要求，签订承诺书公开承诺，局本级向党员及群众承诺，各科室向局本级承诺，党员向党组织承诺，承诺内容为争创目标和具体措施。并对做出的承诺认真进行“回头看”，重点看公开承诺是否符合实际，践行承诺是否真正到位等，同时组织新一轮的承诺践诺；局机关将近年来大力推行的“工作日午间禁酒”等制度面向社会公开，各科室向社会公开服务承诺，广泛接受监督。
2、加强岗位培训，提升技能素质
本着“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，按照“全员参与、学以致用、注重实效”的要求，招远市在全市信访系统中通过宣讲辅导、专题研讨、案例展评、观摩交流等多种形式方法，大力抓好理论业务知识的学习和各项技能的训练，切实加强了信访干部队伍能力建设，提高了信访干部的理论政策水平、思想道德素质、科学文化水平和工作能力。使信访干部能够高标准地履行好“为党分忧、为民解难”的神圣职责，为促进社会和谐、服务人民群众提供强有力的人才保证和智力支持。
3、树立群众观念，强化责任意识
各级信访干部牢固树立群众观点，增强“四家”意识，坚持群众至上，严格遵守“五个不让”活动目标，“不让各项工作在我这里耽误。不让来访群众在我这里受冷遇。不让细节差错在我这里发生。不让不良风气在我这里出现。不让机关形象在我这里受损”，切实打造一支敢于负责、敢于担当，善于攻坚，拥有丰富群众工作经验，具有较强社会管理能力的信访干部队伍。
4、组织领导点评，参考群众评议
局领导适时对各科室和机关党员开展创先争优活动情况进行点评，实事求是肯定取得的成绩，指出存在的问题和努力方向，督促整改提高。发挥群众评议的作用，适时组织党员、群众对局机关及局领导创先争优情况进行民主评议，使群众评议的过程成为上下交流、取得更广泛共识的过程。 三是加强组织领导。
1、强化责任，落实岗位职责。
为扎实开展好“创先争优〃能力建设活动”，市委市政府信访局成立以冯书贵同志任组长，贾光辉、杨玉梅同志任副组长，各镇街区信访办主任、市直有关部门信访科长、局机关各科室负责人为成员的活动指导组。活动指导组办公室设在局机关办公室，办公室负责此项活动的具体组织实施。“创先争优〃能力建设活动”开展情况将纳入各单位、各科室年终考核范围，记入年终考核责任制。
2、塑造典型，营造积极氛围。
按照“五个好”、“五带头”的要求，认真开展岗位奉献的争先进位评比，通过党员先锋岗、党员示范窗口、党员服务队等形式，开展“三比”：比学习，创一流素质；比服务，创一流作风；比效能，创一流业绩。对争创先进单位（镇街区、市直部门、局机关科室）、争当优秀信访干部情况，由局“创先争优〃能力建设活动”活动领导小组进行点评，并组织群众进行评议。对评选出的先进单位和先进个人，除了在系统内进行大张旗鼓的表彰外，还将积极推荐给上级业务部门。在纵向比进步，横向比水平中，让先进的有光荣感，后进的危机感，中间的有紧迫感，从而营造人人争当先进的良好氛围，进一步提高机关工作效能，促进创先争优活动的深入开展。
“创先争优〃能力建设”活动开展以来，我市按照市里的总体要求，紧密结合实际、周密安排部署、突出实践特色，目前全市创先争优活动开局良好、进展顺利、初见成效。在接下来的工作中，我们将继续围绕活动主题，引导基层党组织和广大党员以昂扬向上的精神风貌，更加出色的工作业绩，扎实开展好创先争优活动。
