凤阳好又多超市存在的若干问题及应对策略
组长：
组员：
一、前门停车位拥挤，影响行人通行，并且占据了消防通道
我们可以通过其他同学拍的照片可以看出超市门口停满了各种各样的电瓶车、摩托车、自行车等，如果发生火灾，必然会影响消防设施的及时救援。而且这里的停车杂乱无章，混杂不堪，缺乏有效的管理。超市在这方面的考虑还是不太全面。
二、商品存货摆放不合理，存在严重的安全隐患
存货堆积过高；
有的已经倾斜；
货物及运输用具摆放随意，阻塞人行通道和消防逃生通道；我们可以看到商品存货大部分被码放在货架的顶部，我们知道货架也有一定的承重能力，如果超过最大承重就会出现不安全的因素。损害的将是消费者的人身安全。我们也可以看到有些货箱码放时有倾斜和悬空的现象，这就是不安全的诱因。同时我们也可以看到超市二楼的人行通道部分被运输工具和货物所占据，不仅会使消费者感到不舒服，以及感到一定的压抑感，而且会使消费者的购买欲望不断降低。如果长期出现这样的情况，一定会给超市的业绩带来一定的负面影响。对企业的持续发展，在激烈的市场竞争中赢得更多的顾客，都会产生一定的影响的。所以企业一定要避免这样的情况的发生，让消费者感到更多舒适的感觉，营造轻松舒适的购物环境。让消费者感到总
自己是安全的，自己在消费的过程中的安全得到了有效的保障。提前做好上货，理货等等基本工作，不断增强企业的核心竞争力。
三、超市的消防设施
我们可以看到超市里的一些消防设施安全区域被货物占用，以及消防设施里的消防软管被胡乱的绕在一起，如果发生火灾，将会使这些消防设施的功能大打折扣。损失将是不可估量的。我们还可以看到二楼的消防逃生通道被促销的货物所挡住，这是消防逃生的大忌，这样等于切断了主干道到消防逃生通道的道路。严重影响逃生的效率等等。所以商家应该多为消费者考虑，正确合理地对商场进行规划。
四、端架、堆头陈列不规范，单品多而杂，产品标识乱，缺乏合理的分类
我们可以看到有些货架的杂乱现象没有得到及时的整理，取货之后各种用具没有及时收回。把大类相同的产品在力货架的端头，没有明显的价格标志，容易造成消费者的误判，引起消费纠纷等等。有的价格标志乱，没有得到及时的清理，而且有的商品缺乏合理的分类。商品摆放杂乱，消费者寻找起来比较困难等等。由此可以看出商家应该制定合理的产品摆放规定，并且留下合理的调控空间。让消费者在很短的时间内找到需要的商品。保证顾客满意等等。
五、商品摆放不规范
第四点我们也提到这个情况，这里不再多做介绍。合理的摆放商品，可以使消费者在最短的时间内找到自己需要的产品。是消费者的满意程度达到最大。
六、超市理货效率有待提高
高效率的理货，不经能使商品货架保持在整洁干净的水平，而且能够及时发现问题并且在第一时间解决问题。我们可以看到超市的一些货架上的商品十分零乱，有些商场的服务员聚集一起聊天的现象时有发生等等。这些都是不利于企业发展的因素。
七、已腐坏的砀山梨仍在架销售
我们在一楼的果蔬市场可以看到已经无法食用的砀山梨仍在架销售。我想问的是如果让商场的老板来这里买梨，你是否会买呢！显而易见的问题就摆在眼前，为什么商家就没有意识到这个问题呢？难道是他们经常这样视而不见吗？由此可以猜想超市里的其他商品是否也有过期仍在架销售，不合格的商品仍在销售的问题。其实这也是值得我们消费者深思的问题。如何更有效地维护自身的合法权益。所以在这里我还是建议消费者敢于向商家提出自己的意见，有时应该有效地拿起法律武器捍卫自己的正当权益等等。
应对策略
（一）合理选择物流配送模式
选择合理的物流配送模式，不仅可以优化企业的内部各部门间的交接联系，而且还可以对企业的资源进行重新整合，增强企业的竞争力。
（二）明确产品分类，科学规划布局并实施有效的产品定位管理对产品进行合理的分类，科学规划商场布局设计，不仅可以让商家在商场的日常维护中更加得心应手，快速有效地进行理货，同时也
提高了工作的效率，而且可以让消费者更好地了解商品布局，在最短的时间里找到自己需要的产品，有效地节省了消费者的宝贵时间。并且实施有效的产品定位管理。
（三）加强员工素质培养，增强安全意识和提高服务质量
员工是企业流动的血液，如果不严把员工基本工作技能和服务态度的提高，企业的经营业绩怎么会提高呢！通过定期的员工培训，不断提高员工的服务意识，不断增强员工的安全意识，提高服务的水平，满足顾客的多样需求。
（四）重视产品质量，为顾客提供安全优质产品
严把质量关，提供合格的产品。将不合格的产品坚决拒之门外，保障消费者的合法权益。也是切实履行商家义务的集中体现，重视产品质量，也是不断提高企业竞争力的强有力后盾。
（五）加强物流专业物流人才引进
引进专业的物流人才，重新对企业的各项物流环节进行评估和改进，甚至重新设计等等。可以有效地降低企业的物流成本，增大企业的利润空间。同时还增强了企业的核心竞争力，实现企业的可持续发展。
附注：考试时间比较紧，有些地方没有详细介绍！
2012-06-20
