关于全省2011年上半年
个人网上银行业务发展情况的通报
各地市分行、省分行直属支行：
2011年上半年，我行个人网上银行业务发展有了较大幅度提升，为进一步发展电子银行业务，结合“百万用户网银冲浪活动”，现将有关情况通报如下：
一、总体情况
截至2011年6月30日，我省网银累计注册客户92万户，位居全国第七位，其中自营网点67万户，代理网点25万户。累计交易笔数822万笔，位居全国第九位，其中自营网点596万笔，代理网点248万笔。累计交易金额16.6亿元，位居全国第十七位，其中自营网点为11.9亿元，代理网点为4.7以元。累计账务类交易289.8万笔，占总交易的35.2%，累计转账类交易266.9万笔，占账务类交易的92.1%。全省上半年完成自营虚拟收入881万元（虚拟收入按交易笔数乘以3元计算），完成计划的44%。
二、各地市个人网上银行发展情况
（一）全口径发展情况
截至2011年6月30日，累计注册量排名前三位的地市为：大庆（13.9万户）、佳木斯（12.5万户）、哈尔滨（10.7万户）； 累计交易笔数排名前三位的地市为：牡丹江（235.4万笔）、
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哈尔滨（160.2万笔）、佳木斯（135.5万笔）；
累计交易金额排名前三位的地市为：哈尔滨（5.4亿元）、佳木斯（2.6亿元）、牡丹江（1.5亿元）。
（二）自营发展情况
截至2011年6月30日，累计注册量排名前三位的分行为：佳木斯（8.7万户）、绥化（8.1万户）、哈尔滨（7.7万户）；
累计交易笔数排名前三位的分行为：牡丹江（213.4万笔）、佳木斯（117.9万笔）、哈尔滨（88.1万笔）；
累计交易金额排名前三位的分行为：哈尔滨（3.5亿元）、佳木斯（2.3亿元）、牡丹江（1.3亿元）；
累计虚拟收入排名前三位的分行为：哈尔滨（205万元）、佳木斯（155万元）、牡丹江（125万元）。
（三）“百万用户网银冲浪活动”情况
截至2011年6月30日，完成激活计划比例（全口径）排名前三位的单位为：省分行直属支行（45.63%）、大兴安岭地区(12.49%)、齐齐哈尔市（12.46%）；完成激活计划比例（自营）排名前三位的分行为：省分行直属支行（45.63%）、齐齐哈尔市分行（19.67%）、大兴安岭地区分行（16.99%）。
截至2011年6月30日，激活率（全口径）排名前三位的单位为：齐齐哈尔市（23.92%）、省直属支行（20.45%）、哈尔滨市(17.96%);激活率（自营）排名前三位的分行为：齐齐哈尔市分行(23.08%)、省直属支行（20.45%）、哈尔滨市分行（14.04%）。
（四）个人网银全年计划完成情况
截至2011年6月30日，累计注册量完成计划比排名前三位的分行为：省直属支行（223.13%）、大兴安岭地区分行（115.24%）、鸡西市分行（97.71%）。
截至2011年6月30日，本年虚拟收入计划完成比情况完成排名前三位的分行依次为：省直属支行（190%）、鹤岗市分行（86%）、佳木斯市分行（82%）。具体收入分解及完成情况详见附件2。
（五）分行经验
随着网银业务的不断发展，各地市分行采取了多种营销手法，积攒了发展经验，现将先进经验介绍如下，供借鉴：
哈尔滨市分行：营销费用的支持，使得哈分行可以采购相关小礼品进行派送，提高了客户的积极性；同时哈分行有针对性的对高校等年龄段较低的目标客户进行重点宣传，以达到量质并重发展。
齐齐哈尔市分行：将柜员奖励提升50%，提高了柜员的积极性，增加了开口率，有助于柜员引导客户办理我行网银；
双鸭山市分行：制定相关考核指标，采取奖罚结合的方式提高支行重视程度；重点营销个体工商户，提升交易量；开发网银VIP客户，进行重点营销服务。
佳木斯市分行：加强了缴费、理财等新业务的推广；重点关注五万元以上的大客户及年轻客户，适当进行优惠和发放纪念
品；支行晨会每天分解当日发展目标，落实到人。
三、存在的问题
1、我省网银客户质量有待进一步提高。网银睡眠户较多，目前全省平均激活率仅为7.46%。个人网上银行注册量在四月和五月快速增长，但交易量和交易金额增长缓慢。
2、网银业务邮银发展不均，自营网点业务占比较高，其中注册客户数自营占比达73%、交易量自营占比达72%，交易金额自营占比达74%。个别地市自营占比达95%以上，邮政方面对网银业务发展上重视程度不够。
3、目前92%以上的网银业务集中在转账业务上，其他功能客户使用较少。
四、下一步工作要求
（一）大力推进“百万网银冲浪活动”。各分行要高度重视、大力推进冲浪活动及总行网银优惠活动，采取多种措施，唤醒客户并促进客户经常使用网银。要充分发挥柜员、客户经理和大堂经理的营销作用，积极向客户推荐其他网上支付等交易功能。提高激活率和交易量，年末全省激活率目标为35%。
（二）进一步加强邮银合作。各分行要积极促进邮银合作，推动自营、代理网点协调发展。要加强与邮政的联系，定期组织开展各类营销推广以及学习培训活动，分享业务发展经验，保证相关信息及时传达。各分行要宣传网银业务优势，提高邮政网点开展网银业务的积极性和重视力度。
（三）加大柜面培训力度。由于柜面业务升级，各分行一定要做好柜员的在培训工作，确保柜员熟练为客户办理电子银行业务，并对客户进行安全提醒。各地市分行在发展业务时要避免利用虚假交易、违规交易来提高交易量，保证业务健康发展。
（四）要配置好产品经理。各分行要根据省行要求设置相应电子银行渠道管理人员，专门负责辖内电子银行业务发展和管理工作。
附件：
1：个人网银发展情况汇总表
2：个人网银自营虚拟收入完成情况表
3：2011年个人网银自营计划完成情况表
