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电商把握售后服务是关键
网购投诉居高不下,网络平台的售后服务成为了制约其发展的重要一环。因此,电商加快提高产品质量、物流配送和售后服务是根本。同时,国家相关部门应尽快健全相应的法规制度,为家电网络市场的发展扫清障碍,提供法律保障,净化市场环境。
对于电商而言,首先,不能因为价格低,就对质量有所放松。其次,将售后服务点在更广范围内普及,提高物流配送能力。要明白,对于家电这类商品,售后服务的投入更能够吸引消费者。
对于消费者而言,最重要的是要选择可靠的家电网购商城。毕竟,完善的家电网购售后并非一朝一夕能够完成,这需要网购平台和家电厂商双方的人力和财力的投入。首先,在购买前要确认商家是否办有ICP证,即增值移动业务经营许可证。其次,要选择操作流程规范,客服人员专业的商城。一般来说,大而正规的商城的客服人员,都是经过培训的,而且每天跟产品打交道,其专业程度是无须置疑的。最后,尽量选择具有本地配送能力及售后服务的商家。
与此同时,消费者应提高自身的防范意识。提高家电质量鉴别能力,多听多问,货比三家。做到看价格,也要看服务;看宣传,也要看质量。购物时,应索取并保存好正规发票及其他消费凭证。一旦遇到问题,要及时找商家沟通解决。必要时候,可向消协或当地工商部门投诉,也可申请仲裁或向法院提起诉讼。
只有真正地让消费者享受到便捷与实惠,真正地满足了他们的需求,家电网购行业才将真正迎来发展的春天。
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