蒲伟-企划年终总结 长沙真爱整形医疗美容
2014年工作总结
1、网站建设。优化，更新维护，免费外推。专家和医院微信公众平台的维护。
2、医院内部企业文化建设。包括各个功能区，如咨询师、留观室、纹绣室、走廊等的墙面，另外是前台背景墙等。
3、医院技术、项目、专家等核心资源的整合、包装。制作相关宣传形式，包括折页、画册、墙面展板、地面展架等。
4、全力配合市场渠道工作，包括制作相关的广宣物料，展架、宣传片等等。
团队建设
招聘
企划网络：seo一名，小范围投放网络竞价，硬广（电视、户外）少量投放。从医院长远的发展、品牌建立来看，不能只注重长沙以外地区的渠道营销，网络和户外广宣是必不可少的。 医护：护士长到位。
市场团队的组建：招聘有经验的美导数名。 打造精英团队
1、建立并完善培训上岗、以老带新的团队建设机制。
2、部门之间技能交叉培训，取长补短，培养人才多面手。比如，引进新器械、新技术后进行培训时，可以全院一起参与学习。
3、定期：企划部向全院员工普及医院招牌特色项目，市场部总结典型案例，让每一个参与其中并形成知识沉淀。
4、目前，护士鸡儿兼前台。但一旦到诊量增加并稳定后，护士和前台就最好区分开。
医院文化建设/制度建设
1、医院制度/员工守则的培训、执行到位。
2、明确各部门职能、工作分工，权限划分到位，责任到部门主管，建立完善、无碍的沟通协作机制、问责制。
3、高层就医院运营策略达成一致，中层提供专业意见，基层执行到位。全院共享医院发展动态。
4、医院内部例行会议：高层工作沟通/总结会+全院动员/激励大会。
5、由于渠道客人很难集中做促销活动，企划部加强自媒体营销策略，丰富手段笼络潜在客人，咨询部加强客服回访成交能力。
6、企划深入了解渠道市场，熟悉渠道合作模式及客人成交影响因素，这样企划策略才好制定，工作才好开展。
7、做一次两次针对长沙市内客人的“赔钱赚吆喝”给力的促销活动（价格优势——低于同行，专家优势——如聘请韩国专家坐诊）。以此来传播品牌，提高知名度，为日后医院业绩来源增加新的门道。
8、安排专人（值班护士）按规范要求拍摄真人案例照片，并整理归档，供平面设计挑选基础好的客人做对比案例。后期以供咨询师展示给到院客人。
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医疗质量
1、现场咨询要熟知每个医生擅长的手术项目。安排医生手术前，要与医生沟通客人身体状况、对整形效果的预期等情况，以免术后产生分歧、纠纷。
2、由于医院没有客服部门，现场咨询应担当起术后回访、指导护理、安抚情绪等工作。
3、客户资料信息记录（表格、文档）不管手写还是电脑软件，都要做到位。以保证术后有案可查。
目前医院问题分析
1、客户管理体系不健全。目前医院业绩主要产生于杨院的老客户，因此老客户维护需要建立一个足够完善的回访体系。【建议现场咨询提出方案。】
2、部门之间缺乏资源共享。企划部、市场部、咨询部、医疗部经常出现沟通脱节，话语权混乱，角色错位，不知道听谁的，谁在指挥，谁说了算。【建议高层管理明确部门职能、明确责任分管、用对人，权限给到位。】
3、无成效、成绩、成果的书面沉淀。比如，渠道的关键、代表案例完全可以用书面的形式分析其经验、教训。【可在开会时有条不紊地讲解共享。】
4、没有员工培训及激励机制。很容易让员工慵懒无趣、游手好闲的坏习惯，这个对医院文化氛围是致命伤。
5、护士是目前医院规模最大的集体，这是医院运营的一大误区。一是现阶段手术量小，劳动力剩余，且护士多数业务技能及医美专业知识储备欠缺，没有良好从业认同感，又没培训机制，造成员工易产生“混日子”“观望”的工作心态。【建议招一个能力经验、医美专业都经验丰富的护士长。】
6、线上线下没有任何广宣，这不利于医院品牌建设。【建议明年适当投入户外广告、公交语音广告、网络广告等宣传。】
7、对长沙同行的了解太过欠缺，几乎绝缘。【建议领导层日常多关注同行，着重对行业内相关数据进行收集分析，了解态势趋势，利于医院整体运营策略，以及企划工作的完善变通。】
