集团暗访纪录片观后感
X月X日，单位组织全体（或者写部分）职工集中观看了“集团暗访纪录片”通过对暗访记录片的学习，让我受益匪浅。也从中学到了一些东西，下面就和大家分享一下我的感受。通过该影片使我更加体会到服务质量的重要性。一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，良好的服务质量是必不可缺少的。
我们必须认识到集团暗访中发现的不足和缺点，勇于承认，努力改正。暗访中发现的问题往往是我们平时工作中容易忽视的细节问题，这些小的细节比如客房壁纸破损，除尘不净等等，都可能会影响客人心情，也许还会影响酒店的形象，还有可能影响酒店的声誉。而一个企业的服务质量水平，往往取决于对待细节问题的重视程度，所以我们在工作中更应该注重细节，从小事做起，从精耕细作中来，正所谓“失之毫厘，差以千里”。在平时工作中坚持“微笑当先、推诿可耻、勇于承担错误”的工作作风，坚持“微笑、问候、让路，待客基本行为准则。
服务质量是酒店业的生命线，没有高质量的服务，酒店就失去参与市场竞争的能力。服务质量是酒店胜出与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争，所以我们在平时工作中要坚持做到：凡是是客人看到的必须是整洁美观的，提供给客人使用的必须是安全有效的，酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的，从细微处着手，从小事做起，不断赢得客户的信赖和尊重，同时明确自己的职责，认真对待和解决客人反映的各类问题，切实把服务工作落到实处。当这些我们都真正做到了，做好了且做出色了，才会有高的顾客满意度，酒店才能在激烈的市场竞争总占据优势。
在市场经济体制下，所有行业最终必须通过自己的优质服务，获取相对应的回报，集团高度重视企业形象这件事，也体现了集团对自身形象的重视与维护，我们员工就更应该提高自身的修养，增强以“客人是恩人，让恩人如意”的服务理念，努力提高服务质量。转变服务意识和理念，让更多的人来如意，去如意，想如意。
