推荐第1篇：第八组暗访工作汇报
暗访工作汇报
我小组严格按照县群工部要求，对凤凰、菱角、胜利三个乡镇就万元增收工程、三项活动及三项制度的落实情况进行了暗访，现将具体情况简要汇报如下：
一、基本情况：
本次共走访了3个乡镇的项目户88户，其中养鸡户66户（凤凰镇10户、菱角乡36户、胜利乡20户）、养羊户17户（菱角乡11户、胜利乡6户）、干果种植户4户（胜利乡）、药材种植户1户（胜利乡）。发放调查问卷90份，回收87份。
二、暗访情况
（一）万元增收工程方面
1、好的方面
（1）宣传氛围较好，群众知晓率较高。万元增收工程是市委、市政府为落实胡总书记314总体布署、探索城乡统筹发展之路的一项重大战略举措，也是一项庞大的系统工程。群众对万元增收工程的知晓率较高，我小组走访的三个乡镇达90%，这是“万元增收”工程的实施、推进的前提。
（2）群众积极性较高，“增收” 意愿强烈。“上面的政策确实是好，都想着农民发家致富。”“万元增收是对我们好，只要能发展，哪个不愿意？”这是在走访过程听群众说得最多的话。产业发展、提高生活质量成为目前农民最为迫切的愿望。
2、存在的问题
我县自2月份开始启动实施“万元增收”工程以来，全县 1 上下工作推进比较迅速，局面良好，但是在实施过程中也存在一些问题：
（1）宣传力度不够深入。三个乡镇虽然均采取了宣传标语、入户走访等强有力的宣传措施，但是还存在或多或少的问题：第
一、存在宣传“死角”， 主要表现为两个方面：一是部分农民工返乡的时间与“万元增收”集中宣传的时间有落差。所以存在宣传、规划不到位的情况；二是由于地区差异、地理环境等因素，部分农户住 得较远，故宣传存在“死角”。第
二、由于时间紧、任务重、集中宣传难度大等因素影响，部分镇、村干部在宣传过程中，遇见群众在家就宣传，不在家时仅限于往门框、外墙上张贴宣传单、到户明白卡等。
（2）、规划存在一定问题。主要表现在三个方面：第一是有小部分农户存在“被规划”现象。在农户不知情的情况下，直接给农户规划项目，导致部分群众不理解、不明白；第二是规划变更后没得到及时体现。由于乡、村两级在调整实施项目变更时，到户明白卡已经发放到农户手中，明白卡没得到及时的更正，导致了部分农户实际情况与到户明白卡上规划项目不相吻合；第三是部分农户已经完成了前期规划，但是受诸多因素的影响而没有实施或是停止了实施，“空规划”、“空挂户”现象存在。
（3）、销售渠道不畅通。由于鸡、羊等养殖数量增加，而且本地市场需求有限，加之农户的小规划养殖，销售渠道不畅通，农户直喊“这些鸡子我们卖给哪个？多喂一天就多亏一天“。销售渠道的问题已经成为影响”万元增收“工程强力推进 2 的一个重要因素。
（4）、饲养成本高，利润低。“我们也知道政府实施万元增收“工程是为我们老百姓好，是为了帮助我们致富，但是今年养鸡亏本得很，鸡子卖不出去，就算卖出去了也是亏起本卖的，我们急啊”，据走访，部分农户土地少，家中玉米喂完后全靠买玉米来喂，市场上玉米价格也偏高，在1.2元上下浮动，高饲养成本、低销售价格，农民无钱可赚甚至亏本，直接打击着农民“万元增收”的积极性。
（5）、防疫服务体系不到位。“百把个鸡子几天死完了都没有管”、“有是有人管，但是他一针打下去，小羊子（羊胎）都打落了，心疼啊！”从群众话中不难看出落后的防疫服务体系根本不适应“万元增收”的步伐。
（6）、养殖技术的培训力度不够。现阶段，培训的对象仅限于部分大户，对于一些小户、散户没有进行必要的技术培训与指导，鸡、羊的成活率下降，加大了农户饲养成本。
（7）、扶持政策没有及时兑付。
（二）“三项制度”方面。
走访的88个农户中，受农民文化素质、宣传力度、执行力度等因素影响，“三项制度”的知晓率为65％，存在以下几个方面问题：
1、宣传力度不够。“三项制度”宣传方面同“万元增收”工程的宣传存在 着一样的问题，一是有宣传死角；二是农民文化素质偏低，完整理解“三项制度”存在难度；三是宣传力度不够；四是宣传对象是以“户”为单位，而不是以“人”为 3 单位。部分农户中出现男人知晓、女人不知晓，老年人不知晓、学生娃娃知晓，有文化的知晓、无文化的不知晓现象。
2、执行力度不够。村干部的工作非常繁重，也非常具体，工资待遇低、文化层次低、工作任务重等都直接影响 着“三项制度”的落实。
3、解决问题的能力不够。“对群众反映的问题我们能当场解决了，但是解决不了的交给谁去解决？”、“老百姓喊修路、修水池等，我们争取不到资金，怎么给他们解决？”这些话也道出了作为村干部的不易。
三、意见和建议
（一）“万元增收”工程
1、继续加大宣传力度，消除“死角”。
2、规划科学、及时。一是结合农户实际情况，二是要“到户规划”，而不是“规划到户”，杜绝群众“被规划”现象发生。三是对项目变更的农户及时更正信息。
3、畅通销售渠道，降低农民风险。引进大型加工企业，对群众商品鸡、羊等实行保护价收购，从而降低农民市场准入、增强农民抗风险能力。
4、建立科学的防疫服务体系。一是完善乡（镇）畜牧工作体系，加强业务能力素质提高。二是村级畜牧防疫工作队伍的建立与业务素质提高。
5、加强对农民养殖技术的培训。采取讲座、参观、院坝会等形式，加强对农民养殖技术的培训，降低饲养成本。
6、多项目实施万元增收。部分农户反映想搞的项目没搞有 4 补助，不能只有鸡子、羊子，只要是适合农民致富的项目都应予以扶持。
（二）三项制度方面
1、加大宣传力度。进行新一轮的“三项制度”宣传，从而消除宣传“死角”。做到老幼皆知、妇孺皆知。
2、严格执行力度。一是加强督查，严格考核；二是实行村干部包片、轮班制。
3、建立县、镇、村三级联运机制。切实让群众有说话的“地”，有解决问题的“路”。
总之，万元增收工程是一项庞大的系统工程，需要我们不断的加以探索、总结，并认真落实好“三项活动”与“三项制度”，铸就一支高素质、硬作风的干部队伍，切实带领、帮助农民致富。
暗访第八组
二〇一〇年八月九日
推荐第2篇：农办蹲点包村活动工作汇报
农办蹲点包村活动工作汇报
我办以党的十八大精神为指导，以开展“为民、务实、清廉”为主题的党的群众路线教育实践活动为契机，按照中央、省、市、县委关于改进作风、密切联系群众的规定要求，组织机关干部主动深入基层一线，解决难题，促进发展，维护稳定，进一步树立党员干部在群众中的威信，密切党群干群血肉联系，为开创科学发展新局面提供坚强保证。为进一步推动党员干部直接联系服务群众常态化，真正让干部受教育，让群众得实惠，促进教育实践活动取得了更大成效。现将在镇村包村工作汇报如下：
一、开展专题教育，共同过了一次组织生活。
组织党员干部开展群众观念教育，引导广大党员干部坚持群众路线，树立群众观点、群众立场，增强服务意识。与所联系村（村）党员共同过组织生活，进一步推进机关党建与村党建共建，切实增强机关党员党性观念。
二、开展政策宣传，组织了一次访谈活动。
组织机关党员干部深入到所联系村（村）和群众，通过发放服务手册、座谈交流、记民情日记等方式了解生产生活状况、各项政策贯彻落实情况和群众的需求与期盼，问政于民、问需于民、问计于民。
三、了解民情民意，撰写了一份调研报告。
通过驻点调研、入户同劳动、走访慰问、面对面交谈等形式，深入了解农村情况；认真听取基层干部群众的意见和评价，了解群众对农业开发工作者的期望和要求，了解近年来农业开发工作各项决策、政策、制度、措施落实情况；分析当前农业开发工作中出现的新情况新问题。并撰写了调研报告，为领导决策提供参考。
四、深入田头户头，开展了一次送服务活动。
认真走访结对村和农户，集中开展了“踏田头、接地气、送服务”活动。联系结对村实际情况，帮助结对村理清发展思路，引荐、培育有前景的发展项目，引荐设施栽培、特色种养、服务加工等高效农业致富项目。积极为结对村和农户出点子、想办法，对有劳动能力的困难农户采取实用技术培训、促进劳务输出等有效措施，帮助他们更新观念、提升就业能力。
五、做好群众信访工作，化解了一些社会矛盾。
坚持把接待信访群众作为一项重要任务，主动倾听群众意见、了解群众诉求。安排专门时间接待信访群众，帮助解决实际问题，积极化解社会矛盾。对诉求合理的及时协调解决；对诉求不合理或一时解决不了的问题耐心细致加以解释，理顺群众情绪；对反映集中带有全局性、普遍性的问题，从源头查找原因、寻找对策，最大限度地减少不和谐因素。
六、发挥职能优势，解决了一些实际问题。
结合基层实际、群众需要和部门职能，围绕人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，出实招、办实事、求实效，协调解决群众反映比较集中的困难和问题，及时提出惠民利民具体措施，提高基层和群众对党委政府工作的满意度。积极协助村搞好农村土地承包经营权确权工作和清洁家园工作。目前已扶助村2万元，下半年计划投资400万元，建设高标准农田1300亩。
推荐第3篇：自治区驻县蹲点专家工作汇报
自治区驻县蹲点专家工作汇报
为认真落实国家“降消”项目实施方案，自治区卫生厅委派我到XX县对该县“降消”项目进行监督指导及对县、乡产科技术业务培训，现将有关情况汇报如下：
一、XX县“降消”项目工作的进展情况
县委、县政府高度重视“降消”项目工作，明确各职能部门的工作职责，注重宣传教育工作，加强项目资金管理，组织县、乡两级产科工作人员进行培训，先后举办两期培训班，参加人员达69人次，全县上半年参加“降消”项目临床进修学习4人共14人月，2010年1-8月，全县活产数2604人，产妇总数2592人，其中住院分娩活产数2598人，住院分娩率达99.76%，比去年提高了0.41个百分点，无孕产妇死亡，新生儿破伤风发生1例，发生率为0.38‰。
二、驻县蹲点工作情况
我于9月份到XX县对“降消”项目进行监督指导及对该县，乡产科技术业务培训，举办产科技术人员培训班，采取授课和操作配合培训方法。培训内容：新生儿窒息复苏，产科出血防治技术，产程观察与处理，妊高病诊治流程等。在驻县蹲点工作20天期间，深入到县“降消”项目办和县妇幼保健院，县产科急救中心，卫生院进行产科基本情况和项目实施进展情况调研，掌握当地产科和项目工作基本情况，解决工作中存在的问题，通过现场观摩接产，带教查房，带教手术，分析疑难危重病历等形式，指导产科专业技术人员工作。提高产科技术人员在实际工作中的操作能力，
按《降消项目“三基”知识考核大纲》对县乡级助产人员进行强化考核，提高产科技术人员专业理论水平。
三、督导工作中发现的“亮点”
1、县政府，县卫生局领导高度重视“降消”项目工作，项目管理规范，具体，工作认真，踏实。
2、专业技术人员“三基”考核合格率高。
3、认真开展孕产妇贫困救助工作。
4、积极配合驻县专家工作，主动向专家提供当地产科基本情况和项目进展情况。
四、督导工作中发现的不足之处
1、乡镇卫生院产科建设仍不足，大部分乡镇在编妇幼人员缺乏，甚至有个别乡镇全部是聘用人员，责任心不强，工作完成不好。
2、县级对乡级指导不足，部分乡级医务人员专业技术水平低，病历仍不够规范。
五、建议
1、进一步加强县，乡级产科建设，多方筹备资金，购买必要的设备。
2、县级要经常下乡对乡级进行专业技术指导，提高乡级医务人员专业技术水平。
推荐第4篇：暗访汇报
第六暗访督察组
关于我组暗访督察工作开展情况的汇报 县“作风转变年”活动办公室：
我代表第六暗访督察组，将我组近期暗访督察工作开展情况简要向各位领导汇报如下：
第六暗访督察组围绕“作风转变年”活动四个阶段六项主要任务落实、县委县政府“
六、
三、三”重大决策落实、服务对象反映强烈的突出问题、行政审批服务对象的满意程度，先后对分包的纸房乡等14个单位进行实地暗访督察，暗访发现分包单位领导对“作风转变年”活动比较重视，都能严格按照县“作风转变年”工作方案划分的工作阶段内容、要求及时间节点，结合部门实际，抓好工作落实，扎实推进；人员在岗情况、工作状态、精神面貌良好。
但个别单位不同程度也存在一些问题，如党（政）务未及时公开，或公开不全面、不具体；人员在岗情况、工作状态、精神面貌不佳；办公室锁门、外出人员未登记、人员去向不明；办公室聊天；办事效率不高、服务不优、串岗等问题时有发生。暗访督察时，暗访工作人员已将上述问题及时反馈其单位领导，并责令限期改正。
总体来说，较好的单位有环保局、法院；但农业银行在党务公开、人员在岗情况存在一些问题，已经责令改正。
二〇一二年三月十五日
推荐第5篇：暗访报告
常州格林豪泰大学城店暗访报告
（酒店简介：常州格林豪泰是一家快捷酒店，位于常州大学城常州轻工学院南门斜对面，常州格林豪泰酒店（大学城店）是“格林豪泰酒店（中国）有限公司”旗下的又一家连锁酒店，位于武进区鸣新中路21号（常州大学城机电学院对面），座落在繁华的大学城商业街中心，周边餐饮、KTV、大型购物超市、银行、医院、学校一应俱全）
11月5号，我们小组一行四人去武进格林豪泰做了一次暗访，采用的方式是开了一个钟点房，重点考察的是快捷酒店的设施设备以及服务态度，在两个小时的暗访中，我们通过客房预订、实际消费、暗中观察、电话沟通、当面沟通等方式考察了该快捷酒店的服务以及设施设备，我们不仅是要对格林豪泰进行一次暗访了解，还想与之前体验过的其他品牌的快捷进行比较。
暗访流程：11月5日上午当我们组决定去格林豪泰进行消费暗访后，便开始了电话预订，其次就是入住体验暗访，在入住体验的两个小时中我们主要对房内的设施设备以及服务人员的服务态度、应变能力进行了一次了解，到达酒店后前台服务员微笑着问我们需求，在办理入住的过程中，我们还与前台服务员进行了当面交流，主要交流了一下酒店的概况以及客房房类的大致了解，办完入住我们便乘坐电梯上了四楼进入客房，在四楼电梯口我们发现有一些建筑上的钢架在电梯口旁边，通过询问我们也发现是隔壁在装修一家新的快捷酒店，由于我们不是晚上入住也没有在双休日入住，酒店客人看起来不是很多，走廊除了有阿姨在打扫房间的工作车之外，一片寂静，我们开的是单人间，开房门还是蛮顺利的，因为我们有组员以前旅游住过其他地方的格林豪泰发现过几次房卡打不开房门的情况，因此我们会格外注意这个细节，进入房间，单人房的房间空间还是蛮宽敞的，在真正使用房间之前，我们很细致的拍下了房内内几乎所有细节的地方，然后开灯，首先发现的是房内灯光过为暗淡，而且采光也不好，当时我们还开玩笑似的说如果想在房内看书的话估计是困难了，其次我们打开了电视，两个人在看电视一个人去洗了澡，还有一个人在房内到处找吹风机，发现没有，便打电话到前台，后来前台告诉我们吹风机在哪儿，但我们找到后发现吹风机是坏的，没有风出来，于是我们又电话打到前台，前台的态度很好，话语也很关切，将吹风机送到房间后还在房内打开试了一下，确定是OK状态才离开，然后我们继续在房间内体验，没过一会儿我们发现阵阵装修的很嘈杂的声音，很烦人，如果是下午有人在睡午觉的话我们想应该会睡不着了，由于我们是四个人入住的，毛巾还缺两条，我们又打电话让服务员给我们送毛巾，速度很快，基本上是我们挂电话后三分钟内送到的，很快两个小时过去了，我们估计延长了退房时间，看前台是会打电话过来询问还是直接给我们加房费，果然，提前五分钟前台电话来了，语气很温和的询问了我们是否要续住，但我们故意说有朋友还在上厕所，看能不能延长一下离店时间，刚开始前台显得很为难，说他们有规定，到时间就要退房，要么就是续住，最终看我们确实很为难前台说先给我们办理退房手续，查房跟离店可以延迟五分钟，整个为难的过程我们都发现前台虽然有说规定是怎么样的，但会从各个方面为客人着想，而且整个的服务态度特别好，让人感觉很亲切。最终我们退房离店。
总体评价
酒店的各项硬件设施齐全，但设备定期保养有待提高，服务质量达到了三星级酒店的标准，各项服务基本符合自己的定位，在服务过程中比较关注客人的需求，虽然只是快捷酒店，但许多服务满足了客人的需要，得到了客人的认可，酒店位于大学城内，人气较旺，酒店硬件也能达到目前定位标准——三星之首，但在硬件设施上还有很需要改进，在挖掘客人需求方面也尚有很大的改进空间，设施设备的维护保养也存在问题。
一、好的方面
1、服务质量基本满足客人要求，有一定的顾客群
2、酒店员工敬业，精神面貌比较好
3、酒店现有品牌认知度较高
4、酒店内部环境较好
二、有待改进的方面
1、服务人员员工人数较少
2、没有楼层服务员
3、设施设备的保养工作没有做到位
4、员工对酒店品牌的知识掌握的还不够全面
5、全员营销意识较弱
三、改进的建议
1、加强人员编制，附近学校酒店管理的学生很多，可以选择去招服务人员，酒店管理专业的学生比较有经验，工作上手能力强，时间安排可以固定。
2、可以安排有楼层服务员，应对客人的需求的时候能够保证速度和效率，客情不忙的时候楼层服务员还能够安排每天做细卫生，并检查客房一切的完善程度。
3、由于酒店的地理位置，星期一至星期四应该是不忙的时间，可以安排全员进行轮班培训，以加强全员对本酒店一切可知情况的了解和掌握。
四、暗访发现的细节（按时间先后记录）
电话预订时应对客人的咨询答对自如，语气温和，前台办理时面带微笑，整体感觉非常好，前厅环境布置简单但不清冷，电梯口烟缸架灰尘较大，楼层电梯口有装修材料没有及时处理，有隔壁装修人员随意出入楼层，吹风机无法正常工作，房内角落有很大的灰尘，但物品摆放很齐，卫生间拖鞋质量不好，非常不适合女生穿，房间隔音效果较差，服务态度与服务效率极高。
五、与星级评定标准三星酒店必备项目比较
1、有较高标准的建筑物结构，功能布局较为合理，方便宾客在酒店内活动
2、有空调设施，各区域通风一般，温、湿度适宜
3、各种指示和服务用文字用规范的中英文同时表示，导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号符合相关规定
4、有计算机管理系统
5、有至少30间（套）可供出租的客房，有单人间、套房等不同规格的房间配置
6、没有一定泊位的停车场，有客用电梯
7、设施设备有定期维护保养，但没有做到设施设备的有效
8、员工着正装，训练有素，用普通话提供服务，前台员工具备基本的外语会话能力
9、应对突发事件有应急预案但没有定期演练
10、有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施
11、有不定期开展员工培训
12、有与接待规模相适应的前台，装修美观，提供饭店服务项目资料、客房价目等信息，提供所在地旅游交通、所在地旅游资源信息、主要交通工具时刻等资料，提供相关报刊
13、客房装修良好、美观，有软床垫、梳妆台、衣橱衣架、座椅、行李架等配套家具，但没有沙发，电器开关方便宾客使用
14、客房内除卫生间外铺满地毯
15、客房内有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台、淋浴间。有有效的防滑、防溅水措施，通风良好。灯光太过于柔和，有良好的排风设施，温湿度与客房适宜。有不间断电源插座。24h供应冷热水
16、客房门安全有效，有门窥镜及防盗装置，在门后显著位置有应急疏散图及相关说明
17、客房内有遮光措施但没有防噪音措施
18、客房内有配备电话，液晶电视机，且使用效果良好
19、有两种以上规格的电源插座，位置方便客人使用，前台可提供插座转换器但房内没有配备
20、客房内有与本星级相适应的文具用品，备有服务指南、住宿须知等
21、床上棉织品及卫生间针织用品材质良好、柔软度适中
22、客房内有提供互联网接入服务，并有使用说明
23、客房外有擦鞋机但没房内没有擦鞋用具
24、酒店内没有独立的餐厅，所有客房不含早餐
25、酒店公共区域有宾客休息的区域但靠近正门口且不是很宽敞
26、酒店公共区域没有设公共卫生间
27、酒店内没有公用电话
28、酒店内有应急供电设施和应急照明设施
29、走廊地面铺满地毯，墙面整洁、有适当装修，光线充足。紧急出口标识不是很清楚，位置也不是很好，无障碍物
30、门厅及主要公共区域没有残疾人出入坡道，没有轮椅
31、有服务人员24小时轮岗值班但没有安保人员
32、有24h接待、问询、结账和留言服务，有提供总账单结账服务、信用卡结账，提供客房预订服务
33、门卫没有应接及行李服务人员，没有专用行李车，应宾客要求提供行李服务，提供贵重物品保管及小件行李寄存服务，但没有专设的寄存处
34、不提供办理传真、复印、打字等商务服务，提供代发信件
35、提供代客预订和安排出租汽车服务
36、客房、卫生间每天全面整理一次，床单、被套及枕套更换应客人要求更换，客用品补充齐全
37、提供留言和叫醒服务，不提供洗衣服务
38、客房内不提供24h热饮用水，但每个客房提供电热水壶供客人自己烧，有免费的茶叶或咖啡
39、不提供早、中、晚餐服务
40、不提供与酒店接待能力相适应的宴会或会议服务
41、会适时为残障人士提供必要的服务
推荐第6篇：(暗访)情况汇报
大余县浮江乡关于“三送”活动2011年7月中旬督查
（暗访）情况汇报
市委“三送”督查组：
根据市委关于开展干部下基层“三送”活动的有关精神，现将我乡“三送”活动督查情况报告如下：
一、包扶干部到岗到位及请销假制度落实情况：
我乡包扶干部能做到到岗到位，严格执行请销假制度，这次督查无一人请假，能认真完成“三送”活动任务。
二、包扶干部在乡镇换届中参与帮助工作情况：
主要是参与了宣传发动工作。通过发放2000份政绩概要、印制联系卡、问卷调查、悬挂张贴30多条横幅标语，参与了乡“两个报告”的草拟、审核和修改，积极配合乡镇搞好乡镇换届工作，保障了乡镇换届工作的顺利完成。
三、“三送”工作衔接情况：
6月底，乡镇换届工作圆满完成，我乡新一届领导班子高度重视“三送”工作，召开党政联席会对“三送”活动全覆盖工作进行了研究部署，讨论提出了新的工作思路和工作方法，争取把“三送”活动精神贯彻到我乡每项工作当中去。
四、承诺兑现情况：
自“三送”活动开展以来，我乡第一期共承诺为群众办理35项诉求，到目前已承诺兑现25项，完成72%，剩下未完成的，正在积极向上反映，争取资金，努力解决。我乡及驻村工作组为确保今年的春耕生产用水和防汛保安工作，集中力量组织实施水利工程建设,。其中竹木村竹田清理河道1500米，玉塘水渠完成浇筑800米，浮江村羊道坝完成灌溉水渠200米，竹木村大河边、车里村黄泥斗饮水工程已经开工建设，洪水寨桥建设已经开始动工。山
南村沙化农田复垦和下南桥护坝建设正在紧张施工。
五、“三送”活动示范点创建工作情况：
我乡根据上级文件要求，研究决定把竹木村作为“三送”活动示范点。该示范点位于浮江乡北部，余崇公路穿境而过，所在村农户153户，人口646人。“送政策、送温暖、送服务”活动开展以来，驻村工作组县矿管局与乡政府、村委会共同打造出了以“花木之乡，天籁人家”为主题，集农业产业园、农民美丽家园、乡村旅游观光园“三园合一”云山新型客家村落。
六、其他工作情况：
（一）新农村建设情况：我乡继续完善余崇线新农村建设长廊及云山“三园”结合精品点建设提升工作，各驻村工作组利用走访机会，积极做好2011年10个新农村建设点的宣传发动、申报和前期准备工作。
（二）防汛抗旱情况：我乡各驻村工作组在防汛抗旱期间，做到认识到位，防汛抗旱期间，各工作组召开专题会议，把防汛抗旱工作作为当前一项重要工作来抓，认识到防汛抗旱工作的重要性；做到值班到位，实行24小时值班制，不脱岗，坚守工作岗位；。做到排查到位，加强对地质灾害点的排查工作，安排责任人跟踪地质灾害点的险情。
2011年7月12日
推荐第7篇：暗访方案
县直机关“庸懒散慢”问题暗访方案
为进一步推进县直机关“庸懒散慢”整治工作深入开展，突出问题导向，强化发现和曝光问题的力度，形成震慑效应，拟定对县直机关“庸懒散慢”有关问题进行一次集中暗访活动，现制定如下方案。
一、暗访时间
2017年8月22日-2017年8月24日
二、暗访内容
1、检查单位上下班等制度执行情况，对迟到、未签到、早退、中餐饮酒、工作不在状态、不开门办公、未制作联系牌、去向牌等现象进行暗访并摄像；
2、检查服务窗口的服务态度、服务质量等情况，对玩手机、串岗、缺岗、迟到、早退、扯皮推诿等现象进行暗访并摄像；
3、检查单位食堂就餐情况，对在上班时间就餐现象进行暗访并摄像；
4、检查前期暗访违反纪律单位的整改情况，对前期违反纪律单位仍存在的违纪现象进行暗访并摄像，对前期违反纪律人员的处理情况及相关问题的整改情况进行暗访并摄像。
三、暗访分组
从县纪委、县作风办、县电视台各抽调三人，分成三个小组开展暗访活动，具体人员名单另定。
四、暗访单位
主要暗访三类单位，即前期暗访违反纪律的单位、有关县直部门及二级单位、服务窗口。具体单位名单另定。
五、工作要求
1、严守保密纪律。各组成员要自觉遵守保密工作制度，严格按制度办事，事前不得通知被检查单位及个人。
2、严格工作原则。坚持实事求是，客观公正的处理问题，重视此项工作，不得走过场。
3、讲求工作方法。做到反映问题客观，证据确凿，时间、地点、当事人等要素清楚明白。
京山县县直机关作风建设领导小组办公室
2017年8月15日
推荐第8篇：蹲点报告
支队党委：
8月6日至11日，按照支队党委安排，我带领五名机关干部到一大队片进行了为期6天的蹲点指导。下面，我将蹲点情况汇报如下：
一、基本情况
这次蹲点为期6天，五名蹲点干部按照政委提出的“五必”要求，采取了查看资料、问卷调查、谈心、走访目标单位、座谈了解等方法，对各中队全面建设进行了调查摸底，对蹲点“指导周”安排的共性和个性问题进行了有针对性的帮助解决，达到了准确掌握基层实情、促进基层建设上台阶的目标。蹲点过程中，五名干部能认真与战士实行“五同”，了解基层官兵的疾苦和需求，坚持查铺查哨，协助中队干部做好管理教育工作，对基层建设存在的问题能做到“直言不讳地讲，手把手地教”，树立了机关干部的良好形象。归队后，每名干部都按要求认真写出了书面汇报材料。
二、对 大队全面建设的总体评价
通过蹲点干部汇报和对一大队各中队全面建设的检查， 1
总的感到有以下几个好的特点：一是党委（支部）建设有所加强，议大事、抓大事的能力逐步提高。二是全体官兵中心意识牢固，执勤秩序正规，中心任务完成比较圆满。三是“赞颂新成就、迎接十六大”宣传教育活动开展得扎实有效。四是部队“四个秩序”正规，一日生活制度的落实较好。五是军事训练任务按要求全部完成，特别是干部训练较以往有了进步。六是后勤管理正规，夏、秋菜长势好，农副业收益明显。
三、蹲点所做的主要工作和解决的主要问题
（一） 重点解决的共性问题。
1、按照“五必”要求，抓好了几个关键环节。蹲点干部认真查阅了中队党支部会议记录本；听了指导员组织的教育课；查阅了干部理论学习笔记本；组织了方案演练；召开了士兵座谈会。对存在的问题现场予以纠正和指导，并给中队党支部进行了认真反馈。组织进行了支队党代会的专题教育，完成了各单位党代表的选举工作；开展谈心活动，做好个别人的思想工作，确保了部队的安全稳定。
2、按照统一部署，解决四个突出问题。按照支队安排，各蹲点干部围绕四个共性问题，与中队干部共同研究了解决措施，对存在的问题进行了面对面的指导帮助。使
各中队“八个会”的规范性和质量有了明显提高；“两个群众组织”的作用发挥有了一定进步；干部训练积极性主动性有了明显增强，军事素质有了新的进步；按“四句话”要求组织授课的能力得到了提高。
（二）指导各中队解决本单位存在的个性问题。一中队：重点帮助解决了中队党支部解决了按纲建队形势分析层次低、质量差和党日制度落实不经常的问题。
二中队：帮助中队对缺课人员和有弱项的人员进行了补训和补课；每天组织干部进行一小时的军事训练；规范了部队两个休息后秩序不正规的问题；纠正了战士之间说话不文明，礼节不好的问题。
三中队：给新兵上了一堂法纪教育课，组织二年度兵以上人员写了一份思想汇报；做好了两名病号的思想工作；指导中队严格落实了监控值班制度；指导中队认真落实了警犬预警系统；指导中队做好预防四种事故案件工作（新兵逃离部队；周述明返回部队作案；新老兵矛盾激化，特别是预防涉枪问题；训练事故）。
中队：针对摔伤脱臼问题，帮助中队解决安全意识不强措施不力的问题；着重解决了人员思想有波动，管理人死角的问题；指导中队用载体抓好工作落实的问题。
中队：与中队干部轮流担任了中队的勤务值班员；给战士上了一堂卫生教育课，为战士检查了一次身体，给病号看了病；列席了中队党日活动；帮助中队做好了个别人的思想工作。
推荐第9篇：蹲点总结
香格里拉县建塘镇建塘小学蹲点工作总结
迪庆州少先队总辅导员 徐建英
为进一步深入了解迪庆州内小学少先队工作的开展情况以及存在问题，作为迪庆州少先队总辅导员，我于2014年10月至2014年11月到香格里拉县建塘镇建塘小学开展蹲点工作。下面针对这一个月的蹲点情况作如下总结：
一、学校情况简介
香格里拉县建塘镇建塘小学创建于1996年，学校位于香格里拉县建塘镇中心，校园占地面积30亩。现在共有26个教学班，1315名学生，81位教师。现任校长苏藻同志有着较强的综合素质以及先进的办学理念，自苏校长上任以来学校非常注重培养学生综合素质，一直以来非常关心和支持少先队工作，所以学校少先队大队部本着务实、创新、以人为本这一思想，充分开展少先队活动，让学生在活动中发挥自己的特长。通过活动让学生学会创新、学会生存、学会求知。以培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。
二、学校少先队组织建设情况
建塘小学少先队大队现有中队24个，少先队员1200名，中队辅导员30位，校外辅导员3名，近年来，学校少先队大队部始终坚持以人为本的三主教育原则，即少先队员是学校的主人，少先队员是活动的主体努力为队员搭建参与管理、锻炼能力、张扬个性、展示自我、促进学生全面发展的平台。加强中队辅导员队伍建设。
在少先队基础建设上，学校少先队始终不渝的抓好辅导员的配备、选拔、培训工作，落实辅导员的有关职责，为辅导员的学习、工作创造良好的环境和条件，定期召开辅导员会议，组织学习研究工作，提高辅导员的工作水平。几年来，学校少先队队室作为少先队活动的基础阵地，建立和完善少先队的各种制度，如：“升降国旗制度”、“大中队长岗位职责”、“雪域雏鹰广播人员职责”、“值周班委制度”等为少先队工作顺利进行奠定了基础。为达到学校教育与家庭教育、社会教育协调统一，学校建立了以校长为首，各方参与的德育组织机构，在社会上建立了以家长代表为首，由教师、辅导员及家长代表参加的社会德育辅导站，并且实行三级管制，整合了德育力量。
三、少先队活动课程实施情况
根据《教育部关于加强中小学少先队活动的通知》、《少先队活动课指导纲要（试行）》的相关要求，学校积极响应、统筹安排，以“勤奋学习、快乐成长、全面发展”的寄语要求和指导，深入贯彻党的十八大精神，紧紧围绕少先队组织的根本任务，与时俱进，更新观念，创新方法，努力为素质教育服务，大力推进学校少先队活动课程建设。
1、推进少先队活动课程进课表工作。学校小学一年级至六年级每周一节少先队活动课，有力的推进了少先队活动课程的开展。要求各中队制定《中队活动计划》并严格按照计划开展活动，加强对班队会的检查，注重过程管理。加大对中队辅导员的培训力度，进一步加强和规范了主题队会的程序和仪式。 我校加强了制度建设和活动方案的设计，注意资料的积累，每次活动前都做到活动前有方案，活动后有反思，并及时写出总结性材料。
2、落实少先队活动课程工作的内容。学校少先队课程在活动内容、形式上，主动贴近少先队员特点，体现时代感、互动性，把有意义的少先队活动做得有意思。要求各中队辅导员积极引导学生开展以少先队员为主体的活动，体现出小队、中队的作用。在各中队开展了一系列主题活动，灌输培养少年儿童对党和社会主义祖国的朴素感情，以及培养少年儿童树立自己的“中国梦”，并鼓励他们为了自己的梦想努力学习。
3、狠抓少先队课程工作的特色建设。学校少先队活动课程各月均有活动主题，如三月份学校就以“雷锋精神伴我成长”开展大中队系列活动，引导队员寻找身边榜样，做新时代的雷锋；四月份以“承先烈遗志，做时代骄子”为主题，对队员进行革命传统教育；五月份则以“红领巾相约中国梦”为主题开展爱国精神的教育和熏陶；六月份以欢庆“六一”为主题，九月以民族团结教育为主题，十月以爱国主义教育为主题„„
通过该校全体师生的共同努力，学校的少先队工作已取得了阶段性的成果，在今后的工作中，还要继续总结经验，找出不足，再接再励，开拓创新，加强少先队基础建设力度，加强少先队理论研究力度，推动素质教育的实施，为学校少先队工作的发展做出更大的贡献。
2014年11月
推荐第10篇：蹲点体会
蹲点学习心得体会 黄曼婵
很荣幸能够有机会参加我校组织的去容州镇一中的蹲点跟班学习，尽管学习的时间只有短短的一个星期，但我仍能收获颇丰、受益匪浅。
作为刚从校园走出来的新老师，不管是课本知识的教授方面，还是课堂秩序的管理方面，都还存在着很多的不足，尤其是在面对可以说是我完全不熟悉的英语。我深知我本身英语并不是很好，曾经也为了考四级“历经千辛万苦”，刚接到要教英语的通知时，心里落差还是蛮大的，毕竟要一个理科生去教文绉绉的东西是有一定难度的，但随后一想，这何其不是一个发展自我、完善自我的好机会。之后就慢慢接受了。从开学到现在，也教了三四个月的英语了，感觉还是摸不着门路，教起来相当的吃力。所以这次能够去蹲点跟班学习，真的很幸运，也真的很感谢校领导能给我这次学习的机会。 2013年12月9日上午，以黄雄妮为组长，覃成龙、林志全、谢芳、张烨和我为组员的学习小组，在有关校领导和黄雄妮组长的带领下，我们一行在吃完早餐后就坐上前往一中的车，真正开始了为期一周的蹲点学习。在到达县城之后，校领导快速给我们安排好了住处，然后就直奔我们的目的地——容州镇第一中学。我们到达一中后，一中的罗副校长和刘主任还有其他领导很热情地招待了我们，并为我们介绍了一中。在安排好我们的跟班老师以后，我们就各自去见自己的老师了，我所跟的老师是梁达鉴老师，梁老师所教的班级有两个，一
个是重点班初二（2）班，另一个是普通班初二（8）班。
当天下午我就开始了我的听课学习，首先跟着梁老师去了初二
（8）班听课。在接下来的几天也分别重复的听了四个重点班（1班、2班、3班、4班）的课，收获不少，现主要以教学方面做简要体会。
一中的教学成绩，可以说是县内数一数二的，有这样的成绩，我相信是与他们学校全体教师辛勤劳动有密切关系的。从梁老师处了解到：
1、他们语数英三门主科每周都会进行一次周测，英语的周测题目一般是从《英语周报》和网络上查找的，平时的辅助资料也主要是《英语周报》。
2、对于重点班的学生，要求每个单元sectionb的那篇文章都要背诵出来。在学习的期间，我也亲眼看到过学生来办公室背课文。
3、每天都要听写10个单词和5个词组或句型。梁老师说为了节省上课时间，2班的听写主要安排在6:20分早学时间，由课代表组织。
4、学校有月考，月考不止是针对重点班，而是全校性的，学校给每个教师都发有一分月考监考安排表。这次蹲点学习恰逢他们的第二次月考，这次月考考的内容主要是第六第七单元的，老师并没有听课给他们时间复习，他们主要利用课后和晚自修的时间来复习。 通过几天的听课观察，我发现在每个班的教室后面都有一块黑板，每个班的黑板上的内容都不一样，有的是各科试卷的答案，有的是英语语法，有的是板报，有的是对违纪学生的记录??每个班还有一个小书柜，小书柜里面有各种各样的书，这些书大部分都是学生自
己捐的，以供学生在课余时间开阔视野、增长知识，书柜由班主任选出一个学生管理借阅和归还工作。
在英语教学方面，每个老师都有自己的教学方法，年轻活力的廖锐凌老师和罗斐斐老师主要以学生为主，在课堂上除了细讲内容之外常与学生互动；成熟稳重的马玉霞老师和梁达鉴老师在以传统教学方法为主的前提下也体现的新课程标准。课堂的开始都是读单词，唯一与我们不同的是读法，重点班读单词由课代表在讲台上领读，先把完整的单词读出来，然后再把各个单词的拼法也一起读，最后再读完整的单词，所以每个单词就按“完整的单词——拼法——完整的单词”的模式读了很多遍，这样既能使学生记住单词，同时也教会学生怎么拼读单词，既加深了记忆，又教会了学生怎么去拼读一个陌生的单词。我觉得这点很值得我借鉴。在课间时，也有很多的学生围在讲台上或者去到老师办公室来提问问题。学问学问，要学要问，既要学也要问，要想学成，就要在学中问，问中学，不懂要问，懂的要教别人。孔子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆。”一中学生这种想勤学好问的学习习惯无疑是他们取的好成绩的重要方法之一。 一中值得我们借鉴和学习的地方还有很多，短短的五天蹲点跟班学习时间飞纵即逝，我知道我要学习的还远远不够??篇二：蹲点体会
沉淀 创新 发展
——参加后备干部名校蹲点学习的体会
感谢教育局和各位校长，给了我们蹲点学习的机会。我们后备干部培训班的学员走进四所学校，参加蹲点学习活动。短暂的8天蹲点学习活动，我们通过聆听讲座、参观校园、参与教研活动、观摩学校特色活动、参加行政会议等形式，让我耳濡目染、身临其境，切身体会并学习了各位校长管理的模式及风采，使我受益匪浅。通过蹲点学习，使我的思想观念有了较大转变，思想意识水平也有所上升。蹲点活动使我进一步增强了对学校教育管理的责任感，对从事教育事业的幸福感。现将蹲点活动中的感想与体会，简写于下，和大家交流。
一、学校的发展基于校园文化的沉淀和传承
校园文化是学校的象征、符号和名片。积极、向上的校园文化是学校长久生命力、核心竞争力、发展推动力之所在。在这次的蹲点活动中，我们充分感受了两所学校深厚的文化底蕴，各位校长利用自己的智慧在不断地挖掘、沉淀、传承着学校的文化。
如xx中心小学这所有着悠久历史和光荣传统的学校，从课堂上师生的精彩表现、操场上师生们的一张张笑脸、课间中与师生们的交谈接触，无不体现着王校长的“以人为本、一切服务于学生”的核心价值观，感受着王校长倡导的“和而不同”的人文管理文化。
如xx中心小学，校园环境优美、幽静，是适合学习的地方；教室设计温馨，注重细节，是能够专注学习的场所；开放式书架、校长书架、教师书架、郁文书屋等，是书香浸润的校园。为我们展示的三
节小班化常态课，课堂教学扎实有效，学生参与度高，充分体现着慈小的办学理念——关注每一个、发展每一个。还有他们研究的课题协作学习、语文教研组等，真正实现走进校门看到的20字——求知的学园，成长的乐园，亲情的家园，美丽的花园。
一个学校应该一切以学生为本，为了学生的一切。环境的布置、课程的设置等都是为了学生的发展。xx学校虽然是所年轻的学校，在校园环境布置中，富有童趣的音乐教室，宽敞明亮的网球训练场，白色天幕下的休息平台，以及正在紧锣密鼓施工的漂亮的校园剧场等，处处让我们感受学校关注细节、关心孩子成长的文化内涵。学校积极开展特色教育，创编剪纸、书法和京剧校本教材，实现人人会剪纸，人人练书法、人人唱京剧等，全面推进素质教育。
二、学校的发展需要高效务实的管理，精干和谐的团队 一个学校的发展需要一个和谐创新的领导团队，由他们执行学校的各项工作。在蹲点学习中，我们充分感受了各所学校他们用自己的实际行动秉承了朱熹的“致知力行”，坚持以人为本的教育理念和爱岗奉献的工作精神，着力打造品牌学校。
我们蹲点的第一所学校就是xx中心小学，该学校在王校长的“和而不同”的人文化管理下，得到了蓬勃发展，在他智慧而富有人格魅力的引领下，学校内部管理高效有序，管理团队精干有力。副校长、副书记分管工作明确，中层干部承担着各自的重要工作，学校工作井然有序又精益求精。副校长重点抓校本研修，学研训整体推进，提高教师的素养；副书记重点抓学校文化建设，提升学生的道德体验；
教导主任重点抓学研结合型团队，提高教师的业务水平；大队辅导员重点抓少先队工作，搭建“红领巾志愿者体验营”为平台，让学生在活动中体验，在体验中活动。她们在承担各自的重心工作之外，还都分别承担着重要的教学任务，在各自的学科中都起着榜样的作用，引领着本学科的教师共同提高。正是领导团队强大的执行力，使各项活动的开展卓有成效，使学校得以高质量的教学服务在社会上享有较高的声誉。
三、学校的发展需要扎实地工作，探索的精神 一个学校要发展，必须以课堂教学为中心，不断提高教育质量。如xx中心小学，面对差异逐渐变大的学生，许校长亲自引领教师共同探索小班化教学模式，他们通过扎实的工作，深入地研究，重点抓好小组合作，使学习活动到位有效，学生参与度高，既减轻了学生的课业负担，又提高了教学质量。在许校长的影响下，从中层干部到普通教师，都在扎扎实实的工作，从刚毕业分配的新教师到有着丰富教学经验的骨干教师，都在尝试着，探索着，美术老师的“七彩童画”平台，给了农村孩子不一样的艺术教育，《和孩子一起享受艺术》让我们与她一起体会阅读带来的成功和快乐。 xx学校通过提高教师的教学水平，抓实课堂教学效率，从而提高教学质量。我们有幸参与了以“课堂观察”为主题的数学教研活动，本次活动在名师的指导下，从课堂教学的展开、课堂观察的深入、执教者课堂教学模式的提炼、其他老师基于课堂观察数据的分析，整个活动体现精细化，极大提升教研的深度，切实提高每位教师反思能力
和教学水平。
四、怎样当好一个副校长？
一个校长成就一所学校，校长是学校的精神领导，核心人物，校长的理念决定学校的定位。作为副校长，应该摆正位置，当好校长的助手。第一把校长的理念分化到具体的管理中，实施精细化管理。作为副校长把分管工作做得最好，从学校工作的方方面面，如教学常规工作、德育常规工作、安全工作及行政后勤管理工作。每一点每一滴，每一个环节，让精细化管理将学校推进到一个新的台阶。第二协助校长做好校本培训，做教师专业发展的引路人。第三要关心教师的生活、工作、学习，关心他们的成长，为教师排忧解难。第四学校的发展需要教育不断的创新，因此要不断的学习，更新教育观念，提高中层干部的执行力和团队精神，秉承朱熹“致知力行”的名训，实现我们的办学目标，协助校长寻找到适合自己学校的发展模式，形成自己的办学特色，办好人民满意的教育。
总之，此次蹲点学习让我大开眼界，受益匪浅。在以后的工作中，我将秉承朱熹的“致知力行”的名训，不断地实践、反思，让自己能够快速成长，也让学校、师生受益。篇三：下基层蹲点心得体会
下基层蹲点心得体会
按照公司关于领导干部下基层活动的工作要求，结合本部门工作实际，根据公司的安排，我在7月15日至8月15日期间，对公司的选一600t车间蹲点，真心深入选矿车间，真情了解选矿车间存在问题，千方百计帮助选矿车间解决生产中遇到的问题。这次蹲点，与平时自己在工作中经常下一线车间的检查工作有所不同，这次是与车间工人及领导同劳动，与工人实现了“亲密接触”，在这次蹲点中，通过工人了解设备运行情况及用电情况等进行了较为全面的深入的了解。虽然我也在基层工作多年，但这次蹲点，对我来说是一次情感的震撼，一次生动的教育，更是一次学习的机会。我触动很大，感受很深，启示很多。
一、总的感受
群众路线，是做好工作的基础。基层领导干部要敢于工人“零距离”接触，勇于与工人“面对面”交流，善于工人“心连心”解困。这一月时间中，我所到之处，都感受到工人的热情和渴望，他们都很乐意与我交谈，从生活到车间，从现在到将来，无所不谈，这说明工人渴望领导干部能与他们“零距离”接触，倾听他们的心声，了解他们在工作中遇到的问题，帮助他们解决生活生产中的问题和困难。深入一线是“发现问题、寻求对策”的最佳途径。作为领导干部，特别是设备能源部的领导，要做好民生工作，只有走群众路线，直面群众，真正沉下去，做到“零距离”、“面对面”、“心连心”，避免走马观花、蜻蜓点水，才能听到群众真实心声，才会真实的了解民情、民意、民
忧、民困，也才能使我们能真实地掌握基层的第一手资料，帮助我们理清工作思想，制订切实有效的工作措施。
二、几点思考
思考一：根据实际情况促进设备维护。
维护好矿山机械设备应该注意以下几点：首先，机械应避免碰撞，以确保机械的整洁，不要腐蚀性化学品的合作对象。第二，矿山机械轴承肩负着机器的整个负载，因此在一个极大地关系良好润滑轴承寿命，它直接影响到机械的运转率和生产需要，因此润滑油注入干净，因而要求注入的润滑油必须清洁，密封必须良好。最后，设备的例行检查加固，检查结果应记录，不仅包过过去的记录，维修，更改件记录，而且还包括使用和工作量每天记录，而且还包括使用和工作量每天记录，以便分析、判断机械故障，及时而准确地消除故障隐患。在使用机械设备，机械和环境因素直接影响的两个机械设备使用性能的好坏的过程。机械及设备用于提高性能，必须加强两个因素的机械和环境管理。
思考二：电机使用及维护应正确。 经常检测电机的电压检测、电流检测、温升与通风状态的点检、轴承部分的点检及油脂补给、异味、振动和异音、绝缘电阻测试。每班维护电机。
总的来看，这次蹲点，内容丰富，得益匪浅，倍感自己作为设备能源部领导责任重大。这次蹲点的经历和体会，将在我完成这次学习结束，回到工作岗位后，对于抓好本部门工作起到很大的促进和帮助。篇四：蹲点体会
中心路小学蹲点听课学习体会
赵店中学 张洪海 2014年12月5日于县中心路小学蹲点听课学习.听了《一个小村庄的故事》，受到很大的启发。
一、创设教学情境，激发探究欲望。
教学一开始，图文并茂的多媒体课件，向学生展示了“美丽的小村庄”：郁郁葱葱的森林，清澈见底的河水，湛蓝深远的天空，如诗如画，空气清新甜润。再引导学生感情朗读，把小村庄的美淋漓尽致在表现出来，使同学们不由得陶醉其中。最后这么美丽的小村庄什么都没有了。通过这种强烈的对比，巨大的视觉冲击，深深地触动了学生的心。这个美丽的小村庄为什么会消失呢？学生们一下了产生了悬念，从而激发了他们强烈的探究欲望和浓厚的学习兴趣。
二、多元解读文本，进行心灵对话。
阅读教学是师生间、生生间、学生与文本间、学生与作者间的审美对话过程。教学中紧紧围绕“小村庄为什么会消失？”这一问题展开讨论。教师先让学生自由读读课文2—4自然段，找出表示变化的时间的词“一年年”“一代代”，让学生体会到这个变化的时间很长很长，然后重点引导学生理解一代代的人们都做了些什么，把有关的句子划出来。如学习重点句“谁家想盖房，谁家想造犁，就拎起斧头到山上去，把树木一棵一棵砍下来。”这一句时，教师抓住“谁家”问学生：“你家想干什么？”学生们说出了 “盖新房”“做家具”“要柴火”“搭木棚”“造工具”等种种人们只顾自己的生活所需而做的砍伐之事。我说你能从两个“谁家”体会到什么？学生都说体会到村里的人对树木的任意砍伐。教师又说：“还可从哪个字看出他们任意砍伐树木？”同学都说“从‘拎’字也让人体会到那些村民他们想砍就砍，没有人管他们。”这时我顺势让孩子观察后面的插图，体会村民的无度砍伐所带来的后果。同时，在学文的过程中，也借助了课件，让学生认识了“犁”，体会了“裸露”，更通过一段真实的影像，让学生真切地感受到洪水的无情，内心的体验也更加强烈。
三、通过写话练习，增强环保意识。
学生通过感情朗读课文以及联系上下文和生活实际，了解了课文内容，并理解了含义深刻的句子。在学生领会爱护树木、保护环境、维护生态平衡的道理的基础上，最后我设计了一个环节：学到这，你想对小村庄的人们说些啥？把这些话写下来，以通过小练笔来增强了学生的环境保护意识。学生们都能联系实际告诫村庄的人们以后不要破坏环境，要爱护大自然，否则会受到大自然最严厉的惩罚。学生们在自主感悟与交流后，情感自然喷发而出，对这个令人辛酸的小村庄的感叹会油然而生，保护环境，珍爱大自然的感情也会水到渠成地产生。
总之，这次学习活动，使我充分认识，要靠课改提升成绩，语文教学，教师要精心备课，围绕课文巧妙设计问题，引导学生参与学习过程，以生为本，以读促悟，实现学文明理的目的。篇五：驻站蹲点心得体会 驻站蹲点心得体会
——***加油站见闻
根据公司驻站工作的统一安排，我于*月*日至*月*日在*分公司***站蹲点。为期*天的“三同”经历，让我感受颇深，现将驻站期间个人心得体会分享如下。 ***站产权隶属于*，公司于*年租赁并于当年*月*日正式营业。目前，油站日均销量约为*吨，其中汽油*吨，柴油*吨。油站位于*高速*服务区内，占地面积*平方米，现有员工*人，平均年龄*岁。由于***a、b两站实行统一管理，站区面积大、站内员工多、过往车流人流复杂等情况给油站安全管理带来不小挑战，且看***加油站经理***如何破解油站安全管理难题。
一、确保站内基础设备完好，打造安全的工作生活环境。每天早上7点半，交接班有条不紊的开展着，油站经理***早已在巡检路上，亲自查看油站设备设施是否完好，每巡检完一处，都详细记录检查情况。巡检设备包括：加油机内部是否有漏油迹象、油罐区域是否有异常，安全警示标识牌是否清晰完好、厨房设备是否正常等。油站经理***说，基础设备设施的日常巡检有助于及早发现问题并有效降低因设备故障给油站正常运营带来的不必要影响。***还就每日
巡检意义做了如下解说。
（1）加油机的正常运转是油站前庭高效快捷服务的基础。加油机一旦故障，没有了操作平台，整个加油服务就不得不戛然而止，后续的相关服务也就无从谈起。
（2）确保油罐区域绝对安全是油站安全管理的重中之重，近期，阴雨天气不断，油站每天需定时检查罐区情况，打开人孔井盖仔细查看，排查雨水浸入油罐的隐患。
（3）油站处于*高速*服务区内，过往车流量、人流量较市区、城郊站明显要多。一方面，面对复杂的服务群体，油站前庭安全管理压力很大，完好的警戒标识有助于提示进站顾客自觉维护站内安全，降低现场管理安全风险；另一方面，也可提醒油站员工时刻牢记安全红线和服务要求。 （4）油站远离闹市区，员工生活都在站内食堂解决。为给员工营造安全、清洁及舒适的生活场所，每日都需要检查厨具、家电设备及电线是否完好，休息室是否整洁等，逐一排查安全隐患。
二、强化岗位基础技能学习，提升现场安全管理能力。每周*晚*点半，油站经理***都会组织***加油站站全体员工学习培训。驻站期间，我有幸参加了***加油站的学习培训。油站经理就加油站前庭区域安全及服务工作进行了专题讲解，全站员工就前庭区域可能存在的安全风险进行了详细的分析。
结合***站实际情况，油站经理要求各班次值班经理切实负起责任，针对前庭区域可能的安全风险，及时提醒当班同事；员工在前庭区域走动过程中要坚持“一看二慢三通过”，避免人车混行；当班同事间要积极沟通和互相协作，避免出现跑单、短款等，共同营造安全、有序的工作环境。
三、注重人才培养，打造学习型团队。油站配备有专门的阅览室，配有各类型学习读本，有提升心灵境界的，有提升岗位技能的，还有提升团队管理水平的，各类资料为站内同事工作之余提升自己提供了良好的条件，为油站打造学习型创新型团队提供了必要的基础。阅览室的员工成长记录展板显示，自20**年以来，***站已为分公司培养了至少*名机关管理人员，*名油站经理，*名计量员以及*名核算员，是名副其实的***分公司人才培养基地，这也激励着新一代的**人大步向前，不断学习和提升个人能力，努力将自己打造成对公司更加有用的人才。
以上是我*天驻站工作中的见闻和对加油站管理工作的一点体会。加油站的优秀管理方法还有很多很多，关键在于有否牵住管好加油站的牛鼻子——是否以人为本和是否坚守住安全内控两条红线，把握住了，明星站标杆站也许就诞生在你的手中。
第11篇：蹲点总结
付出的是辛劳，收获的是幸福
---2009—2010第二学期五年级蹲点工作汇报
廖晓群
本学期我继续蹲点五年级。我深知要做好检测年级的工作必须心思细密且具有出色的协调沟通能力和超强的教育教学技能，这对我来说，无疑是一个极大的挑战。幸运的是我们五年级全体教师齐心协力、同舟共济、永不言败，老师们的支持与信任一路与我相伴，在我们的共同努力下，本年级一直洋溢着和谐、向上、争先的团队氛围，保持着饱满的工作热情。我们付出的是辛劳，收获的是幸福。
一、大局为重，蔚然成风
“质量第
一、安全超第一”是我们年级组每一位成员所坚持的工作原则，正是在这一信念的支撑下，才涌现出了许多感人的事迹。
1.一人登台众人搭台 本学期，我们组教师外出学习、支教、比赛的次数较多，方振明、宋晓红、钟莉、陈旭芳、钟起评、赖莉京、何小红等老师下乡教材培训和支教两次，何小红、林洁参加县师徒教学竞赛，刘芸参加省课堂教学比赛。无论在准备阶段，还是在正式活动期间，面对五年级本身可务多、质量压力大如此困境，我们组内教师没有向学校求援，而是尽量利用空堂与其他任课教师协调，有时甚至是需要两个班跑来跑去。老师们没喊冤叫累，只是用自己柔弱的双肩默默地扛着。
2.割舍小家点亮大家 本学期活动较多，我们组教师没有一个因个人私事而落下学校交给的任务。三八妇女节拔河比赛林洁老师家水管突然爆裂，她没选择回家请师傅修理，而是自己紧急关掉总闸，马上跑来比赛。学期中途叶群英强忍失去亲人的痛苦，半天在家处理家事，半天在校上班。学期末刘小玉家父不慎摔倒，为了不影响五年级模考，她把去看望的心愿深埋于心，把应尽的儿女之责交与丈夫完成。
3.政务教务两头不误 本年级行政人员较多，但没有一人因身兼多职而落下或耽误某一方的工作。
郭月荣主任总是利用双休日完成办公室的相关工作；钟起评主任总是利用晚上加班加点。他们还每天坚持协助班主任指导学生扫地、除杂
1 草等班务工作。年级组长方振明主动做到早出晚归，吃苦在前，享受在后，处处为本组成员着想。做为组长，每次都能做好上传下达工作，把领导的每一条指示，教师的每一句心声都记录下来然后传达。
二、教学研究，潜心入境
本年级组的教学研讨氛围十分浓厚。“相互听课，取长补短，针对教学中的困惑相互质疑、相互讨论”已是家常便饭。张永华、肖华英、宋晓红、王春红在开放了组内教研课课后，又欣然开放了全校的总复习研讨课。李启敏、李明华两位老师在每个单元教学前一周都坚持为组内教师解读教材，发表教法议题。肖华英、丁志华、何小红、朱香莲、王春红、方振明、刘芸、江玲英等初任检测年级的教师能虚心学习、大胆创新，把其他教师的每一道题、每一种策略都用小本子详实的一一记载。
正是因为我组教师把教学研究、教育管理纳入重要的工作项目，才使得我们五年级组的教育教学朝着良好的趋势发展，逐渐进入最佳境界。
三、资源共享,共同进步
“没有我只有我们，我们的事业我们共同努力！”是我们一直践行的理念。学期末肖向红、李启敏、赖莉京、刘小玉、钟起评、李丽、李明华、陈旭芳、郭月荣等老师在完成自己的份内任务基础上，还主动为组里出综合试题，为其他老师提出自己的建议和修改意见。
四、凝心聚力，创造奇迹
一路走来，我们尝试了酸甜苦辣，我们组也创造了一些奇迹： 五年级全体学生成绩突飞猛进：及格人数语文由原来的30多人减少到现在的三五人，平均分跳到90分左右，数学有原来的50人左右减少到10人左右，平均分跳到90分以上。只可惜卯足的劲没处放！
林洁、何小红在县语文师徒上课、评课捆绑赛中荣获一等奖。 刘芸老师参加全省课堂教学比赛中，创造了我校校史上第一个全省第一名的奇迹，也刷新了我校无人参加过全国课堂教学大赛的历史。
2010-6-27 2
第12篇：蹲点总结
蹲点总结
4月9日到四间村后，就积极主动与村委会张宏伟书记了解四间村的基本情况。四间村现有人口2千多人，耕地8千多亩，以种植业为主，另有大棚蔬菜，大棚蘑菇等。村上有几家以木材加工为主的小型木材加工厂，现在留在村里的村民多为老人和孩子，年轻人多数在外务工。到村里后的主要工作如下：
换身份，融入式体验。与百姓“零距离”接触，吃百姓饭、说百姓话、办百姓事，时刻牢记“要想真蹲点，先当真农民”，切实改掉自身“四风”陋习。在与村民杜德奎同吃、同住、同劳动过程中使自己远离了饭局、酒局的困扰，在不知不觉中丢弃了奢靡之风，更加克服了享乐主义的思想，特别是通过下地与村民同劳动，使自己的身子轻了，腿脚勤了，与老百姓的心贴的更近了，对农民的辛苦劳作有了更感性的体会，对官僚主义，形式主义有了近乎本能的反感。
当学生，倾听式调研。俯下身去，倾听百姓的呼声，了解他们的所思、所困、所盼，立足本职、历尽所能的解决百姓生产生活中遇到的问题，是我此行的又一个目的。领导干部只有真正在百姓中间，才能摆脱从汇报、请示、会议中得来的别人“嚼过的”情况，才能真正了解到鲜活的、原生态的、第一手的资料，才能在群众中，真正学到群众的智慧和方法，才能真正因地制宜地为百姓服务、为发展谋划。在蹲点过程中，我利用大量业余时间，到村民家走访，发现很多村民都会跟自己提出一些法律、法规方
1面的问题，结合工作实际，做到能答必答，不能当面答复的一定做好记录，查阅相关资料后必有回复。当听到有一户张氏兄弟因为村里一块土地承包权问题发生纠纷时，主动到两兄弟家走访了解情况，经过不下十余次的劝说、调解，使兄弟二人终于握手言和。群众的眼睛是雪亮的，你是否真心实意地为百姓办事，他一眼就能看出来，自此以后我蹲点的老杜家，每到晚上就特别热闹，每晚都会有村民来询问关于法律方面的问题，这也促使我产生了为村里建一个法律援助站和人民调解室的想法，在村委会和广大村民的共同帮助下，现在四间村的法律援助站和人民调解室已经建了起来。
动脑筋，跟踪式服务。当询问村民对村里的村容、村貌改造有什么建议时，很多村民都反映村里的路太难走了，村委会正准备给村里修建一条三公里的水泥路，虽然路面由交通部门投资，但路基础要由村里自行平整完，需要动用土石方10万余立方米，需要资金30余万元，村里目前无法筹集这笔资金。经过多次与朋友沟通，求来一台闲置的小型挖掘机帮助村里平整路基，村里只负责给挖掘机加油即可，油款预计在5万元左右。现这段路基础工程现正施工中。
蹲点学习虽然结束了，但践行群众路线的实践永无止境。回过头来看这次蹲点活动，我感觉有三点体会。
一、蹲点的村虽不敢说发生了翻天覆地的变化，但至少因为我的存在，带来了新的气象；
二、自己在蹲点活动中，虽不敢说发生了质的飞跃，但至
少身心得到了洁净，人生得到了一次正能量的充电；
三、对于这次全市组织的年轻干部下基层蹲点活动，我想说，活动内涵丰富、定位精准、开展及时，希望这个活动能不断深化、形成制度，成为践行群众路线的有力抓手，成为建设美丽富饶新锦州的有力推手，成为年轻干部迅速成长的有力助手。
第13篇：蹲点调研
同志们：
根据机关业务培训的安排，今天下午，我想用一个小时左右的时间，就首长机关“怎样到基层蹲点”问题在这里与大家作个交流。
一提起蹲点，很多同志会说，蹲点是已“老掉牙”的传统工作方法，是不是有点过时了；蹲点好是好，可现在工作忙起来，哪能“蹲”得住呀！其实，蹲点确实是个老办法，但也是一个实在管用的办法。应该说，只要有基层存在，只要我们真心实意抓基层、帮基层，蹲点就是不可缺少的有效办法，这也是领导机关干部的一个基本功。
毛主席过去曾经把到基层蹲点比喻为“解剖麻雀”，他老人家还留下许多名言：“要知道梨子的滋味，就得亲口尝一尝”，“调查就像十月怀胎，解决问题如同一朝分娩”，“没有调查，就没有发言权”。可谓至理名言。他在《关于领导方法的若干问题》一文中指出：“我们共产党人无论进行何项工作，有两个方法是必须采取的，一是一般和个别相结合，二是领导和群众相结合”。蹲点是把一般号召和个别指导结合起来，把领导和群众结合起来的最有效的方法。毛泽东之后，我们党的几代领导人都把包括蹲点在内的调查研究看作是“谋事之道，成事之基”。实践中我们也会观察到，大到党和国家，小到一个单位，每一个科学决策的提出，一项好的政策规定出台，一项具体工作的正确指导，几乎都要经过到基层蹲点调研的过程。在我们的部队里，现行的基层帮建，就是典型的“蹲点”模式。因此，我们可以说，蹲点是领导机关了解情况和集中帮助基层解决问题采取的一种常用的工作方法，在机关工作中具有重要地位和作用，对于转变领导机关作风，增强指导和服务的针对性、有效性，促进各项工作在基层落实，具有重要意义。正是在这个意义上，军委领导反复强调领导机关要改进作风，深入基层，要求各级领导机关要经常到基层蹲点帮带。近年来，各级首长更是身体力行，带头认真落实，为我们作出了表率。那么，机关干部下基层蹲点应注意把握哪些问题呢？根据以往的经验和一些资料，起码有以下三个方面的问题需要关注。
一、选好蹲点的时机和去向
蹲点首先要选好点。无论是负责组织协调下基层的部门，还是要到基层蹲点的机关干部，都需要合理、慎重地选择蹲点的单位和时机，以收到观一斑知全豹、抓一点带一片、牵一发动全身的效果。统一组织的大批量的蹲点，主要是围绕部队一个时期的中心任务、党委的主要意图和部队实际工作的需要，本着业务对口、突出重点、适度分布的原则安排确定去向。一般在基层年度开训、任务转换、执行重大任务或发生重大转折、工作总结、退老补新等时机安排。突出主题的专项蹲点，需要根据蹲点的目的和意图慎重选定：抓先行试点，一般要选在建制比较健全、在某些方面有一定基础、客观条件比较适中的单位；帮助赶队的，要选择问题比较明显、对面上同类问题有指导意义或对部队整体提高有重要推动作用的单位；着眼制定政策规定，指导全局工作的蹲点，则应把是否具有代表性作为选点的主要标准。工作研究性的蹲点，则要求必须把握全局，着眼基层单位特点，确保总结的经验、研究的问题实在管用，对全局工作有借鉴指导意义。此外，还要重视到直属和小散远等容易被忽视的单位蹲点。
二、掌握蹲点的基本程序和方法
由于蹲点的任务、时机、单位不同，蹲点抓基层的具体程序和方法也不尽一样。就一般情况来讲，大致有以下五个环节。
（一）熟悉情况。首先，要透彻了解上情。当确定下基层蹲点时，要通过听取动员部署、翻阅文件和报刊、请教领导和机关有关部门等途径，把握上级精神，了解工作规划、工作重点，领会好党委、首长的意图，熟悉蹲点的任务和要求。其次，要详细掌握下情。要留心了解基层单位的历史概况、建设和发展的现状，特别是班子建设、干部队伍、党员骨干队伍素质，了解其担负的工作任务和总体工作安排，当前任务和进展情况，单位的主要矛盾，亟待解决的困难、实际问题，等等。掌握基层真实情况的基本方法可归纳为五个字：一是“听”，听听所在单位本级或上一级的情况介绍，听听友邻单位的反映。二是“谈”，深入到官兵中间进行谈心、谈话，可集体座谈，可也个别交谈；既要找战斗班排的同志谈，也要找连部、后勤的谈，广泛听取多方面的看法。三是“看”，通过查看单位历史资料、各类登记记录，观察操课训练、内务卫生、各类库室、菜地猪圈、岗哨执勤等，看官兵的精神面貌、干部骨干能力素质、单位的工作思路、工作任务完成的情况等。四是“干”，与基层官兵实行“五同”，直接参与基层活动，从中感受基层官兵的生活、情感和呼声。五是“析”，把了解的情况做去粗取精、去伪存真、由表及里的分析，把基层的形势、经验教训分析透。
（二）确定方案。在掌握情况的基础上，根据党委、首长的总体意图，从实际出发，研究确定蹲点期间的工作安排及帮助重点。根据需要还可以制订蹲点方案，然后按照方案指导基层，一步一步地抓落实。
（三）开好头局。打仗需要慎重初战。蹲点也要从某一方面开好头局。可从自己最拿手的同时又是所在单位弱项的某项工作抓起。这样容易迅速见效，赢得基层信任。如司令部门的同志帮助攻克一两个训练难点，政治部门的同志帮助搞个教育、组织个活动，后勤部门帮助理清账目和改善伙食、指导农副业生产，装备部门帮助搞好武器维护保养等。
（四）重点帮带。蹲点指导和服务基层的内容很多，应根据所在单位的实际需要确定重点，但无论蹲点的时间长短，所在单位基础如何，一般都应当从基层建设的关键环节着手。一是帮助基层单位理清抓工作、搞建设的思路，帮助基层党委、支部认清形势，确定工作路数，选好主攻方向和突破口。二是帮助基层抓好班子建设，帮助基层建好领导班子是蹲点的一项最重要的工作。对班子运转正常的，要帮助他们提高素质，增强驾驭能力；对组织不够健全、制度不够落实的，要帮助他们尽快上轨运行；对班子内部有隔阂和矛盾的，要帮助他们搞好谈心交心，消除思想疙瘩和误会。三是帮助基层单位扬长克短。对蹲点单位的强项和优势，要帮助他们开动脑筋，让强项更强；对缺项或弱项，要和他们一起分析原因，研究改进的措施和办法。四是帮助基层单位解决难题。对基层遇到的困难和问题，要和基层一起研究解决的对策，对基层无力解决的，能通过自己做工作解决的，尽量提供帮助，包括向上级反映请示。五是搞好传帮带。在具体工作中，要一点一滴地帮，一招一式地传，一个科目一个科目地带，言传身教，讲评示范。
（五）总结汇报。蹲点结束之前，要认真“过过电影”，回顾反思一下蹲点的过程，总结提炼对基层单位总体评价和看法，着眼调动积极性，充分肯定基层单位取得的成绩，善意地、实事求是地指出存在的问题，开诚布公地跟基层的同志交流思想，同时提出希望和要求，力求“像、准、实”。这里，需要特别指出的是，对基层单位存在的问题，要认真甄别，慎重定调，稳妥交流。还要以基层单位为镜子，检点机关自身的工作。蹲点结束后，要认真总结机关指导基层的经验教训，以便进一步改进机关的工作作风，提高服务质量；对蹲点中发现的倾向性问题进行归纳，向党委、首长提供信息，提出合理化建议；将基层需要领导机关帮助解决的具体问题，反映给有关领导或机关部门，并努力搞好协调落实。蹲点情况一般都要写出书面报告。
三、需要防止和克服的倾向与问题
概括起来是“蹲点十忌”，也可以说需要注意处理好一些关系。
一忌“嫌贫爱富”。需要处理好抓先与帮后的关系。有的在确定和选择蹲点对象的时，只愿意去先进单位、条件好的单位、容易出经验的单位，而不愿去后进单位、条件差、问题较多的单位，以致出现两个连队同住一个大院，一边车水马龙，一边门庭冷落的现象。有些后进连队的同志说，我们是“后娘的孩子”，是被机关遗忘的角落。这话虽然带有一些牢骚，却反映了一定的客观现实。领导和机关下去蹲点的目的，主要是了解熟悉情况，检查指导工作。为了达到这个目的，先进单位固然要去，但比较起来，后进单位更需要机关的同志去帮助指导，因为后进单位是部队的薄弱环节，存在的问题和困难往往更突出一些。对后进单位“雪里送炭”，比起到先进单位“锦上添花”，应该是更迫切、更需要做的。起码是同等重要的。道理很简单，按照著名的“木桶理论”，只有加长最短的那块木板，才能提高木桶的整体容量。否则．先进经验出得再多，后进单位问题严重，也会影响部队建设的整体水平。从我们单位的情况看，要实现“完成任务，不出问题”的目标要求，必须做到全面、协调、安全发展，越是容易发生问题的地方越要多去、多抓。完成任务要付出百分之百的努力，不出问题也要做到万无一失才行。
二忌“上下脱节”。需要处理好对上负责和对下负责的关系。蹲点人员既不能光把眼睛盯着上头，按照机关的意图和需要摆布基层；也不能一味迎合基层，看见问题不说，发现偏差不问；更不能为了取悦于基层而隐忧护短，甚至把短说成长。还要防止不敲“当面锣”的现象，在下面说的是一套，回到上面说的是另一套，到头来，容易影响上下关系，影响机关的形象与威信。
三忌“急功近利”。需要处理好抓眼前与谋长远的关系。蹲点期间，要把抓眼前工作与基层的长远建设结合起来，不能只图在蹲点期间红红火火地比“速效”，打乱基层的总体规划，更不能只求眼前变化大，让基层“竭泽而鱼”，给基层的长远发展埋下隐患。
四忌“心不在焉”。需要处理好“身入”与“心入”的关系。有的搞“背包蹲点”，人到了基层，心还在机关，只把背包放在基层，“三天打鱼两天晒网”。还有的搞“桌子搬家”。名曰到连队蹲点，可业务工作带了一大堆，“吃基层的饭，办机关的工”。群众把这种现象称作“井下的葫芦”——从上面看是下去了，从下面看还浮在上面。机关的同志各有各的分工作，有些一时处理不完的事，带到基层抓紧办一办不是不可以；但如果把“办公桌”也搬到基层，在下边搞“遥控指挥”，不仅帮不了基层，还要牵扯基层的精力，使蹲点流于形式。这种“身在曹营心在汉”的现象，在机关蹲点中时有所见。出现这种情况的原因，主要是一些同志下连蹲点的态度不端正，是带着“出公差”、混日子的目的下来的。从领导方面找原因，则是为了凑人头、凑天数，不管能不能出效果，先把人赶下去再说。俗话说，一心不可二用。下连蹲点就应该专心致志、一心一意，半心半意不行，三心二意也不行。这样做的结果，往往是两头落空，一无所获。
五忌“越俎代庖”。需要处理好“给鱼”与“授渔”的关系。蹲点少不了对基层面对面的指导，有些工作也需要具体去干。但指导不是包办，帮助不能代替。帮助基层单位解决一些具体问题是必要的，但更需要的是多给基层干部、骨干传授工作方法和要领，帮助他们提高自身的工作能力和素质。有些同志工作很负责任，也很卖力气，敢管敢讲，但就是不注意方式方法，尤其不注意发挥基层同志自身的积极性。必须明确，机关下去蹲点是“指导”工作而不是直接“领导”工作，什么事情都是你在那里主持，发号施令，基层的同志就会缩手缩脚或者干脆撒手不管，出现“你不放手，我不动手；你不放心，我不用心”的情况。这样，工作组在时还好办，工作组一撤离，问题、矛盾就会暴露出来。这方面还要慎开“小灶”。蹲点期间，机关为基层办实事是对的，但办什么实事，怎样办实事，值得研究。如果给钱给物才算办实事，那么不管钱不管物的部门下部队怎么办?如果只给你所蹲的这个点办实事，那么其他单位怎么办?“滥开小灶”不仅容易造成基层单位之间的矛盾，还会让别的单位对你抓的这个点不服气。不在一个起跑线上赛跑，就是得了冠军，这个金牌含金量也不足，难以达到激励竞争、共创先进的目的。领导机关下基层传帮带，主要是对基层干部传经验、教方法，带给他们一把解决问题的钥匙。这样，即使你离开了连队，也会留下一个“不走的工作组”，使连队工作继续保持良好的势头。
六忌“喧宾夺主”。需要处理好抓单项与抓全面的关系。领导机关下基层蹲点，有综合性的全面的，也有业务性的单项的。不管哪一类，都不能为了抓一个单项而丢掉全面建设，让基层“见风使舵”，顾此失彼，甚至把中心工作、重点工作放到了“次要”或“不要”的位置。有些专业性较强的部门，在传帮带的同时，也要兼顾其他方面的工作。只有这样，才能使蹲点与基层合拍合力，产生最佳效果。
七忌“当劳动力”。需要处理好实干与指导的关系。有的同志下到基层后只知埋头干活，出操干勤务很积极，而对面上的工作却不闻不问，成了一个纯粹的劳动力。我们提倡领导机关干部到部队与战士实行“五同”，是为了加深对基层的感情和改造自己的思想，但一般说来，“五同”是手段而不是目的。通过“五同”接近、熟悉群众，发现部队问题，找出主要矛盾，进而找到解决问题的办法，才是领导机关蹲点的目的。否则，混同于一个普通战士，蹲点过后脑子空空，所获了了，同样失去了蹲点的意义。
八忌“妄加指责”。处理好表象与本质的关系。有的到基层看到一点就讲，遇到不顺心的事情就批；把树木当作森林，把部分当作整体。这种“一叶障目不见泰山”、“下车伊始就哇啦哇啦叫”的工作方法，对指导工作十分有害。机关的同志下连蹲点，时间毕竟有限，看到的问题也不见得全面。譬如，发现一个战士衣帽不整，某个角落卫生稍差，不能就断定整个连队不注意内务卫生，更不能得出“管理教育不严”的结论。有的单位弄虚作假，搞表面文章，往往是由上边“逼”出来的。一个连队几十号人，一年365天，哪能保证不出一点问题?问题、矛盾是客观存在的，发现后要作具体分析：是局部的，还是全局的?是偶然发生的，还是必然出现的？应当全面了解、周密分析之后再下结论，并拿出解决问题的办法。
九忌“迁就护短”。需要处理好出成绩和出问题的关系。自己蹲点单位出了成绩，有了经验，就洋洋自得，到处吹嘘；自己蹲点的单位出了问题，就觉得脸上无光，千方百计掩盖矛盾，大事化小，小事化了。这种态度是不可取的。纸里是包不住火的。矛盾既然发生了，不及时报告、及时解决，总有—天会酿成大祸。有的同志有一种侥幸心理，只要保证自己在这里蹲点期间事态不扩大就行，走后问题闹得再大也没有关系。这是十分不负责任的。到基层蹲点，就要和基层荣辱与共，成绩有你一份，问题与你相关；揭短短变长，护短长变短。这才是正确的态度和选择。
十忌“拔苗助长”。需要处理好效率和质量的关系。为了让自己抓的点早出成绩、早出经验，早在上面挂号，把本来计划要做的，说成已经做了的；把萌芽说成参天大树。拔苗助长的结果只能是昙花—现，时间一长就“缺苗断垄”。出现“红旗跟着领导走”的现象，除了领导蹲点“嫌贫爱富”这一条原因外，就是这种拔苗助长的工作方法在作怪。任何一个典型的成长都有条件、有过程，不可能一蹴而就，一抓就灵。特别是有些后进单位，本身条件很差，领导到那里蹲点，主要是怎样帮他们赶队的问题，而不是怎样出经验、怎样挂号。关键还是要有求真务实的精神。
最后，我想强调的是，到基层蹲点，既要带着原则，更要带着感情，要和基层的同志结成“鱼水”关系，而不能结成“油水”关系。领导机关的同志下去，与基层的同志同吃同住同劳动，在思想上、感情上打成一片，就会形成“鱼水”关系，亲密无间；但如果人虽下去了，心浮气躁，高高在上，摆官架子，搞特殊化，就会形成“油水”关系，上下之间怎么也合不到一块儿。如果到了这个地步，蹲点就只能起到相反的作用——不仅不能缩短机关与基层的距离，反而会扩大距离乃至形成新的裂痕。—般来说，基层同志是通情达理的，对领导机关的同志也是很照顾的，甚至是恭敬有加的。越是这样，机关的同志越应自觉，各方面更要检点一些，真正做到进了连队门，就是连队人；不说两家话，不办两家事。有的同志蹲点后回到机关多少年了，基层的同志还时常念叨他的为人，他的好处，而且还经常保持联系和来往。这是很值得称道的，也是令人羡慕的，因为来自基层的奖赏才是最真挚的奖赏，也是最高的奖赏。
第14篇：酒店暗访报告
暗访报告
于2016年11月21日星期一对酒店进行暗访质检，现对详细内容总结如下：
一、11月21日上午9:57拨打酒店总机025 58681888
1、总机同事双语问候，但语速过快，尤其英语过于含糊不清，无感情色彩。
2、在得知需要大床房但当时酒店只有豪华和行政大床房时，有以下可以提高的地方：
A、未使用歉语。如‘非常抱歉先生，因为。。。。。。。。，现在有行政大床房和豪华大床房供您选择。’
B、未与客人进行沟通了解客人情况和需求，未能向客人提供参考建议以及酒店套房的功能。如‘先生您好，请问您是度假旅游，还是办公呢?您。。。。。。。。。。。。。。。。’
3、未了解客人的交通出行方式，以及如何从机场、车站等重要地点到酒店的方式、路程、花费情况以及提出酒店自有的接机服务。
4、未能向客人表述南京目前的气候气温等天气情况，温情提示客人注意事项。
5、未向客人询问住房要求，楼层要求。
6、对送餐以及酒店其他部门的情况不了解，问及可否房间送餐时，回答‘不清楚，不太了解，应该能送吧’
7、未向客人重复订房信息，以便客人确认。如‘先生您好，您预订的是。。。。。’
8、电话结束时，没有祝福语以及期待欢迎语。如‘祝您。。。。。。。。。，期待您的光临等’。
9、未等客人挂机，先于客人挂机且噪音大时间长。
10、询问是否有协议价等。注：在得知客人需要的房型后，出于酒店自身利益考虑，不建议总机人员直接向客人询问是否有协议价等，客人如有此类协议价会主动向酒店方提出的。以免让客人感觉不公平待遇，造成心理落差不平衡。
11、整个通话过程中未第一时间询问客人姓名，未有姓氏称呼，尤其是得知我姓氏之后，依然没有姓氏称呼。总结：酒店总机是客人与酒店接触的第一窗口，直接影响客人对酒店服务以及档次的评价。服务行业尤其是现在酒店更关注的是加强与客户的交流，从专业及情感上让客人真正感觉到温情、感动，真正的宾至如归。此次预定通话反映出总机同事在标准流程上的不足，如果是新同事，就是培训方面不足且没有老同事在场教练式陪同。如果是老同事，问题就出现在整个总机预定流程不完善或者没有按照流程去执行。
建议：对总机标准流程进行审核、完善。加强技能，心态（热情、微笑、态度）培训，并定期、不定期进行质检监督。加强酒店应知应会及各部门基本情况的了解。
二、于下午16:50乘车（的士）到达酒店门口，在与礼宾部同事接触过程中发现以下可以提高的地方：
1、的士到达酒店门口时，有礼宾部同事在。未能引导的士行进及停车位置，未帮客人开车门，未与客人沟通交流，未询问客人是否有行李，未提醒客人是否有物品遗留在车内，未对的士车牌进行登记，未向客人提出是否需要帮助，未帮客人开酒店门，尤其是在我拿了行李箱和包的情况下。且未指引到前台办理手续。
2、在前台办理手续后未能陪同客人进入房间，介绍房间设施。
总结：礼宾部是客人进入酒店区域所遇到的第一个部门，因此礼宾部同事的专业操守显得非常重要，在此次接触过程中没有看到五星级酒店礼宾部人员所应该具有的专业技能，热情服务等，基本上没有任何的交流。
建议：检查礼宾对客服务操作流程，实战抽查礼宾部领班及主管级对客服务。之后对礼宾部培训及工作进行定期、不定期质检。内容包括：礼宾部所有对客服务标准，酒店应知应会，每日天气，客情，会议，宴会情况，酒店周边商场、要地、路线、路况等。
三、于下午16:55左右到达前台办理登记入住手续，在与前台同事接触过程中发现以下可以提高的地方：
1、仪容仪表方面，（帮我办理的是一位男同事），头发过长已经过眉。整个接待过程中没有发现一丝微笑。问、答，‚简明扼要‛。
2、礼仪礼节方面，在整个办理过程中所有需要与客人递送、接拿的动作，无礼仪性操作，在我试着递东西，一手递，一手礼节性护着的情况下，依然没有改观。且没有听到任何谢谢之类的谢语。
3、与客人接触第一时间，未有笑容。未能有欢迎语，未请客人入座。在得知有预定且提供姓名之后，未重复确认预定信息。且没有使用敬语及姓氏称呼。
4、重要证件及银行卡等，使用之后交还给客人时未能提醒客人安全放好。
5、问及客房送餐情况时依然回答不明确，与其他部门有相关合作的区域业务不熟悉，告知我早餐券在房间内，吃早餐用早餐券（第二天用餐时只需提供房卡）。
6、办理结束后，未有问候语，敬语，未让礼宾部同事陪同，未告知酒店客房区域及电梯位置，未告知电梯刷房卡事项。总结：在整个办理过程中明显感到没有接受正规接待入住办理登记等培训，服务意识礼仪礼貌淡薄。前厅部同事的重要性显而易见，前厅部同事的专业热情细节的服务会让客人入住后，不会因为各方面的要求或不知道的一些事情造成后续酒店各部门的额外重复作业。从此次办理入住来看，微笑欢迎，欢迎语，敬语，礼仪性操作，确认信息，姓氏称呼，提示语，确定房号楼层，涉及其他部门相关业务，简单介绍指引，祝福语，欢送语等。均未能体现出高星级酒店的专业服务技能和服务热情。
建议：检查审核前厅目前现有的操作流程，除加强专业技能培训之外，更多礼仪礼节人性化方面的，与客人热情沟通加深客人正面印象等服务素质急需加强。之后定期对前厅部同事进行质检，从前厅部同事和随机征询宾客意见建议等进行质检登记。
四、于下午17:10左右到达酒店客房1403，在房间内接触客房部同事次数与时间不多，发现以下情况。
1、发现窗台旁边有一把雨伞，不知是客人遗留还是员工自己的。反映出的问题，查退房时不仔细，做房时不仔细，做完房领班再次检查时不仔细。
2、在客房半个小时以后房间座机响铃，是客房部同事询问需不需要服务，刚开始以为是（开夜床）。电话中没有使用敬语，没有自报身份，没有使用歉语。此后告知客房部同事有雨伞遗留在房间，几分钟后客房部两位同事按门铃敲门，（不知酒店现行的敲门标准如何）。在其后的交流，取伞过程中，只是简单地道谢（微笑很好）。没有敬语，问候语，祝福语，致歉及消除顾客情绪及消极的影响。
3、在房间内听到房间外同事交谈声音过大。
4、入住酒店，尤其是高星级酒店，对于客人来说最无法接受的是洗漱用品没有更换，洗浴室拧开沐浴露外盖，发现封口锡纸片没有，仔细一看沐浴露只有三分之二不到，明显是已经用过的。
5、在随后的与客房部同事交流过程中发现，部分同事对目前酒店的房间数，分类，不清晰，对做房流程不清晰。尤其感到领班查房时不仔细。
6、客房部同事对早餐的营业时间及用餐地点不清楚，回答不明确。总结：从与客房部同事简短的接触以及房间的情况可以看出以下问题： A：打扫离客房时没有按照操作流程，打扫完毕领班没有查房或查房时不仔细。 B：房间内出现任何影响客人情绪及不良影响时，没有后续的跟进（预案）以消除负面影响。
C：客房部同事对本部门专业技能稍有欠缺，对与本部门涉及相关的业务掌握不足。 建议：检查审核客房部SOP，补充完善，并针对具体专业技能（做床、卫生间、抹尘、查房、计划卫生等流程操作细节整体）监督培训，并不定期进行质检。 五：于11月22日酒店西餐厅用早餐，用餐时间早上09:10分。餐厅内用餐人数不多。
1、进入西餐区域，领位人员有三人聚在一起交谈。没有欢迎语，祝福语。
2、先出示早餐券，后被要求出示房卡，与前台告知情况不同。
3、早餐种类不够，有几样已经用光，没有补充，口味没留意。
4、用餐完毕后离开西餐厅，在门口时有位男同事致祝福语，欢送语。
总结：对西餐厅自助早餐感触不多，没有特色菜肴，种类也不多，补充不及时，服务也不够专业热情。最后那位男同事的问候聊以慰藉。
建议：对自助早餐出品不专业，故不能提出相对的意见和建议。从员工服务的角度出发，缺乏监督机构和力度，服务意识不强。
通过此次暗访质检，对酒店预定、礼宾、前台、客房、西餐厅等各部门有了一定的了解。旨在发现问题，解决问题。从客人的角度来说，此次入住差强人意。从质检的角度来说，有点不如人意。有问题的不是某个部门的某个人，而是缺少一套兼顾培训、质检，各部门协作，酒店一体化的监督考察体系。
对此我建议工作的重点在于：
1、建立并完善培训质检体系，可操作性强，结合各部门工作实际情况。落地生根，培训和质检日常化。
2、结合各部门的专业技能培训，配合服务意识，员工素养，职业操守等培训，以日常质检为监督检测，在最短时间内提高专业技能及对客服务质量。
3、培训方面主要以三级培训为主，结合入职培训，专业技能培训，服务意识培训，大讲堂，员工活动及拓展训练。培训体系的框架要先组件。
4、质检方面主要以（GRO宾客服务关系主任，GSM宾客服务经理）方式，对内以部门SOP、成本消耗及业绩为依据，对外以员工表现及顾客满意度、建议为依据。综合对员工个人或对部门进行质检考核。
孟书林
2016年11月23日星期三
第15篇：暗访工作提纲
2008年民主评议政风行风暗访工作要点
一、暗访组自行安排暗访时间。
二、对全市地税系统17个县区局和直属单位都必须暗访。
三、暗访中，不仅要暗访县区局机关，还必须选1-2个基层分局（所）进行暗访。
四、暗访的主要内容包括：
1、看各单位干部职工是否按时上、下班，遵守政府规定作息制度；
2、是否存上班时间脱岗、串岗、集众闲聊或在办公场所打牌；
3、是否存在工作期间织毛衣、玩电脑游戏、炒股和上网聊天等现象；
4、是否严格按照市局要求着装挂牌上岗；
5、是否存在不文明举止等现象；
6、办公场所是否整洁，资料摆放是否有序；
7、接待纳税人是否热情、耐心，是否落实首问负责制；
8、是否存在故意刁难服务对象；
9、是否落实好干部去向告知制度。
五、暗访组必须严格遵守工作纪律，不得事前将暗访消息告知有关单位，不得接受被暗访单位的吃请。
六、暗访结束后，暗访人员应及时将暗访结果制作成光盘，连同母带一并交市局专人保管，不得私自将暗访结果告知有关单位或人员，也不得另作他用。
第16篇：食品安全暗访工作方案
食品安全暗访工作方案
第一条为及时、准确了解我市食品安全真实情况，积极履行食品安全监督职责，规范食品安全暗察暗访监督工作，依据《南通市食品安全委员会各成员单位主要工作职责》（通食安委【2005】1号），制定本制度，食品安全暗访工作方案。
第二条暗察暗访工作由市食品安全安全委员会办公室根据需要，组织食品药品监管、农业、质监、工商、卫生、经贸等相关部门和技术机构人员共同开展。由市食安委或各相关监管部门聘请的监督员、协管员也可参照本制度履行相关监督职责。
第三条暗察暗访主要内容包括：
一）对食品安全各项工作推进落实情况，各级领导对食品安全问题的重要批示的贯彻和重大事故的查处整改情况，对市级以上媒体曝光的重大食品问题的整顿治理情况等。
二）对群众举报投诉的带有倾向性、危害性的食品安全问题和从监管部门市场稽查、监督监测信息中反映的带有区域性苗头或潜在性危害的食品安全问题，进行专项探访调查和深入了解。
三）对食品安全工作重点区域、薄弱环节和重点品种进行定期和不定期的随机检查。
四）对国家和省有关部门督办的重大食品安全问题，市委、市政府和市食安委领导交办的食品安全相关任务，进行跟踪检查。
第四条暗察暗访工作采取直接深入实地调查探访的形式，事先不预告通报相关部门和相关人员，不接受被暗访对象的接待，交通工具和食宿等费用自行解决，规划方案《食品安全暗访工作方案》。
第五条暗察暗访人员在工作过程中要做好详细的记录，并根据需要向被检查者出示合法有效的执法证件。暗察暗访检查的对象可以涉及食品安全的生产经营单位和食品安全监管部门及相关人员。
第六条在开展暗察暗访工作时可以使用必要的暗察暗访技术手段和设备，包括摄影、摄像、录音、传真等，可以按照相关财务管理办法报销样品采购、产品检验费用、食宿车旅等必要的经费开支。
第七条开展暗察暗访的工作人员在执行规定暗查暗访工作任务时，不干预相关地方和单位的工作，不承办具体案件，对调查发现的问题不作个人表态。
第八条暗察暗访工作根据全年工作统筹和即时工作需要组织实施。组织开展有重点、有规模的暗察暗访工作前要制定相应的工作方案，报请市食安委批准后实施。
第九条暗察暗访获取的情况，需形成相关的文字材料，有视像和图片的要作为材料的补充，由市食安委办公室转相关部门处理。
第十条暗察暗访获得的相关资料，主要用于开展全市食品安全工作的指导和推进，如有必要向社会或媒体公开的需征求相关监管部门的意见。参与暗查暗访的相关人员要自觉遵守廉洁自律规定，保守工作秘密。
第十一条本制度由南通市食安委办公室负责解释，自公布之日起施行。
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第17篇：(参考)暗访整改
9项措施提升窗口服务质量
本报讯 （记者 张喜逢）24日上午，市委书记毛万春针对群众反映的办证时间长、项目办理不规范等问题，到市行政服务中心进行暗访。市行政服务中心迅速行动，就存在的问题提出9项整改措施。
一是协调地税、房管、银行三单位加班加点、特事特办。上午提前一小时上班，最大限度地提高窗口办事能力，减少群众等候时间，并推行预约服务。
二是实行领导带班值班制度。领导班子及分管科室工作人员分7组，轮流在专设的服务台值班，为办事群众、企业解疑释惑，同时收集建议，并监督检查窗口人员规范服务等情况。
三是尽快做好中心网络升级改造，增大网络带宽，提高窗口办事效率；同时，更新叫号机、指纹考勤机、服务评价器等硬件设施。
四是进一步做好政务公开。针对目前办证时间长的地税、房管等业务，在市行政服务中心专网及窗口单位专网公示，并通过设置公示栏、印发资料等方式，便于大家了解办理程序、承诺时限等相关内容。
五是进一步规范窗口单位项目办理工作。修订完善相关工作的效能考评办法，每季度对进厅项目办理效率进行评定排序；全面推行网上审批和电子监察，争取纪检监察部门支持，进一步规范行政审批事项的办理。
六是加强与窗口单位沟通，共同抓好窗口服务工作。建立与窗口单位齐抓共管的互动机制，充分发挥窗口单位作为窗口人员管理第一责任人的作用；在办件量较大的窗口专设集团用户窗口，实行一人多件办理、一人单件办理分窗口受理等方式，加快办证速度。
七是开展窗口评议活动。聘请人大代表、政协委员、媒体记者，对窗口的服务质量、作风纪律等方面进行明查暗访，每月公布一次查访结果，为年（季）考核提供重要依据；通过设意见箱、发评议表、电话回访服务对象等形式，对窗口工作情况进行考评，做到及时发现并解决服务中存在的问题。
八是围绕“如何优化我市发展环境”的主题，通过多种形式，营造各窗口单位争创优质服务窗口的浓厚气氛。
九是进一步加强窗口人员监管和业务培训工作。与窗口单位及窗口人员签订作风纪律承诺书，建立窗口作风纪律周通报、月点评制度，每天对窗口作风纪律检查不少于3次；同时，进一步抓好政务礼仪、文明用语、服务技能培训工作。
市行政服务中心主任、市效能促进局局长王跃进表示，该中心将以此为契机，加快作风转变，提升窗口服务质量。
第18篇：《暗访十年》读后感
自从翻开《暗访十年》第一季墨黑色的封面，我的心智便随着作者李幺傻一段段死里逃生的暗访经历成长起来。
在第一季里，作者一直贫困着，没有像样的记者身份，迫于生计才去写高质量的暗访专稿，揭露不为人知的一幕幕。即使危险但为了生存他别无选择。
第一个故事“丐帮”就是危险的，这些处于社会最底层的人无知、卑鄙。如果说为了生存这些四肢健全的年轻人上街乞讨尚可原谅，但他们昼乞夜盗，帮内实行可笑而封建的上下级野蛮制度，就是无耻到了极点！
可怜之人必有可恨之处。利用人们的无知善良来乞讨，丐帮是聪明的；不知天高地广，不能体会人间大爱，他们是愚蠢的！联想到之后的妓女、血奴和第二季里的假烟、传销等，我不禁深深感受到知识的力量！这些人处于社会的底层，他们的目光是如此短小，急功近利，这些人即使短时间内聚集了财富，我敢说：他们的财富是短暂的，将稍纵即逝。财富消失后无疑是两种结果：一是落入法网，二是继续悲苦。
教育带给我们的不仅仅是知识，还有体会人间情感，学会自爱，并爱他人的一种获得快乐的能力。而教育很大一部分来自于家庭、成长环境。正如作者从小生长在农村，但作者有一位伟大的父亲。他朴实、正直，对儿子的成长用心良苦。他教育作者人生是要不断努力的，那些捷径，投机取巧是要不得的。
确实，当今社会有一夜暴富的例子，但这比中彩票的几率还低。我愿做一个心怀梦想对现在生活充满感激的人，一个像作者一样脚踏实地、认真工作的员工！
作者所描写的这些群体，也许他们一开始走进这个群体是迫于生计，但在尝到甜头后，便“明知山有虎，偏向虎山行”，他们无法自拔，越陷越深。他们或出卖肉体，或出卖健康，或出卖亲情友情爱情，更出卖了自己的良心！
我深入的思考为什么会出现这个问题。佛学里有一句话：“放下自我，回归原点”。任何问题都可以追本溯源，我想原因有三：
一是他们坐井观天的思想，束缚了对知识、对人性的追求。
二是他们欲望太强。他们要么一直窘困，被生活急红了眼，要么曾受过挫败无法回归健康心态。
三是我们的社会。这个社会不少人做着各种发财梦，搞乱社会的宁静，缺乏积极向上的正气。无知的人不能清者自清，误入歧途。
我一直佩服作者莲花般多次入淤泥而不染的品质。这也使我不断鞭策自己。虽然《暗》是一部小说，但它如此真实地向我们揭示社会一个个黑暗组织的真相。
本书也大段描写了作者的父亲。我认为这位“父亲”是我中华五千年农业文明的缩影。当代的我们，出息了，发财了，请勿忘家乡父老。人生最大苦痛莫过于“子欲孝而亲不在”。我能体会作者的对父亲思念，所以我更鞭策自己，要顽强不息，蒸蒸日上，尽我孝心！
无论是理性的深入各种群落还是感性的写自己对家人朋友的情感，作者都深入人心。感谢李幺傻，给我们呈现出如此优秀的文学作品，让我有感而发，更珍今朝；也感谢公司独具慧眼，像我们推荐这本好书，我也由此洗涤心灵，将积极乐观的工作和生活！
第19篇：商务酒店暗访报告
酒店暗访报告
2008年6月12日，**饭店受省旅游局委托，总经理**带领该酒店餐饮部总监**、房务部经理**组成暗访组，对**商务酒店进行了为期一天的暗访活动。当天上午8：50通过电话预订了两间标准间，下午18：00暗访组入住该酒店，次日上午10时办理退房手续并出示《访查通知书》，之后同该酒店主要负责人就检查的结果进行了交流。
一、酒店的优势：
1、该酒店处于高新技术开发区主干道，交通便利，环境优美。
2、酒店硬件维护保养工作较好，房间空调制冷、淋浴效果好。
3、管理扁平化，机构精减，岗位合并。
二、存在的主要问题：
1、门前无上下车道，给客人带来不便。
2、礼宾、大堂副理未设岗位，无法按照星级酒店的要求提供服务。
3、客房未设微型酒吧。
4、客房内配备的客用物品与三星级酒店的要求存在一定的差距，如衣架数量不足、床头柜无便签纸和笔等。
5、正餐服务中酒水服务不规范
6、员工未统一配戴工作铭牌，员工客人意识、服务意识不到位。
7、员工对服务项目熟悉程度不够、员工应变能力欠佳。
三、建议：
1、酒店应加强对员工的星级意识和服务意识的培训。
2、根据三星级酒店要求适当增加礼宾及其它岗位的工作人员，保证 服务质量。
机场温泉大酒店暗访报告
2008年6月16日，嵩阳饭店受省旅游局委托，总经理程丽带领该酒店餐饮部总监杜华、房务部经理苏伟组成暗访组，对机场温泉大酒店进行了为期一天的暗访活动。 当天上午8：50通过电话预订了两间豪华标准间，下午14：00暗访组入住该酒店，次日上午9时办理退房手续并出示《访查通知书》，之后同该酒店主要负责人就检查的结果进行了交流。
一、酒店的优势：
1、酒店管理、服务规范化，注重细节，令人感到温馨。
2、员工注重仪容仪表、礼节礼貌，具有很好的服务意识。
3、各岗位、员工之间相互配合，补位意识好。
4、餐饮服务令人满意。正餐上菜速度快，菜品较有特色。早餐服务 主动、热情、周到。
5、房间干净卫生、隔音效果好。
6、员工有问必答，“一站式”服务好。
7、服务高效、快捷、细致。
二、存在的主要问题：
1、未专设礼宾、大堂副理岗位。
2、客房未设微型酒吧。
3、电视节目受信号影响，有部分台模糊不清，无法正常收看。
4、节能意识不到位，没有使用节能灯具。
三、建议：
根据星级酒店要求适当增加礼宾工作人员，保证礼宾服务。
第20篇：暗访纪录片心得体会
(一)加强领导，精心组织。自治区活动领导小组对这次明察暗访活动高度重视，对暗访方案的审核、暗访人员的确定、典型事件的筛选、警示教育片的制作等关键环节都提出明确要求，细化工作标准，层层把关，严格审核。各部门各单位要把组织观看警示教育片作为开展活动的一项重要内容，作为各级党组织和广大党员干部增强优化发展环境意识的一部生动教材，认真组织全体党员干部及时观看，特别是主要领导要亲自带头，务必做到全覆盖，防止出现教育“盲点”和空白。
(二)认真讨论，深刻反思。各部门各单位在组织全体党员干部观看后，要拿出一定时间组织讨论，要把片中反映的典型事件与本部门本单位的实际相结合，与自查自纠阶段查找突出问题、明确工作重点、制定整改措施相结合，一一对照，深刻反思，全面剖析本部门本单位在政务、法制、人文、市场、金融、用人、民风和优化中小微企业发展环境方面存在的深层次问题，通过警示教育切实起到思想认识进一步提高，工作作风进一步好转，利民惠企的服务意识进一步增强的作用。
(三)促进整改，严肃追责。16起典型案例反映的事件具有一定的代表性，各部门各单位要高度重视、认真梳理、引以为戒，重点在“解决墨守成规、不积极作为的问题，解决宗旨意识淡薄的问题，解决工作作风不正、不实、不硬的问题，解决为政不廉的问题”上求突破、见成效。要实打实、硬碰硬的触及问题、揭短亮丑，以伤筋动骨的魄力把那些真正影响本部门本单位发展最突出的问题找出来，把影响发展环境的体制机制方面的问题找出来，健全完善工作机制，制定出一批管长远见长效的利民惠企的硬措施。自治区风清气正活动领导小组自本月起将对各地各部门各单位活动开展情况不定期进行督查，区风清办也将进行不定期明察暗访，对活动开展不重视、工作落实不到位、被动应付、敷衍塞责的将采取媒体曝光、下发黄牌等形式，严肃进行问责追责。
(四)正确对待，及时报告。警示教育片中有些事件虽然没有经过深入细致地核实，但反映的问题是客观存在、值得深思的，希望有关部门正确对待、及时整改。各部门各单位要将组织观看警示教育片的情况和对照检查整改情况与4月23日前报区活动领导小组办公室。
