商务谈判礼仪
随着中国经济的发展，商务活动也日益增多。商务活动中的礼仪就好比是活动的论调。其中商务谈判是为双方磋商合作事宜，达成合作关系而进行的，是一个严谨重要的过程，相关礼仪也就更显重要了。 商务礼仪与一般社交礼仪很多共同之处，但它主要还是注重各种商务活动过程中的礼仪规范。主要包括仪表仪容，仪态服饰；日常交往礼貌礼节;涉外交往礼仪；谈判与商务活动礼仪；宴请、舞会、会议会晤活动的礼节及商务人员必备的其他礼仪。商务人员的礼仪在商务活动中有着不可替代的作用。
本文主要论述了成功的商务谈判中，谈判参与人员在服饰、行为举止和宴会三个方面应具备的商务活动礼仪。
一、服饰礼仪
雅致、端庄的服饰也表示对他人的尊敬，邋遢不洁的着装则是一种不礼貌的行为。服饰不光体现的是个人的形象，也代表着企业的总体的形象。在商务谈判中，服饰的颜色、样式及搭配等的适当与否，对谈判人员的精神面貌、给对方留下的印象和感觉、对方的认可与评价都会产生一定的影响。
（一） 男士的服饰礼仪
西装对于男士在商务谈判活动中总是合乎时宜的职业装，其基 本要求如下：
1.颜色：颜色是服装给人的第一印象。大体上说，对外交往场合，最常见、最标准的颜色是深灰色和黑色，藏青、藏蓝、棕色也可以，而白色以及红、绿、黄、紫等彩色，则比较少见。过于鲜艳，甚至花里胡哨以及杂色的西服，不可出现在外事活动中。套装西服的颜色以三种为限，即西服、衬衫、领带三色。至于腰带、皮鞋等颜色，也应限制在这三色以内。
2.质量：西服面料质量决定西服档次，特别是套装西服，面料应当高档，纯毛、纯羊绒面料、精纺花呢等，具有轻、薄、软、挺等特点，穿起来轻松、柔软、舒适、挺拔。其他质地面料，如棉、麻、化纤、皮革等，均属非正式的低档品。
3.钮扣：西服钮扣有单排、双排之分，以单排扣为正式。单排扣中又有二粒、三粒两种样式，其中以两钮扣者为正式。人站立时，二扣中，只系上扣，不系下扣。三扣者，通常只系上二扣，不系下扣；有时也可上下均不系，只系中间一扣。坐下时，可把钮扣解开。双排扣西服不论站着、坐着，均应扣好所有钮扣。
4.口袋：西服外面的口袋多为装饰性的，不装东西，在西服上装外左口袋放置装饰性手绢，一般叠成“山”形或呈波纹状，其颜色、面料、图案与领带一致。内口袋可装名片、笔、钥匙等少许小东西。裤子两侧以及裤子后面的口袋，也基本上不装物品。
5.领带：领带要美观、大方、挺括，具有厚重感，一般与西服颜色相近；领带结形状以倒三角为正式，领带长度以刚好至腰带或稍微盖住一点腰带为好；领带不可置于马甲外，也忌讳领带从西服下端露出头来。
6.鞋袜：西服必配皮鞋，由于正式西服多为黑色，因此也必配备讲究的黑色皮鞋：黑色牛皮、系带、浅帮、硬底为最正式；皮鞋颜色应保持与西服颜色一致，不过穿灰色、蓝色等其他颜色西服，也多选用黑皮鞋。袜子的颜色也必须与皮鞋相匹配。由于皮鞋多为黑色，所以袜子也应是深色、黑色。
（二） 女士的服饰礼仪
在商务谈判中，女性人员的表现往往对谈判结果起着意想不到 的效果，因此，女性应在谈判中注意得体优雅的礼仪形象。
1.着装：女性应着西装，特别是西装套裙为佳。上衣最短齐腰，西服裙子最短到小腿中部；要合体典雅，体现服饰美；衬裙颜色要与套装裙颜色协调一致；不可乱配鞋袜，吊袜带、袜口不能暴露在外或穿裤袜，其颜色和温，不可鲜艳夺目，不可穿网眼款式，一般以肉色，浅灰和无色为主，袜子不可走丝或残破；而鞋子则应穿黑高跟鞋或半高跟皮鞋。
2.首饰：得体的首饰可以给人以优雅端庄的感觉，会赢得对方的尊重和赞赏，首饰的选择要注意以下几点： 1.应尽量避免佩戴制作粗糙的首饰；
2.首饰的款式不应夸张，以少为佳，画龙点睛； 3.首饰色泽应与服饰协调，质地相同，色彩一致； 4.合乎惯例：戒指佩戴在左手，一般只应佩戴一枚，手链可同时佩戴，但戴在右手说明主人未婚，如佩戴左手则说明名花有主； 5.不可佩戴有特殊忌讳，特别是不能佩戴侵犯谈判对象民族风俗的首饰。
3.化妆：适度的化妆是尊敬对方的表现，但化妆不宜过浓，粉饰不宜过厚，口红不宜过艳，眼影不宜过深，尤其不可使用浓香型化妆品。香水一般在四个部位使用：两手腕的脉动部位；下巴以下；耳根以后；裙装之内。女性切忌在众人面前照镜子补妆，这是不尊重他人的表现。
二、行为举止
（一） 姿态
1.站姿:男士为两脚跟相靠，脚尖开度45到60度，呈“V”字形，女士一般为丁字步；要两腿直立，双膝并拢；收腹提臀，髋部上提；立腰挺胸，挺直脊背；双肩平齐，放松下沉，双肩自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲；头正、颈直、下颔微收，双目平时前方。
2.坐姿：包括入座起坐，头正、颈直、下颔微收，双目平时前方或注视对方，身体正直，挺胸收腹，腰背挺直，双脚并拢，小腿与地面垂直，双膝和双脚脚跟并拢，双肩放松下沉，双肩自然弯曲内收，双手呈握指式，右手在上，手指自然弯曲，放于腹前双腿上。
3.走姿：总体要做到轻巧、自如、稳健、大方有节奏感。具体头正、颈直、下颔微收，双目平时前方越4米处；挺胸收腹，直腰，直背，提臀，上体微向前倾；肩平下沉，手臂放松伸直，手指自然弯曲；提髋；步位即落地时的位置；步幅即跨步，通常在1到1.5脚长；行走时脚不宜抬得过高，也不宜太低；一般步速标准为女士每分钟118—120步，男士为每分钟108-110步。
4.蹲姿：高低势蹲，下顿时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起，右膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由腿支撑，女士下蹲是两腿要靠紧，男士两腿间可有适当距离；交叉式蹲姿，下蹲时右脚置步于左脚的前侧，使右腿从前面与左腿交叉，下蹲时右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左膝从右腿后面向右侧伸出，左脚脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾，此蹲姿女士较适用。
（二）礼节
1、介绍：商务谈判中，介绍是相互了解的基本方式。这种介绍一般不分男女老少，只从社会地位的高低作为衡量的标准，遵从社会地位 高者有了解对方优先权的原则。在任何场合下，都是将地位低者介绍给地位高者。在实业界，当男士被介绍给比他地位低的女士时，无须起立。只有当两个人的地位相同时，才遵循先介绍女士这一习惯 2.握手：握手是见面致意和问候的一种礼节，是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。握手要注意次序、时间、力度、距离、面部表情、身体姿势和场合。当然，在有些国家见面时并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰国采用双手合十的方式，法国人采用亲吻的方式。至于选择采用何种见面礼仪，应视不同文化而定，入乡随俗是上策。 3.名片：名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
4.赠送礼品：在国际商务活动中赠送礼品是一项重要内容。一份好的礼品往往可以增进友谊、巩固关系，起到锦上添花的作用。而送错礼极可能会破坏一项可能达成的合作，所以掌握好赠送礼品的礼仪是很重要的。赠送礼品是需要注意时机，注意礼品的选择。因为各个国家的风俗习惯不同，对礼品的价值观不同，在选择礼品时因人而异。
三、宴请礼仪
商务谈判宴请礼仪是商务谈判过程中必须要掌握的礼节，商务谈判宴请礼仪实际上是一个双向的礼仪，宾主双方各有各必须遵循的礼仪。谈判宴请应该比其他的商务活动宴请更加重视，宴请之前要根据具体的情况确定宴请的规格。具体细节包括：宴请的名义、宴请目的、宴请人数、宴请的形式（酒宴、自助餐、鸡尾酒会）、宴请的价格等。
（一）商务谈判宴请组织
宴请对于谈判来说具有很重要的作用，应该掌握严格的礼仪要求。宴请谈判方是一种较高规格的礼遇，所以宴请方一定要认真，周到的做好各种准备工作。
1.了解宴请对象。首先必须了解宴请对象的基本情况。主宾的职务，习俗、爱好等，以便确定宴会的形式，饮食的安排。
2.明确宴请的形式。宴请的形式根据规格、人数确定，可以为正式宴会、冷餐会、酒会、茶会等形式。目前世界各国礼宾工作都在改革，逐步走向简单化。
3.选择宴请的地点。根据谈判的内容，谈判双方的职务，年龄，性别等选择合适的宴请地点。
4.安排菜肴和酒水。宴请中菜肴的安排要做到丰俭搭配，主次分明。菜肴的安排需要注意一下几点：规格身份、宴会范围；精致可口、赏心悦目、特色突出；尊重客人饮食习惯、禁忌；注意冷热、甜咸、色香味搭配。
（二）商务谈判宴请座次礼仪
商务谈判宴请的座次安排与桌次的高低大致相同，一般是右高左低，前高后低，先右后左，中间高于两侧。国际宴请的座次安排一般是男女穿插，每位女士身边均会安排一位男士，以便在任何时候可以帮助女士。中式宴请座次安排首先面门居中者为上座，以右为尊。而在谈判宴请中，可以根据职位的高低安排细微，为了职位相当的便于沟通。如果有夫人随同出席，应该把他们安排在一起入座。商务谈判宴请的座次安排形式一般采用相对式、并列式、自由式等方法。
（三）商务谈判宴请个人礼仪 1.邀请方礼仪
迎送宾客：宴会开始前在酒店门口迎接；宴会结束后意义送别。 引导入席：安排专门的引领，引导宾客进入席位。
用餐安排：邀请方应该努力的使宴请进行的气氛融洽，要不时的找话题进行交流。还要注意宾客的用餐喜好，掌握用餐的速度。 2.被邀请方礼仪
应邀准时：被邀请方应该掌握宴请的时间，赴宴一定不要迟到，也不要早到。
交谈得体：被邀请者应该主动与其他人交谈，特别注意同主人的交谈，不要光顾着和自己熟识的人交谈。交谈的话题要轻松、高雅、有趣，不要涉及对方敏感、不快的问题，不要对宴会和饭菜妄加评论。
（四）商务谈判宴请礼仪注意事项：
1.宴请中不宜深入交谈具体的跟谈判中有关实质性问题，以免陷入僵局。
2.宴请中不吸烟，进嘴的东西不要吐出来，让菜不夹菜，助酒不劝酒，餐桌上不要去整理服饰，吃东西不要发出声音。
以上是我对于商务谈判活动中应遵循礼仪的部分认识，具备了应有的商务谈判礼仪，不仅表达了对对方的尊敬之意，也能反映出自身所代表企业的实力，这样才能在谈判中取得满意的成果。
