护士素质要求
(一)思想品德素质
1．热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康 服务的奉献精神。
2．追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行 人道主义。
3．具有诚实品格和慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。
(二)专业素质(知识、技能、态度) 1．具有一定的文化素养和人文科学知识。 2．具有扎实的理论知识和较强的实践技能。
3．具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。 4．具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。
5．具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。
6．具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。 7．具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。 8．具有健康的心理，乐观、开朗，豁达的胸怀和较强的自控能力。
9．尊重领导、团结同事、人际关系融洽，富有协作精神。 附 护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范 [仪容仪表及劳动纪律] (一)发型和帽子 普通病房
1．护士应佩戴护士燕帽(特殊岗位除外)。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1／2宽处折叠。
2．佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩，刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰；不染彩色头发，不留奇异发型。
3．佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。 特殊科室
1．手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。
2．戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。
3．帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。 4．保持帽子整洁，定时更换。 (二)着装
1．护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。
2．普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
3．穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。
4．护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上拴挂物品，衣兜内忌放过多物品。
5．着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。
6．不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上干净外衣。 (三)鞋、袜
1．按规定穿着医院提供的白色护士鞋。
2．保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。 3．护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。
4．夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜。冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。 5．袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。 (四)工作时的装扮
1．上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。
2．眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指(趾)甲油。
3．工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。 (五)口罩
1．进行无菌操作时必须戴口罩。
2．掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。
3．佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入感染性垃圾中。 4．口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。 (六)胸卡
1．工作时必须佩戴胸卡。 2．胸卡保持清洁，字迹清晰。
3．按医院要求胸卡应夹在左侧上兜口右缘，垂至胸前。 (七)劳动纪律
1．上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
2．上班时不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。
3．工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。 4．保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。 (八)罚则
1．以上要求均纳入科室护理工作绩效考核
2．违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分。 [行为规范] (一)站姿
1．站立时应做到身体挺直。
2．身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。
3．两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。 (二)走姿
1．行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。 2．摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。 3．行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。 (三)坐姿
1．坐姿要力求端正、文雅。
2．入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后将衣裙捋平。 3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。
4．落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。 5．不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。 (四)蹲姿
1．下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。
2．下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。 3．典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部 (五)推车姿势
1．推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。 2．双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线．不要左右摇摆。
3．不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。 (六)端治疗盘姿势
1．端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。
2．治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。
(七)手持病历姿势
1．拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2／3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
2．站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。
3．手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。 [语言规范] 1．与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。
2．碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。 3．对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。 4．常用礼貌用语 (1)问候语
是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。 (2)求助语
在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有：
请问：“对不起，请问一下”。
劳驾：“劳驾，请帮一下忙”。
打扰：“对不起，打扰你一下”。 (3)致谢语 无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。 (4)致歉语
由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。 (5)送别语
与人分别时，应用送别语，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”等。 5．常用场景对话 (1)接听电话
1)电话铃响三声内，及时接听。 2)道“您好”，并介绍自己的科室。 3)询问对方找谁、有何事。
4)向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。 5)如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。
6)谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。 7)态度耐心、和蔼、亲切。 8)声调柔和、悦耳、热情。 9)电话轻拿轻放。 (2)与院内人员交往
1)院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。
2)领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。
3)使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。
4)使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。 5)尊重对方，微笑待人，表情和善。 (3)接待新入院患者
1)起立、微笑、热情地迎接患者。 2)道“您好”，做自我介绍。
3)使用礼貌用语“请”，如“请您到这里称一下体重。” 4)称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。
5)对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。 6)热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。
7)需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受。如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。” (4)送患者出院
1)祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。” 2)热情地请患者对护理工作提出批评、建议。
3)如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。”
4)送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“请慢走”、“保重”等。 (5)接待急诊患者
1)患者来急诊就诊时护士应及时接诊，热情询问患者，如“请问您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。
3)耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。 4)安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就来。”，“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室。”
5)急救车送来的患者应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。
(6)接待门诊患者
1)开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。
2)热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。如“请问您有什么问题?”、“请问需要我帮助您做什么?”
3)回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗?” 4)为患者指路明确、具体。如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”
5)如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。 (7)路遇患者或家属
1)院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。
2)停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”
3)如无法解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉。如“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗?”并向患者指明到相关科室或部门询问。 (8)交班时礼节
1)参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。
2)听取交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。
3)交班内容应简明扼要，重点突出，使用专业术语，交班时间不要过长，一般在8：30Am之前完成，以免影响白班的工作。
