****约谈整改报告
****年**月，********，对最近的*****服务态度问题进行约谈，该事件对****产生了较大负面影响。29日，*****百忙中挤出时间，亲自约谈。没有偶然，只是必然，面对服务态度问题，我们必须深刻反省，深层剖析，找到原因，吸取教训。在思想、工作、作风等方面都力求新的改进和转变，进一步增强了自己的政治观念、责任意识，提高自己的综合素质和业务水平，为能较好完成后续工作打好基础。现将个人整改措施报告如下:
一、存在问题
现场服务引导不到位。作为综合窗口工作人员，务必要为企业讲解清楚所有的办事流程，让企业那能够以一个很愉悦的心态来修改和完善项目申报中存在的问题，一定不能因为企业自己的原因，而在引导企业修改完善的过程中，让企业觉得是工作人员在拖延，产生暴怒情绪。
1、政策应用的不够灵活。国家的各种政策的颁布无疑 有其严谨性，是不允许任何突破的。但是根据审批上我们经常讲的“法无禁止，即可为”原则。我们应该对待企业投资项目宽容一点。而且我们必须按照新的核准备案管理办法要求，在企业报送项目基本信息后即登记备案，不能以企业红头文件不规范、企业资金填报不规范、项目用地面积不合理、项目不安全不环保等各种问题，对企业说“不”。今后这些填报内容均由企业自行负责，我局按照企业填报信息做好登记服务工作。
2、个人保护意识有待加强。在今后的项目审批办理过 程中，一定要留好各种过程痕迹，对于企业来了几次，为什么多跑了几次等，今后一定要做好工作笔记和各种记录。用良好的工作态度和严瑾的工作作风保护自己。
以上三个方面的问题，汇总起来，确实反映出在相当一 些问题上我个人也存在麻痹大意的心里，有了落实不到位的隐患，有了不稳定和谐的因素。作为***综合窗口工作人员，在能力、水平、服务等方面做的还不是很够，还需要充电与提高。
二、整改措施
以本次事件为契机，结合作风建设年和放管服相关要 求。把本次事件当做是领导真切的关怀和正确的引导，切实严以律己、提高业务水平、强化工作纪律。
1、加强自身学习。经常关注国务院、国家工信部、国 家发改委等相关业务部门的业务动态，学习最新的政策文件，学习社交与口才、学习服务态度，学会换位思考的为企业服务。
2、加强业务汇报。对能够把握的项目，迅速汇报领导 后即刻办理；对不能把握的项目，及时汇报领导后，迅速办理；对存在问题而企业不想重新修改后提交或者故意刁难的项目，首先缓和企业情绪，其次汇报领导，再此期间要做好记录工作。
3、加强与业务处室的交流沟通。批复前电话沟通，批 复后抄送业务处室，每隔一段时间将批复的情况汇总梳理后报主要领导查阅。
总之，我将以本次****约谈为契机，严格按照*** 及****的要求，认真整改自身存在的问题和不足，力争通过本次约谈在思想观念和工作作风上都有明显进步，为推动兰州新区政务大厅标准化作出应有贡献。
**** 2018年10月8日
