如何做好收费站服务
近几年，随着公路交通事业的飞速发展，公路收费站也多了起来。由于收费工作接触的人员来自四面八方，收费站等服务质量如何，直接影响着行业整体形象。所以说，一个收费站就是一个窗口，搞好精神文明建设显得尤为重要。因此，如何做好收费站的服务工作，与司乘人员实现心与心的交流，就成为认真研究和加以解决的一个重要课题。
首先，做好收费站的服务工作是精神文明建设的本质要求，更是收费窗口文明程度的首要体现。收费站的工作对象是车主，人们对收费窗口精神文明建设的评价，往往是以通过收费站时所体验的服务质量为依据的。尤其是对外地车、外宾车的服务，往往是直接关系到本地区乃至全国公路收费行业的形象和声誉。一般情况下车主在车道上停留的时间不长，几秒或几十秒，服务时间短，如何在较短的时间内让车主对我们的服务产生深刻的印象，那就是微笑。微笑对人，其实非常简单，给予别人，自己又没有什么损失，带给别人快乐的同时，自己也会从中得到快乐，何乐而不为呢？所以人常说：微笑是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。微微一笑，我们与车主的距离就近了。当然，我们在服务过程中光有完美的微笑还是远远不够的，碰到车主有困难，重要的还是付出实际行动。因此，我们还要从点滴小事做起，千方百计地为车主提供各种便利，一张服务卡、一个行车指南、一个便民箱、一杯开水，都会赢得广大车主的信赖。
其次，做好服务工作是有收费工作的性质决定的。收费站为车主提供快捷、舒适、安全的服务，不仅能够保证经济效益，更重要的是能够产生比经济效益大得多的社会效益。
再次，做好服务工作是由收费工作内容决定的，就是按国家有关规定对过往车辆征收通行费，并在收费过程中为车主提供热情、文明的服务，这就决定了收费窗口的精神文明建设必须从优质服务抓起，实现与司乘人员心与心的交流。
要做好收费站的服务工作，收费人员必须要有爱岗敬业的服务精神，也需要管理者严格、规范、科学的管理，只有提高收费窗口的服务水平，才能搞好和谐收费站建设。
